Отправляем туриста в Абу-Даби: памятка турагенту

Многие турагенты считают, что Абу-Даби — это дорого, пафосно и неудобно. Специалист Екатерина Толмачева, старший менеджер по направлению ОАЭ туроператора «Русский Экспресс», раскрывает секреты продаж этого эмирата.

 

Абу-Даби — это дорогой эмират с множеством ВИП-отелей, широкими возможностями для проведения ВИП-мероприятиий и участия в них, разнообразными и дорогими развлечениями, которые помогут состоятельным людям замечательно провести время в этом эмирате. Однако Абу-Даби нельзя назвать эмиратом для отдыха только состоятельных людей, так как здесь есть широкие и разнообразные варианты бюджетного отдыха. Можно смело сказать, что Абу-Даби — прекрасное место отдыха для любых категорий туристов.

 

Совет от специалиста
По сравнению с Дубаем, очень мало туристов из России посещают Абу-Даби. На мой взгляд, эта проблема возникает из-за двух моментов: Абу-Даби — еще развивающийся эмират, в котором идет активное строительство, множество проектов торопятся сдать в срок. Вторая проблема — с авиаперевозкой: нет стольких полетных возможностей, сколько есть в Дубае. Есть еще одна проблема, которая существенно сокращает поток туристов в Абу-Даби: мало агентов знают этот эмират. Но я точно могу сказать, что за Абу-Даби — будущее и через 5 лет все будут летать только туда.

 

Комфортабельный перелет

 

На сегодняшний день аэропорт Абу-Даби, отмеченный в 2012 году международной наградой «Лучший аэропорт на Ближнем Востоке», — один из лучших в мире по качеству обслуживания клиентов. Прямые рейсы из Москвы в Абу-Даби выполняет авиакомпания Etihad. Кроме прямого рейса, пакетные программы в этот эмират предлагаются на основе рейсов в Дубай и Шарджу с относительно непродолжительными трансферами.
 


Полетная программа в ОАЭ туроператора «Русский Экспресс» на сезон лето-2013

 

Город вылета Город прилета Авиакомпания Частота
ЦФО
 

 

 
Москва

 
Дубай

 
Emirates

 
.23.567

 
Москва

 
Шарджа

 
Air Arabia

 
.2..5.7

 
Москва

 
Абу-Даби

 
Etihad

 
ежедневно

 
Урал
 

 

 
Екатеринбург

 
Шарджа

 
Air Arabia

 
..3..6.

 
Уфа

 
Шарджа

 
Air Arabia

 
.....6.

 

 

 

Совет от специалиста
Пропускная способность аэропорта Абу-Даби приближается к двадцати миллионам пассажиров в год. На сегодняшний день он включает в себя три терминала, строится четвертый. Все терминалы находятся в одном здании, между собой они соединены коридорами. Основным является терминал 1, который обслуживает 20 авиакомпаний. В терминале 2 обслуживается 12 авиакомпаний. Туристы «Русского Экспресса», прилетающие в аэропорт Абу-Даби, не стоят в очередях, так как третий терминал был построен в 2009 году исключительно для Etihad Airways. Для комфортного времяпрепровождения пассажирам предлагается телефон и интернет, душевые и туалеты, рестораны и магазины, фитнес-центр и СПА, гольф-клуб, отель, бизнес-центр, места для курения, круглосуточная медицинская помощь и неизменное VIP-обслуживание.

 

Непродолжительный трансфер

 

Даже если вы отправляете туристов с перелетом не до аэропорта Абу-Даби, из соседних эмиратов организуются групповые трансферы на комфортабельных автобусах. Дорога из Дубая составит порядка полутора часов, из Шарджи — около двух часов. За это время туристы успевают передохнуть, полюбоваться арабскими пейзажами, прочувствовать местный колорит.

Если ваши клиенты — ценители комфорта, то у туроператора «Русский Экспресс» вы можете дополнительно забронировать индивидуальный трансфер.


Доплаты за индивидуальные трансферы*

 

 

Эмират прилета

CAR

VIP CAR

MINIVAN

MINIBUS


 

3 взрослых или 2 взрослых + 2 детей

до 4 человек

до 8 человек


 

Дубай

133

220

135

160

Шарджа

133

224

158

160

Абу-Даби

50

80

51

108

*Все цены в долларах США за машину в одну сторону. Цены не комиссионные.

Категории автомобилей
Car
: Chevrolet Caprice, Chevrolet Lumina, Toyota Corolla, Toyota Camry или подобная.
VIP Car: Mercedec S Class, BMW 730, Audi 8, Lincoln Town или подобная.
Minivan: Toyota Previa, Mercedes Vito или подобная.
Minibus: Toyota Hiace или подобная.

! В любую категорию автомобиля возможно поставить только 1 детское кресло.

 

 

Проживание на любой кошелек

 

Ценовая политика отелей Абу-Даби заметно отличается от других эмиратов. Стоимость размещения в отелях этого региона иногда в 2 раза дешевле, чем в Дубае, хотя по качеству гостиницы Абу-Даби соперничают с роскошными дубайскими. Например, внутри отеля Emirates Palace находится автомат по продаже золотых слитков, и любой желающий может купить драгметалл, выбрав его вес, размер и стоимость. А пляж отелей Park Hyatt и St. Regis Saadiyat Island является природным заповедником и местом обитания морских черепах. Прочувствовать местный колорит в полной мере поможет проживание в отеле Shangri La Hotel Qaryat Al Beri 5*, потому что на его территории находится традиционный арабский рынок. Любители спортивных зрелищ оценят размещение в отеле Yas Viceroy 5*. Это единственный пятизвездочный отель на острове Яс, и он построен прямо над гоночной трассой «Формулы-1», т.е. обзорные площадки расположены непосредственно в номерах отеля! Кроме того, в Абу-Даби ваши клиенты могут остановиться в отеле, здание которого является самым наклонным в мире! Для сравнения: наклон отеля Hyatt Capital Gate составляет 18 градусов, что более чем в три раза превышает уровень наклона Пизанской башни!
 

 

Рекомендуемые отели в Абу-Даби
Отели 5* пляжные: Al Raha Beach, Beach Rotana Hotel and Towers, Emirates Palace, Hilton Abu Dhabi, Intercontinental Abu Dhabi, Khalidiya Palace Rayhaan, Park Hyatt Abu Dhabi, Shangri-La Hotel Qaryat Al Beri, Sheraton Abu Dhabi, The St. Regis Saadiyat Island Resort, Desert Islands Resort & Spa by Anantara, Jumeirah at Etihad Towers Abu Dhabi, The Ritz Carlton Abu Dhabi Grand Canal.
Отели 5* городские: Park Rotana, Yas Viceroy Hotel, Eastern Mangroves Hotel & Spa by Anantara, Grand Millenium Al Wahda Hotel, Hyatt Capital Gate Abu Dhabi, Le Royal Meridien Abu Dhabi, Millenium Hotel, Westin Abu Dhabi Golf Resort & Spa.
Отели 4* пляжные: Le Meridien Abu Dhabi, FC Cassels Ghantoot Beach Hotel & Resort, Traders Hotel Qaryat Al Beri.
Отели 4* городские: Al Maha Arjaan by Rotana, Aloft Hotel, Crowne Plaza Abu Dhabi Yas Island, Mafraq Hotel Abu Dhabi, Radisson Blu Hotel Yas Island, Yas Island Rotana.
Отели 3*: Centro Al Manhal Abu Dhabi by Rotana, Centro Yas Island, Liwa Hotel, Mirfa Hotel, Park Inn Abu Dhabi Yas Island.
Отели в пустыне: Qasr Al Sarab Desert Resort by Anantara, Tilal Liwa Hotel Abu Dhabi.

 

Вопреки стереотипу, что Абу-Даби — эмират только для VIP-туристов, отметим, что отельная база региона достаточно разнообразна. Критериями выбора отеля должна быть не только звездность, но и близость от пляжа, а также его концепция: городской или клубный, пляжный. Туроператор «Русский Экспресс» имеет широкую линейку предложений, которые подойдут как для бизнес-поездок, так и для экскурсионных и пляжных.

Отели-новинки, открытие которых запланировано на ближайшее время:
- Centro Capital Сenter, 414 номеров;
- Novotel Abu Dhabi Gate, 160 номеров;
- Ibis Abu Dhabi, 294 номера.

 

Совет от специалиста
Так как около береговой линии Абу-Даби расположено множество островов, самое важное, что нужно знать агенту, — это расположение отеля и пляжа относительно этих довольно больших островов. Дело в том, что многие отели, такие, как, например, Shangri-La, Fairmont, The Ritz Carlton Grand Canal, имеют собственные пляжи, но т.к. перед отелем расположен остров, у туристов может сложиться ложное впечатление, что это не море, а река. Поэтому информацию о расположении отеля очень важно знать и правильно доносить до туристов во избежание претензий.

 

 

Экскурсии: от аквапарка до мотосафари

 

Экскурсионным возможностям Абу-Даби могут позавидовать остальные эмираты в государстве. Здесь вы найдете и увлекательные приключения для детей, и скоростные гонки для любителей экстрима, и шикарный отель-дворец, в котором останавливаются сильные мира сего, и мечеть, которая вошла в Книгу рекордов Гиннесса, и город-оазис, потрясающий своими пейзажами. Именно экскурсионные возможности делают направление универсальным, подходящим группам туристов разного состава.

В пакетные предложения туроператора «Русский Экспресс» можно включить следующие экскурсии:

1. Обзорная экскурсия в Абу-Даби

Объекты осмотра: «Деревня наследия»; Grand Mosque Sheikh Zayed; набережная Абу-Даби;
фотостопы у Emirates Palace, Etihad Jumeirah.
Ориентировочная стоимость экскурсии*: 80 $ для взрослого и 55 $ для ребенка. В указанную цену включен вкусный обед.

2. Тематический парк развлечений Ferrari World

Он размещен под крышей и является самым большим в мире парком, расположенным в помещении. Это место для любителей скорости и острых ощущений всех возрастов. В парке более 20 горок и множество интересных аттракционов.
Стоимость*: детям ниже 1,3 м — 55 $ на весь день. Взрослым — 65 $.

3. Парк Yas Waterworld

Парк Yas Waterworld, открывшийся несколько месяцев назад, расположен недалеко от первого парка и занимает площадь в 15 футбольных полей. Обойти все и попробовать каждый из многочисленных аттракционов сложно, но можно, ведь в запасе целый день. Парк включает 43 водных аттракциона, 5 из которых не имеют аналогов в мире.
Стоимость*: 63 $, дети до 3 лет проходят бесплатно.

4. Экскурсия на трассу «Формулы-1»

Легендарная трасса стоит того, чтобы на нее посмотреть и узнать, как она работает. Ведь это самая протяженная и прямая из всех трасс «королевских автогонок». Она обладает высокоскоростными участками, крутыми поворотами, извилистой прибрежной частью. Не трасса, а совершенство научной мысли.
Стоимость*: взрослый билет — 33 $; детский — 17 $. За дополнительную плату можно на себе прочувствовать, что такое 500 лошадиных сил под капотом!

5. Экскурсия в город-оазис Аль-Айн

Зеленый участок земли площадью 1 200 гектаров полон финиковых садов, где до сих пор собираются хорошие урожаи. Современные технологии здесь не в моде, поэтому сад орошается традиционными способами, известными еще 3 000 лет назад! Каналы несут воду к финиковым пальмам, которых здесь более 147 000! Бесчисленные поколения людей рыли и поддерживали множество подземных ходов, чтобы провести в свой прекрасный город воду и сделать его зеленым.
Стоимость*:  85 $ за взрослого, 55 $ за ребенка.

6. Посещение горы Джебель Хафит

На Джебель Хафит есть горячие источники, отдыхать здесь очень приятно и полезно для здоровья. Прогулка в тени пальмовых рощ, посещение минеральных источников, осмотр дворца-музея и рынка верблюдов пробуждают здоровый аппетит. Туроператор «Русский Экспресс», предлагающий эту экскурсию, все предусмотрел: обед и отдых в пятизвездочном отеле, где в распоряжении туристов бассейн, сауна, джакузи и спортивный клуб, — снимут любую усталость.

7. Остров Сир-Бани-Яс (уникальный природный заповедник)

Здесь содержится около 15 000 животных! Многие из них редкого или исчезающего вида. В Арабском парке дикой природы живет множество аравийских ориксов, газелей и жирафов, а также гиен и гепардов. Туристы могут отправиться на экскурсию по заповеднику на внедорожнике или путешествовать пешком.

8. Оазис Лива

Отъехав немного вглубь страны от побережья, ваши туристы попадут в арабскую пустыню с впечатляющими песчаными дюнами. Одна из них, дюна под названием Тель Мориб, считается самой высокой в мире. С углом подъема 50 градусов, она достигает 300 м в высоту. Эта дюна — любимое место мотогонщиков и спортсменов.

*Стоимость указана на человека, цены нетто.

 

  

 

Виза как раз, два, три

 

Объединенные Арабские Эмираты уже давно идут навстречу всем желающим посетить это прогрессивное государство, поэтому процедура получения визы сюда несложная и недолгая. Стоимость ее оформления для взрослых и детей, имеющих собственный паспорт, — 75 у.е. Срок оформления туристических виз — от трех рабочих дней, не считая выходных дней в ОАЭ (пятницы и субботы). Рекомендуемый срок предоставления документов в офис объединенного визового центра — 5 рабочих дней до вылета.

Необходимые документы:

— скан первой страницы действующего загранпаспорта;
— цветной скан фотографии;
— расписка (необходима девушкам до 31 года, вылетающим без сопровождения мужчины с такой же фамилией или матери, при бронировании отелей 4* и 5*);
— депозит в размере 2 000 USD (необходим девушкам до 31 года, вылетающим без сопровождения мужчины с такой же фамилией или матери при бронировании отелей 3*, 2* и 1*). Депозит будет возвращен по окончании поездки после предъявления паспорта со штампом о вылете из ОАЭ.

Примечание: по прибытии в любой из аэропортов ОАЭ — Дубай, Шарджа или Абу-Даби, в любой из терминалов, необходимо иметь при себе копию визы. Она необходима для того, чтобы пройти сканирование глаза.

 

Совет от специалиста
Депозит на въезде взимается с туриста в самых редких случаях, и этот вопрос мы всегда предварительно обсуждаем с агентом. Этот депозит является гарантией возвращения туриста обратно в страну проживания, и его всегда обязательно отдают туристу. Подчеркнем, что с туристов, которые летят на отдых в Абу-Даби, депозит не взимается.

 

Как совместить индивидуальность и международные стандарты

Новинки отелей, прогнозы на сезон, социальная ответственность отельеров и многое другое — от генерального менеджера Rotana Hotels в России.

Как совместить индивидуальность и международные стандарты

Полгода назад гостиничная сеть Rotana, во владении и управлении которой находится более ста объектов на Ближнем Востоке, в Африке, Восточной Европе и Турции, открыла первые два отеля в России: ими стали отель Edge Seligerskaya- Moscow и отель Edge Vinogradovo-Moscow, работающие по договору-франшизе под брендом Edge by Rotana. В преддверии летнего сезона генеральный менеджер Rotana Hotels в России Александр Тимохин рассказал Profi.Travel о том, что изменилось в отелях с приходом нового бренда, какие принципы работы он считает главными и как индустрия гостеприимства меняет мир к лучшему.

— Александр, повлияла ли смена бренда на концепцию отелей?

— Нет, в этом отношении все осталось прежним: Edge Vinogradovo — в первую очередь конференц-отель, а Edge Seligerskaya в большей степени нацелена на обслуживание индивидуальных клиентов, хотя регулярно принимает и MICE-мероприятия.

— Расскажите о каждом из этих отелей подробнее.

— Хочу начать с Vinogradovo, потому что именно здесь я начал свой трудовой путь в индустрии гостеприимства. В свое время это был первый отель, открытый под брендом InterContinental Hotels Group в России, и он до сих пор остается одним из лучших в корпоративном сегменте. Сейчас в нем 164 номера различных категорий, а также 21 конференц-зал общей площадью более 1000 кв. метров. В отеле регулярно проходят крупномасштабные семинары, форумы, конференции и банкеты: например, совсем недавно одна из известных страховых компаний провела у нас мероприятие на 800 человек.

Отель расположен всего в 4 километрах от МКАД и в 15 минутах пешком от метро «Физтех», но при этом сохраняет обаяние и атмосферу загородной локации: на его территории много зелени, рядом находится исторический усадебный комплекс «Виноградово» и Долгие пруды.

Edge Seligerskaya открылся в 1991 году под брендом Sofitel, это был первый проект компании Accor в России. Сегодня в нем 201 номер и 11 конференц-залов. Он так же, как и Edge Vinogradovo, рассчитан на MICE-мероприятия, но в последние годы все более популярным здесь становится индивидуальный сегмент: корпоративные гости, индивидуальный внутренний туризм, а также свадьбы, фуршеты и т. д. Буквально через дорогу от отеля находится ЗАГС, поэтому желающих отметить у нас бракосочетание очень много. Специально для таких случаев банкетный зал «Елисейские поля» был оформлен в соответствующем торжественном стиле. Рядом с ним, кстати, мы в прошлом году открыли специальную площадку для проведения выездных регистраций.

— Что изменил в вашей работе переход под бренд Edge by Rotana?

— Edge by Rotana — коллекция независимых отелей, поэтому мы сохраняем свою индивидуальность, в то же время работая по международным стандартам. Бренд Rotana очень популярен у туристов, его хорошо знают те, кто отдыхает на курортах ОАЭ и в целом на Ближнем Востоке, и среди них много россиян. Поэтому новая вывеска наших отелей уже сама по себе говорит им о высоком качестве услуг, которые они получат во время своего отдыха или проведения корпоративного мероприятия.

— Планирует ли Rotana и дальше расширяться в России?

— Да, уже подписан контракт на открытие трех новых отелей под этим брендом в Сочи. Открытие отелей под брендами Rotana Hotels & Resorts и Rotana Residences запланировано на 2026 год.

— Edge Vinogradovo и Edge Seligerskaya уже подключены к Rotana Rewards Loyalty Program?

— Да, программа лояльности начала работать прямо с момента официального открытия отелей под новым брендом — 31 октября.

— Какие каналы продаж для вас являются основными?

— В первую очередь это наш сайт, через который мы получаем 70% индивидуальных бронирований. На втором месте «Яндекс», и далее — остальные каналы бронирования. А в корпоративном сегменте лучший канал — это сарафанное радио: если ты организуешь мероприятие на высоком уровне и все участники останутся довольны, то уже вскоре тебя начнут активно рекомендовать партнерам. Именно так у нас и происходит.

— Сотрудничаете ли вы с туроператорами и турагентствами?

— Да, мы работаем с туристическим компаниями, которые занимаются приемом иностранных гостей. Сегодня большинство их них приезжает из таких стран, как Китай, Оман, Индонезия, Малайзия, Белоруссия. Но надо сказать, что в данный момент туристический сегмент в наших отелях не слишком значителен, основное место все-таки занимает MICE.

— У вас есть статистика по возвратным гостям?

— Да, их примерно 70% в корпоративном сегменте и 30% — в индивидуальном.

— Какими новинками порадуют гостей отели в ближайшее время?

— Обновление — это у нас постоянный процесс. Когда я был назначен на должность генерального менеджера в 2022 году, то практически сразу предложил реновировать номерной фонд. Собственники согласились, и процесс был запущен. Сейчас часть номеров уже встречает гостей совершенно новыми интерьерами.

Дело в том, что отели, как и люди, стареют. Но если в нашем с вами случае этот процесс необратим, то лобби, номера и рестораны можно (и нужно, если мы хотим развиваться!) обновлять. Моя задача — убедить в этом собственников, и пока я вполне успешно с этим справляюсь. Сейчас, например, мы планируем смену интерьеров спа-зоны и бассейна.

Кроме того, мы хотим, чтобы гости чувствовали себя в наших отелях комфортно, поэтому стараемся вносить новшества с учетом их пожеланий. Например, недавно мы принимали волейбольную команду, и оказалось, что стандартные кровати длиной 2 метра слишком коротки — и поэтому неудобны для высокорослых спортсменов. Я предложил собственнику решение этой проблемы, и сейчас на одном из этажей в номерах установлены кровати длиной 2,20 м. Ведь высоких людей немало, и они не должны испытывать дискомфорт из-за своего роста!

Приведу еще один пример: с появлением у нас гостей-мусульман, совершающих омовения, мы стали устанавливать дренаж в ванных комнатах, улучшили гидроизоляцию и оснастили номера на двух этажах гигиеническим душем.

Я считаю, что готовность пойти навстречу клиентам — залог успеха отеля.

— Насколько отели удобны для людей с ограниченными возможностями?

— Наша команда прилагает все усилия для формирования доступной среды в Edge Vinogradovo и Edge Seligerskaya, и у нас регулярно проводятся аудиты, нацеленные на устранение недоработок в этой сфере. Более того, в штате отелей работают сотрудники с инвалидностью. Я считаю, что отношение к таким людям является определяющим для общества в целом, и стараюсь донести это до всех своих сотрудников. Мы можем изменить мир к лучшему только личным примером.

— Ни для кого не секрет, что в отелях очень высокая текучка кадров. Как вы боретесь с этим явлением?

— В первую очередь, стараюсь на личном примере показать, чего можно добиться в индустрии гостеприимства: сам я прошел путь от мойщика посуды до генерального директора, и большинство руководителей также стартовали с самых первых ступеней карьеры. Сейчас к нам приходит очень много молодежи, начинающей свой трудовой путь: только в прошлом году мы приняли на работу примерно 20 вчерашних студентов — и у каждого сотрудника есть план персонального развития.

Мои руководители подразделений мотивируют своих подчиненных, помогают раскрыть их потенциал и успешно реализовывать его. Если человек проявляет инициативу, выдвигает свои идеи и предложения, хочет расти и развиваться, то мы всегда готовы поддержать его, направить на обучение, дать возможность расти профессионально. И наши сотрудники используют эти возможности! Например, Food and Beverage Manager в Edge Vinogradovo 10 лет назад стартовала с позиции официанта в рум-сервисе и прошла путь до руководителя службы питания.

Чтобы привлечь молодых специалистов, Rotana запустила образовательный проект: цикл лекций по гостиничному бизнесу в российских вузах. Представители компании знакомят студентов, изучающих гостиничный бизнес, туризм и международные отношения, со спецификой работы в отрасли и возможностями карьерного роста. На мой взгляд, это очень эффективная стратегия, которую мы подкрепляем живыми примерами: рассказываем о себе, с чего начинали свою карьеру, как развивались и чего добились. Думаю, это будет не только полезно для дальнейшей учебы студентов, но и может вдохновить их продолжить карьеру в сфере гостиничного бизнеса.

— Представьте себя на минуту в роли гостя, а не генерального менеджера. Что лично вы хотели бы видеть в идеальном отеле?

— Думаю, мы все хотим примерно одного и того же: уюта, внимания и того, чего нам не хватает дома. Например, на ежедневную уборку и стояние у плиты порой нет ни времени, ни сил, поэтому когда мы приезжаем в отель, то хотим, чтобы номер был идеально убран, а еда вкусно приготовлена. Во время отдыха или бизнес-путешествия хочется уделять как можно меньше внимания бытовым вопросам, и чтобы при этом представители отеля решали все эти вопросы эффективно и качественно.

— В завершение беседы хотелось бы услышать ваши прогнозы на предстоящий сезон.

— Он будет ровным, успешным, но уже сейчас понятно, что такого бума, как в прошлом году, ждать не стоит. Взрывной рост в 20%, который случился после пандемии, сейчас нереален. По моим прогнозам, он составит 5–7%.

Статьи по теме

Написать редакции: