Guantanamera! Лично изучили Кубу на FITCuba: досуг, отели и о чем предупредить туриста

Журналисты со всего мира побывали на Кубе в рамках туристической выставки FITCuba. Делимся впечатлениями от Острова свободы, рассказываем об увиденных отелях и раскрываем нюансы направления.

Солнечная радостная Куба ― остров свободы, а также рома, сигар, отличной музыки и зажигательных танцев... Именно здесь побывали журналисты со всего мира в рамках международной туристической выставки FITCuba ― и Profi.Travel, конечно же, не остался в стороне. Мы тоже отправились изучать прекрасную страну, двигаться в ритме Guantanamera и узнавать, что же туротрасль Кубы приготовила всему миру на этот раз. Итак, рассказываем о прошедшей FITCuba и о том, каким Остров свободы предстал перед журналистом Profi.Travel.

Куба встречает гостей ощущением беззаботности и вечного праздника. Туристы находят здесь сочетание множества белоснежных пляжей на побережье с живописными городами, аутентичными деревеньками и яркими историческими достопримечательностями ближе к центру острова. Так что отдых на острове легко сбалансировать: и на пляже расслабиться, и окунуться в другую культуру.

Плюсы направления давно известны:

  • отсутствие визовых формальностей;
  • много отличных пляжей;
  • роскошная природа;
  • большая концентрация прекрасного и карибской экзотики на сравнительно небольшой территории ― всю Кубу при желании можно объехать за пару недель.

В основном на Кубе можно встретить путешественников из Канады, Германии, Англии, Франции. Скоро к ним, возможно, добавятся китайцы ― рассказываем о том, что узнали о перспективах и планах Кубы в рамках FITCuba.

FITCuba

FITCuba ― это международная выставка, важнейшее событие туристической индустрии острова. На этой выставке турпрофи и журналисты со всего мира (а в этом году было приглашено 87 представителей медиа) знакомятся с туристическими возможностями самой Кубы и других стран Карибского региона, их перспективами и самыми актуальными предложениями.

Главной темой выставки этого года стало многообразие и культурное наследие острова, которое проявляется и в необычной архитектуре колониальной эпохи, и в страсти кубинского танца, и в энергии музыки, и в уникальных местных ремеслах. Каждое из искусств добавляет свои краски в мозаику Кубинской культуры, и яркими мазками рисует историю необычной судьбы одного из самых больших Антильских островов. А знакомиться со всей яркой палитрой красок кубинской культуры проще всего, погружаясь в активную жизнь острова.

Туристам можно порекомендовать добавить к экскурсионному и пляжному отдыху культурно-развлекательную программу: посетить Gran Teatro, спланировать просмотр художественных галлерей и музеев, и, конечно, не упустить знаменитое на весь мир шоу «Тропикана», чтобы впечатление от Кубы было максимально полным.

На пресс-конференции Министр туризма республики Куба Мануэль Марреро Круз обратил внимание на статистику прошлого 2015 года: по его итогам выяснилось, что 44% всех туристов возвращаются на Кубу снова. Также министр рассказал и о том, что делается для увеличения турпотока: важным моментом стал запуск рейсов компании Air China из Кубы, за счет чего должно вырасти количество отдыхающих из Китая. Также не менее значимо активное развитие Кубой круизного туризма: старые порты активно реконструируются, уже приходят лайнеры из Европы и Канады, а 2 мая к берегам Гаваны впервые за последние 50 лет причалило круизное судно из Америки.

Большое внимание Министерство туризма Кубы уделяет улучшению качества сервиса в отелях и местах общественного питания.

Сейчас на Кубе чувствуется нехватка мест размещения: спрос за последние годы вырос, и появились проблемы с подтверждением бронирования всем желающим. Особенно не хватает отелей категорий 3* и 4*, и Мануэль Марреро Круз заверил собравшихся, что проблема решается: вкладываются деньги, планируется как появление новых мест размещения востребованной категории, так и реставрация старых отелей.

Конечно, не менее важно для туристов и удобство перелета. Министерство туризма Кубы не забывает и о транспортной инфраструктуре: ведутся работы по улучшению аэропортов и оказываемого сервиса по всей стране. Также разрабатывается упрощенная система внутренних рейсов, которая бы дала возможность проводить конференции и корпоративные мероприятия, а также организовывать культурный отдых не только в столице острова, но и во многих других городах.

Талеб Рифаи, генеральный секретарь Всемирной туристской организации, поблагодарил Министерство туризма Кубы за гостеприимство, отличную организацию такого масштабного и значимого события туриндустрии, а также подчеркнул важность работы, которую проводит Министерство. В частности, Талеб Рифаи отметил реконструкцию внешнего облика старого города Гаваны, которую провели за последние несколько лет и продолжают работать.

Итак какие же впечатления у нас остались от Кубы и от отелей, в которых мы побывали? Рассказываем!
 

Гавана Долина Виньялес Варадеро

Гавана

Гавана считается одной из самых красивых островных столиц мира ― это экстравагантный, свободный и полный сюрпризов город. Ежегодно тысячи туристов посещают столицу Кубы. В 2015 году количество туристов составило 1 685 381 человек, а в 2016, предположительно, поток увеличится на 37%.

Необычно, но...
На Кубе действует две денежные единицы — для туристов (конвертируемое кубинское песо CUC) и для местных жителей (неконвертируемое кубинское песо CUP).

Гавана — это множество эпох в одном городе: колониальные дворцы, кадиллаки из 50-х, современные здания.

Прогулки по Старой Гаване, где чувствуешь одновременно дух истории и праздника, — классическая часть практически любого тура на Кубу. ЮНЕСКО внесло эту часть города в Список мирового культурного наследия: здесь сохранилось огромное множество исторических и архитектурных памятников. Старая Гавана покоряет сердца: можно просто бродить по живописным улицам, на улицах города расположились колоритные бары, где пьют мохито и ром и наслаждаются жизнью всеми доступными способами.

В Гаване находится знаменитый бар El Floridita, куда любил захаживать Эрнест Хемингуэй — за барной стойкой даже есть памятник писателю. Туристам наверняка понравится идея сфотографироваться вместе с Хемингуэем и пропустить стаканчик, представляя себя писателем и попробовав поймать вдохновение.

Здесь, в Кубинской столице, также расположен один из самых больших театров в мире — Большой театр Гаваны, построенный в начале XX века по проекту архитектора Пауля Белау. Только основной зал театра (аудитории Гарсиа Лорки) рассчитан на полторы тысячи сидячих мест, и это вместимость одного основного зала, а ведь есть и другие сцены: концертный зал Алехо Карпентьера и зал Эрнесто Лекуоно. На сцене Большого театра Гаваны блистали такие звезды как Анна Павлова и Майя Плисецкая, Энрико Карузо и Артур Рубинштейн, Сара Бернар и Оле Булл. Театр стал домом для национального кубинского балета, представления в театре идут каждую неделю, преимущественно с пятницы по воскресенье. Также в Большом театре Гаваны проходит ежегодный международный фестиваль балета в октябре и сезоны испанского балета в августе. Однако театр Гаваны будет интересен не только любителям балета: здесь также проходят концерты современных джазовых и поп-исполнителей, например, Simply Red.

Вовсе необязательно идти на какой-то концерт, чтобы увидеть Большой театр Гаваны изнутри: можно просто отправиться на специальную экскурсию по театру. Обратите внимание, что экскурсия ведется на английском языке.

А на восточном берегу, около входа в гавань Гаваны, расположилось самое большое фортификационное сооружение в Латинской Америке — комплекс Сан-Карлос-де-ла-Кабанья. Он был построен в XVIII веке, а в XX веке крепость несколько месяцев служила штаб-квартирой Че Гевары. Впечатления от посещения Сан-Карлос-де-ла-Кабанья становятся особенно яркими, если побывать в ней вечером, когда традиционно производится стрельба из пушек. Кстати, именно Сан-Карлос-де-ла-Кабанья была выбрана как место проведения выставки FITCuba.

После прогулок по городу, посещения театра и знакомства с историей во всех ее ярких кубинских проявлениях, куда же отправляются обычно туристы? Конечно, в известное гаванское кабаре «Тропикана»! Как можно посетить Кубу и не увидеть как пляшут зажигательные кубинские танцовщицы в известном на весь мир шоу? Выпить рома в «Тропикане» и танцевать до утра — практически неотъемлемая часть отдыха в Гаване!

Те, кому недостаточно просто пить ром, но хочется еще и знать все про этот напиток, смогут утолить свою жажду знаний в Музее рома — здесь туристы знакомятся с процессом производства легендарного рома Havana Club и узнают, как кубинский ром приобрел любовь людей по всему миру. Кстати, по выходным здесь можно еще послушать музыку и даже потанцевать!

Обратите внимание, что в стоимость билета входит посещение музея и дегустация различных сортов рома — гармоничное сочетание теории и практики.

А тех, кто предпочитает менее крепкие напитки, наверняка заинтересует пивоварня на Старой площади — говорят, что именно там варят лучшее пиво на Кубе. Такие вещи обязательно лучше проверять лично, ведь, как известно, на вкус и цвет...

Еще стоит побывать:

  • в Национальном музее изящных искусств, который является крупнейшим художественным музеем Кубы.
  • в Эль-Темплете — небольшой часовне в неоклассическом стиле, построенной в начале 19 века;
  • на площадях Гаваны — Оружейной (Пласа-де-Армас), Кафедральной (Пласа-де-ла-Катедраль) и Старой площади (Пласа-Вьеха);
  • на самой высокой смотровой площадке столицы — на вершине обелиска мемориала Хосе Марти на площади Революции Хосе Марти. Здесь можно познакомиться c жизнью и творчеством «апостола кубинской революции», а также полюбоваться окрестностями с башни высотой 139 м над уровнем моря.

Отели Гаваны

Представляем отели, проверенные Profi.Travel и журналистами всего мира — в них жили участники тура и проходили мероприятия выставки.

Havana Riviera Hotel (Gran Caribe Hotel Chain) 4*

История этого отеля насчитывает более 50 лет, и за это время в нем останавливались многие известные люди. Но, конечно, не только интересная история отеля привлекает гостей — он очень удачно расположен на набережной Маликон.

Havana Riviera Hotel отлично подойдет для проведения арт-галерей, коктейльных мероприятий и презентаций.

Обратите внимание туристов: с интернетом на Кубе все непросто. В некоторых отелях предоставляется доступ с компьютеров в лобби, иногда есть Wi-Fi, однако, во-первых, он чаще всего платный (может быть по карточкам), во-вторых, скорость довольно низкая.

Tryp Habana Libre Hotel 4* (Melia)

Это одна из тех гостиниц, которые можно считать эмблемой Гаваны. Отель располагается в самом центре района Ведадо, 25 этажей величественно возвышаются над городом. Из 572 номеров открываются панорамные виды на море и столицу. Отель декорирован оригинальными кубинскими скульптурами, а его специализированные рестораны считаются одними из лучших в Гаване.

А знаете ли вы, что это единственный отель, в котором располагалась штаб-квартира правительства Кубы?

Tryp Habana Libre Hotel 4* — идеальный вариант для делового и конгресс-туризма, отдыха и медового месяца. В отеле есть залы с раздвижным потолком, благодаря чему туристы смогут насладиться кубинскими ночами под звездами. К слову, именно здесь прошли пресс-конференции Министерства туризма Кубы и Президента WTO.

Memories Miramar Havana 4*

Это современный комфортабельный отель, расположенный в районе Мирамар, на улице, где находятся посольства и консульства разных стран. До центра Гаваны около 6 км.

Цветущий тропический сад и бассейн создают атмосферу расслабленности и отдаленности от цивилизации.

В этом отеле на протяжении всей поездки разместили журналистов из многих стран, включая Россию, так что мы смогли по достоинству оценить питание и сервис в Memories Miramar Havana и заверяем, что они на очень хорошем уровне.

Обратите внимание
 •  При бронировании отеля на Кубе, стоит иметь в виду, что система звездности на острове весьма условна.
 •  Многие отели работают уже довольно давно и не могут похвастаться самым современным оборудованием и интерьером.

Долина Виньялес

Долина Виньялес — известная природная достопримечательность страны, которая привлекает множество путешественников. Это карстовая низменность на западе Кубы площадью 132 км², окруженная горами Сьерра-де-лос-Органос, ландшафт долины внесен в список Всемирного наследия ЮНЕСКО. Здесь туристы смогут полюбоваться необыкновенным богатством флоры и фауны. Особенно поражают «моготе» — отвесные холмы с плоскими вершинами, трудно поверить, но их возраст составляет около 160 млн. лет.

Недалеко от долины можно увидеть гигантскую «Доисторическую фреску» художника Леовихильдо Гонсалеса — на одном из склонов скалы изображены доисторические люди и животные. Здесь природа и искусство объединились, чтобы поражать воображение путешественников.

Красотой долины можно любоваться не только с земли: возможно путешествие по воздуху — тур канопи. Спускаясь по стальному тросу, мы смогли взглянуть на чудесные ландшафты долины с высоты птичьего полета. В туре канопи путешественник сможет почувствовать прилив адреналина, побыть на высоте и насладиться захватывающим дух великолепием природы.

Варадеро

Конечно, не могли мы обойти своим вниманием и самый популярный курорт — Варадеро. Здесь не так много достопримечательностей, но кубинского колорита не меньше, сюда отправляются за пляжным отдыхом. Курорт отлично подойдет для семейного отдыха с детьми: море спокойное, а дно у побережья пологое. К тому же, здесь многие отели работают по системе «все включено».

Курорт расположен на полуострове Икакос, который простирается на 20 км в океан и имеет ширину всего в 1,2 км в самой широкой его части. Мыс Икакос, в северной оконечности полуострова, является самой северной точкой Кубы.

Из Варадеро стоит отправиться на морскую прогулку до острова, где расположился один из любимых туристами пляжей — Cayo Blanco Beach. Его ценят за приятнейший белоснежный песок, прозрачные воды океана фантастического бирюзового цвета и расположенные в двух шагах от пляжа самые настоящие джунгли.

Морская прогулка на Cayo Blanco — это прекрасное приключение для всей семьи: посещение дельфинария, сноркелинг на коралловом рифе и вкусный обед из даров моря.

Куда поселить туриста на Варадеро? Обратите внимание на...

Melia Marina Varadero Hotel All Inclusive 5*

Это пляжный курорт, находящийся на территории экологического заповедника и специально созданный для любителей моря. Отель порадует гостей разнообразием гастрономии — для отдыхающих здесь 9 ресторанов и кафе, а также 8 баров.

Для особо требовательных и взыскательных туристов — 7 этаж отеля The Level, где им будет обеспечено персонализированное обслуживание.

Надеемся, что материал передал хоть часть тех ярких эмоций, которые подарила нам Куба, и что он будет для вас полезным при работе с направлением!

Profi.Travel выражает благодарность Министерству туризма республики Куба и организаторам FITCuba за прекрасно проведенную выставку и подробное знакомство с туристическими возможностями страны.

Знай наше: лето 2024

Изучай Россию, находи партнеров, выигрывай призы, не выходя из офиса
 

Начать >>

Иммерсивные парки, аттракционы и отели: новинки сезона в Дубае

Что нового появилось в Дубае к сезону 2024?

Дубай третий год подряд признается лучшим туристическим направлением по версии Tripadvisor Travellers’ Choice Awards: здесь есть самые разные варианты отдыха для широкого круга путешественников. Рассказываем, какие новинки ждут ваших туристов в этом сезоне, и куда можно отправиться за яркими впечатлениями.

 

В 2024 году Дубай в третий раз удостоился высшей награды Tripadvisor Travellers’ Choice: Best of the Best Destinations, что подтверждает успех города в мировом рейтинге. Среди плюсов направления — развитое авиасообщение, упрощенная процедура въезда, высокое качество услуг, а также разнообразие предложений для туристов. Каждый год сюда приезжает все больше туристов — согласно данным Департамента экономики и туризма Дубая, в 2023 году эмират посетили 15,37 миллионов иностранных туристов — это на 20% больше, чем в 2022 году.

К летнему сезону Дубай приготовил новые предложения для путешественников: это и развлечения, и отели на любой вкус. Рассказываем подробнее, что ждет ваших туристов.

Путешествие по улицам Дубая

На улицах можно увидеть Heritage Express — уютный и яркий туристический автобус, на котором можно совершить путешествие по историческим районам Дубая, погружаясь в местную культуру и знакомясь с древними традициями.

Heritage Express — проект местных гидов-энтузиастов, которые хотят познакомить как можно больше гостей города с его историей и культурой. Они предлагают туристам увлекательные экскурсии, гастрономические впечатления, мероприятия, а также программы для всей семьи.

Туры начинаются с исторического района Al Fahidi, откуда путешественники отправляются к таким достопримечательностям, как Центр культурного сотрудничества Sheikh Mohammed Centre for Cultural Understanding (SMCCU), мечеть Jumeirah Mosque и бедуинская деревня. Стандартный тур «The Emirati Hospitality Experience» длится 4 часа и стоит 250 дирхамов с человека. Для детей предусмотрены специальные тарифы. Также на сайте Heritage Express можно найти интересные сезонные предложения.

Расширяем границы: новые автобусные маршруты

Транспортное Управление Дубая (RTA) создало новый маршрут — это автобус выходного дня, который соединяет станцию метро Stadium с пляжем Al Mamzar. Туристы могут воспользоваться автобусом с 17:00 пятницы до 23:00 воскресенья: он отправляется каждые полчаса.

А если путешественники хотят полюбоваться живописными пейзажами, посоветуйте им отправиться в Хатту. Это можно сделать на автобусе Hatta Express: дорога займет чуть более часа, а билет будет стоить 25 дирхамов. Маршрут начинается от торгового центра Dubai Mall и заканчивается на автовокзале Хатты. Автобусы ходят ежедневно каждые два часа, с 7:00 и до 19:00. В Хатте туристы смогут полюбоваться горными пейзажами, совершить прогулку на горных велосипедах, заняться каякингом, отправиться на экскурсию в историческую крепость и даже присоединиться к сбору меда на пчелиной пасеке. Если одного дня для всех активностей туристам будет мало, в Хатте можно остаться на ночь — здесь есть самые разные варианты размещения, от отелей до глэмпингов.

Технологии, поражающие воображение

19 февраля в Дубае открылось новое иммерсивное пространство Arte Museum, уже получившее признание у зрителей из разных стран. Ежедневно с 10:00 до 23:00 туристы могут посетить выставку под названием «Вечная природа» (Eternal Nature). Это 14 медиа-произведений, вдохновленные силой природы и четырех стихий. Иммерсивное пространство расположено на втором этаже торгового центра Dubai Mall рядом с Galeries Lafayette. Вход стоит 109 дирхамов.

Также в торговом центре WAFI Mall туристы могут посетить AYA Universe — иммерсивный парк с 12 интерактивными зонами с высокотехнологичным освещением, звуком и графикой. Каждая из них рассказывает свою историю. Посетители смогут прикоснуться к цветущей флоре, отправиться в открытый космос, побывать в бурном течении реки и исследовать пространства, находящиеся за пределами Земли. Каждая из зон оснащена специальными датчиками, реагирующими на действия посетителей, и постоянно меняется, поэтому неповторимые впечатления и уникальные фотографии гарантированы. А еще AYA Universe был отмечен премией MENALAC Awards 2023 как лучшая концепция досуга и развлечений. Иммерсивный парк работает с 10:00 до 22:00 в будни и с 10:00 до 00:00 в выходные. Стоимость входного билета — 135 дирхамов с человека.

Также в 2024 году в Дубае появится новое иммерсивное пространство — House of Hype от создателей AYA Universe. Этот развлекательный комплекс будет поддерживать технологии дополненной реальности, а еще станет первым в мире аттракционом на основе NFT. В созданном футуристическом пространстве можно будет любоваться цифровым искусством, играть, совершать прогулки по иммерсивным мирам и даже заниматься шопингом.

Футбол и аттракционы: новый парк развлечений

Visit Dubai заключила партнерство с испанским футбольным клубом Real Madrid, результатом чего станет не только реализация планов в рамках Дубайской экономической программы, но и открытие тематического парка Real Madrid. Он станет частью крупнейшего развлекательного комплекса на Ближнем Востоке — Dubai Parks and Resorts. В парке Real Madrid путешественников будут ждать аттракционы, игры, музей и сувенирная продукция, связанные с одноименной футбольной командой.

А куда поселить туриста?

В конце 2023 — начале 2024 года открылись (или ожидают открытия) сразу несколько отелей, достойных внимания. Среди них — новый FIVE LUXE в JBR, который должен открыться 31 марта, но уже принимает бронирования. FIVE LUXE — самый новый отель сети FIVE Hotel & Resorts. К услугам гостей — частный пляжный клуб Playa Pacha, открытый и закрытый бассейны, семь ресторанов, круглосуточный ультрасовременный тренажерный зал, корт для паддл-тенниса, спа-салон ReFIVE и детский клуб. Номерной фонд отеля состоит из 222 номеров и люксов, а также 276 апартаментов.

В феврале открылся отель сети The Lanа — Dorchester Collection на берегу залива Dubai Creek: согласно концепции бренда, это место, которое подарит гостям ощущение дома, комфорт и уют. Здание спроектировано таким образом, чтобы гости могли полюбоваться панорамой города со всех сторон. Из отеля открывается вид на центр Дубая и небоскреб Burj Khalifa, район Dubai Design District. Номерной фонд включает в себя 99 номеров, 73 джуниор сьютов и 53 сьюта с открытыми террасами и панорамными окнами. Дорога до Международного аэропорта Дубая займет 20 минут на машине, до торгового центра Dubai Mall можно добраться за 15 минут.

Гостей The Lanа также ждут гастрономические впечатления: блюда баскской кухни, средиземноморские завтраки, обеды и ужины a la carte, десерты от парижского кондитера, послеобеденные чаепития в британском стиле и веранда с меню из блюд интернациональной кухни. В апреле в отеле будет открыт спа-салон Dior, который будет располагать несколькими процедурными кабинетами и бутиком, где можно будет приобрести коллекцию Dior Prestige.

Новый отель бренда SIRO One Za’abeel, Dubai — также доступен для бронирования. Он идеально подойдет для туристов, которые придерживаются здорового образа жизни. Гостей ждут процедуры и индивидуальные программы под наблюдением специалистов по пяти направлениям: восстановление, сон, питание, фитнес и mindfulness. Все номера звукоизолированы и оснащены тренажерами с доступом к виртуальным тренировкам, а также мини-баром с полезными закусками. В отеле есть высокотехнологичные тренировочные комплексы — в них можно заняться йогой, пилатесом и другими видами спорта. А после тренировки гости могут отправиться в сад для медитаций, чтобы восстановить физические и душевные силы, или в спа-салон для оздоровительных процедур.

Стоит обратить внимание и на новый городской отель One&Only One Za’abeel с просторными номерами, люксами и эксклюзивным пентхаусом. Концепция отеля — ультра-роскошное гостеприимство в самом центре Дубая. Путешественники, любящие изысканность, найдут здесь уникальные угловые люксы с панорамным обзором города и спа-процедурами прямо в номере, виллы с пейзажными бассейнами и личным шеф-поваром, а также королевские люксы с обеденной зоной на 10 персон. Для гостей открыто пространство The Link, в котором представлены кулинарные концепции всемирно известных шеф-поваров, спа-центр Longevity Hub by Clinique La Prairie с 29 процедурными кабинетами и пляжный клуб Tapasake с самым длинным панорамным бассейном в ОАЭ.

Если вы хотите узнать больше о возможностях для отдыха в Дубае, загляните сюда.

 

Контакты:
Dubai DET (Dubai Department of Economy and Tourism)

www.visitdubai.com/ru
Telegram: Dubai_pro

«Турагентам надо перестать сидеть на старом стуле, у которого отпилены ножки»

Илья Кычанов о ностальгии по прошлому, «белых ходоках» и стратегиях будущего

«Турагентам надо перестать сидеть на старом стуле, у которого отпилены ножки»

Тема трансформации турагентского бизнеса стала одной из самых обсуждаемых на отраслевых мероприятиях марта. И тому есть причины, притом не только внешние. За словом «агент» сейчас скрываются очень разные модели ведения бизнеса: от достаточно больших розничных компаний с сетью офлайновых офисов до фрилансеров, работающих в одиночку из дома. И у каждого свои интересы.

Некоторые «старички» пытаются оседлать прежние, допандемийные стратегии, надеясь на возвращение больших туроператорских комиссий. Другие, вопреки всему, осваивают навыки туроперейтинга и призывают к изменению отраслевого законодательства. Кроме того, увеличение среднего чека зарубежных поездок усилило отличия столичного и регионального туристических рынков. Мнением о том, как строить турагентам свою работу дальше, поделился Илья Кычанов, исполнительный директор группы компаний «Турист» (Ижевск), автор проекта «Влюбиться в Удмуртию».

Судьбу агентов решают туроператоры

— Конгресс турагентов в этом году показал, на мой взгляд, абсолютную близорукость турагентского сообщества. Очень жаль тех коллег, которые еще не осознали, что профессия турагента в чистом виде больше не существует. Она умерла.

Проводя аналогию с сериалом «Игра престолов», турагенты сегодня — «белые ходоки», которые находятся за ледяной стеной. Но до сих пор думают, что они в Королевской гавани.

И бесполезно жаловаться в соцсетях, что туроператоры ведут себя как-то неправильно по отношению к агентам. На мой взгляд, турагенты сами позволяют такое отношение к себе. Даже в те редкие моменты, когда турагенты обязаны отстаивать свои интересы, они этого не делают.

По факту, судьбу агентов все время решают туроператоры. Думать, что твой бизнес останется прежним и туроператоры вернут большие комиссии, будут, как раньше, бесплатно вывозить в рекламные туры, — иллюзия. Сейчас другие вызовы, другой рынок, другой клиент, и хватит сидеть на старом стуле, у которого уже отпилены ножки. Его пора выкинуть и пересесть на другой.

Грань между туроператорами и турагентами стерта

— Турагентский рынок изменился значительно. Но до тех пор, пока не будет адекватного федерального закона о туризме, разграничивающего ответственность и бизнес-процессы между турагентом и туроператором, ничего хорошего из этой истории, на мой взгляд, не получится.

Сегодня грань между туроператором и турагентом стерта. Особенно во внутреннем туризме. Турагенты сами формируют продукты, работая с принимающими региональными компаниями по всей России, — и правильно делают!

Туроператоры давно уже заигрывают с прямыми клиентами, используют кешбэк, работают с маркетплейсами — и это ни для кого не секрет. При этом до сих пор агентские продажи остаются основным каналом продаж для большинства федеральных игроков.

Я не понимаю, почему нет встречного движения друг к другу.

Как остаться на плаву?

— На мой взгляд, чтобы оставаться на плаву, компании необходимо разумное сочетание агентской деятельности и туроперейтинга — хотя бы на внутрироссийских направлениях. Кроме того, нужны дополнительные услуги в сфере сервиса: продажа экскурсий, сувенирной продукции, информационных услуг.

Возможно, для московских компаний ситуация не выглядит столь критичной, как для региональных. В Москве больше платежеспособных клиентов, способных позволить себе отдых за рубежом по сегодняшним ценам. Для регионов очевидно, что работать турагентом сейчас не только не выгодно, а просто не имеет никакого смысла.

При этом мы видим, что растет инкаминг, люди стали больше путешествовать по России, растет также сегмент так называемых авторских туров — профессионально сформированных и упакованных маршрутов путешествий. И потребность в таких нестандартных решениях «под ключ» у клиента есть.

Если сейчас примут закон, который даст право туроператорам с фингарантиями для внутрироссийского рынка формировать туры в дружественные страны СНГ — хотя бы в Беларусь, — то это будет большой шаг в развитии регионального туроперейтинга. Потому что федеральных туроператоров у нас около 300, а региональных — более 2 000.

Вот, например, у нас недавно была встреча с представительством Узбекистана. Они даже не представляют, сколько туристов теряют только потому, что с ними могут работать лишь федеральные туроператоры с фингарантиями по выездному туризму.

Что делать турагентам

— Пока коллеги продолжают стонать и требовать вернуть все обратно,

приходит новое поколение агентов, которые с самого начала работают как консьерж, сидя дома. Думаю, мы просто должны перейти к другой модели сервисного обслуживания клиентов.

Мне кажется вполне рабочей модель бизнеса, когда турагент перейдет в режим тревел-консультанта и будет давать клиенту готовое решение с реферальными ссылками. А клиент уже по ним сам бронирует отели, авиабилеты и прочее. И агент за свою работу получает комиссионное или фиксированное агентское вознаграждение. В этом случае он не будет агентом туроператора, он будет агентом клиента.

Мне кажется, что мы должны двигаться в этом направлении, если хотим сохранить агентский рынок в каком-то виде. Скажу прямо, быть агентом туроператора, сегодня в большинстве случаев невыгодно, а иногда даже невозможно.

Есть еще одна сложность — у клиента должна сформироваться привычка оплачивать работу агента. Мы не должны работать бесплатно, как, к сожалению, мы всех уже приучили. Агенты еще и доплачивают клиенту из собственной комиссии за то, что тот пользуется их услугами...

Конечно, для перехода к модели тревел-консультанта придется потратить силы, доказывая свою компетенцию. Вектор на самостоятельность туристов сейчас очень силен.

О самом главном

— Самый главный вопрос все-таки о нормативной базе для разграничения позиции турагента и туроператора. Я считаю, что сегодня было бы правильно упразднить понятия «турагент» и «туроператор» и ввести универсальное понятие «туристическая деятельность». А разные уровни ответственности разграничить за счет размера страхового обеспечения деятельности. Хочешь формировать туры — формируй, это стоит столько-то. Хочешь просто предоставлять услуги — пожалуйста, предоставляй, это будет стоить столько-то. И тогда конфликт между агентами и операторами сойдет на нет.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

6 комментариев

Феникс
29 марта, 16:50
Некоторые «старички» пытаются оседлать прежние, допандемийные стратегии, надеясь на возвращение больших туроператорских комиссий. Надеятся это вряд ли. Но требование совершенно правильное, потому что работа должна оплачиваться достойно, тем более о туроператорах турист узнал по реферальным сслылкам от агента :-) ))))) Так что не выпячивайтесь, агенты очень хорошо поработали, чтобы продвинуть туроператоров. Снижение комиссии, это все, что нужно знать о порядочных партнерских отношениях )))
Не смотрела "Игру престолов". Честно пробовала, не смогла - чушь абсолютная. Особенно для человека, получившего историческое образование а в плане фэнтэзи взращенного на Толкиене. А это "откровение" - очередное открытие Америки и изобретение велосипеда вкупе. И, кстати, я только рада клиентам, которые всё готовы обсудить и получить онлайн, но, как ни странно, очень многие предпочитают прийти в офис и вести беседу воочию. И документы в распечатанном виде получить, хотя они и в электронном всех нужных лиц устраивают в большинстве случаев. Так что ориентируемся на разные типы клиентов.
Феникс
29 марта, 16:44
Мне кажется вполне рабочей модель бизнеса, когда турагент перейдет в режим тревел-консультанта и будет давать клиенту готовое решение с реферальными ссылками. Чтобы уже наверняка клиент от агента ушел по ссылкам , далеко и навсегда. Аплодисменты стоя)))
29 марта, 16:38
"Для регионов очевидно, что работать турагентом сейчас не только не выгодно, а просто не имеет никакого смысла."
А да? Ну ладно, расходимся тогда)
Директор из региона
29 марта, 15:43
Для регионов очевидно, что работать турагентом сейчас не только не выгодно, а просто не имеет никакого смысла - абсолютно не очевидно. Почему автор статьи решил, что в регионах нет жизни и нет денег? Мы прекрасно работаем и отлично зарабатываем. У нас отличное взаимодействие с туроператорами, как с нишевыми, так и с массовиками. Рынок меняется, но надо просто быть в тренде и успевать за текущими тенденциями. Время банков горящих туров прошло. Пришло время профессионалов.
Директор
29 марта, 14:21
Очень противоречивая статья. Трудно понять, что предлагает автор. Пока прослеживается одно предложение: брать оплату за консультации. Это предложение устраивает все ТА, но проблема в том, что оно должно устраивать и туристов. Ну, не будут туристы платить за консультации, пока есть ТА, которые это делают бесплатно. Непонятно, каким способом автор планирует "сформировать у туриста привычку оплачивать работу агента".
Непонятно на основании чего сделан вывод, что сегодня быть "агентом туроператора невыгодно, а иногда даже невозможно." Я знаю множество процветающих агентств. Достаточно поучаствовать в премиальных турах, которые организуют ведущие туроператоры России и люксовые отели, чтобы в этом убедиться. Проблема, на мой взгляд, в другом. Слишком легкий порог для вхождения в турагентский бизнес (а практически полное отсутствие этого порога) привело к возникновению огромного числа ТА, на которое приходится примерно постоянное число туристов. Туристов на всех не хватает. Если много лет назад, когда мы начинали заниматься этим видом деятельности, в нашем городе было 50 ТА, то сейчас их около 800. Рост в 16 раз. А турпоток увеличился раза в 3, не больше.
Легко подсчитать, что для нормального существования ТА, состоящего из 4 сотрудников и арендующего офис в 50 кв. метров требуется отправлять в год 900-1000 туристов. Даже с такой небольшой комиссией это приносит доход около 5 миллионов рублей в год. Деньги, конечно, не очень большие, но хватит на все: на аренду, нормальную зарплату, оплату банковских услуг, связи и т.п. А есть агентства , которые обслуживают по несколько тысяч туристов в год и имеют солидную комиссию.
Написать редакции: