«САМО-софт»: консерватизм неуместен!

Выясняем, почему ряд ТА по-прежнему не желают идти в ногу со временем и автоматизировать свою работу.

Статистика показывает, что около 40% ТА не используют современные программы, а отдают предпочтение Excel и Word. Однако при этом большинство опрошенных (60%) согласны с утверждением: «без современных IT-решений эффективную работу представить нельзя». Почему же это происходит? Своими соображениями на этот счет с аудиторией портала Profi.Travel делятся специалисты компании «САМО-софт».

В предыдущих материалах мы не раз поднимали тему автоматизации работы турфирмы с помощью ПК «САМО-турагент». Внедрение подобной системы может оказать агентству неоценимую помощь, сокращая затраты на выполнение ежедневной рутины, позволяя поддерживать тесную связь с клиентами и снабжая сотрудников многими другими инструментами для эффективной работы. Словом, плюсы автоматизации неоспоримы. Так почему же руководители ряда компаний по-прежнему не решились на этот, казалось бы, логичный во всех отношениях шаг?

Опасные стереотипы

Мы решили выяснить, как объясняют свою нерешительность представители тургентств, которые по-прежнему обходятся без средств автоматизации. Оказалось, есть несколько распространенных отговорок, которые чаще всего мешают турпрофи принять правильное решение. 


Отговорка № 1: «Мы знаем, что это важно, и знаем много примеров того, как здорово это работает, но нам это пока не нужно. Мы маленькое агентство, у нас небольшой поток, мы отлично справляемся».


Небольшой поток — понятие относительное, и у каждой компании этот порог свой. Задайте себе вопрос, можете ли вы со 100% уверенностью сказать, что ваши менеджеры помнят дни рождения всех ваших клиентов? Скорее всего, ответ будет отрицательным. А могут ли ваши сотрудники вспомнить, куда ездила семья Ивановых в прошлом году, назвать стоимость этого тура и принципиальные пожелания по отелю? И если менеджера нет на месте, в курсе ли его коллеги о его договоренностях с клиентами, смогут ли они быстро решить их вопросы? Вряд ли. 

Даже если у вас 5 клиентов в день, в месяц это 150 человек, а в год — 1 800. Согласитесь, цифра не маленькая. И небольшой штат сотрудников, пусть даже высококвалифицированных, просто не сможет запомнить всю информацию по каждому из туристов. 
 
В свою очередь, ПК «САМО-турагент» поможет вам хранить данные о предпочтениях ваших клиентов, их днях рождения и других памятных датах, а это, в свою очередь, позволит проявлять беспрецедентную заботу, демонстрировать индивидуальное отношение. И поверьте, они это оценят. Ведь сейчас доверие туриста — едва ли не самый важный критерий, позволяющий турагентству оставаться на плаву и развиваться, а доверие рождается и крепнет именно благодаря описанным выше факторам.

«САМО-турагент» способствует установлению теплых отношений со всеми клиентами. Система напомнит и автоматически отправит поздравление с праздником, информацию о выгодных СПО или любые другие данные, которые вы посчитаете нужным донести до ваших клиентов. Программа сохраняет всю историю взаимодействий с клиентами и историю их заказов. Это удобный и простой способ ведения клиентской базы и эффективного управления ею.


Отговорка № 2: «Что вы, ПО для автоматизации — это так дорого».


Во-первых, никто не принуждает покупать «кота в мешке». Перед тем как что-то решить, агентство всегда может ознакомиться с демо-версией программы.

Компания «САМО-софт» предлагает услугу 14-дневного тестового доступа. Агентство получает полнофункциональную версию «САМО-турагент» и может все это время в программе бесплатно работать.

Если вы в чем-то сомневаетесь, то можно для начала купить программу на год.

А вообще, если подумать и посчитать, то в долгосрочной перспективе затраты не так уж и велики. Скажем, лицензия на «САМО-турагент», 4 пользователя навсегда стоит 50 000 рублей, и это минимум на 5 лет. Арифметика очень проста — 10 000 руб. в год и меньше 1 000 руб. в месяц. 


Отговорка № 3: «ПО — слишком сложно. Мы не справимся».


У страха глаза велики. Если разобраться, то все возможные сложности можно заранее проанализировать и избежать их в последующем. Самая серьезная: если менеджеры блокируют решение руководителя и отказываются работать в программе, корректно заполнять базу данных. В этом случае нужно найти способы мотивировать своих сотрудников к работе в программе и показать, что в конечном итоге это принесет только пользу.

Что можно сделать, чтобы подружить менеджеров с программой «САМО-турагент»:
  • заручиться поддержкой лидера (назначить его руководителем рабочей группы по внедрению за небольшую доплату, а для кого-то — достаточно поднять свой статус);
  • рассчитывать бонусы на основании данных программы;
  • ввести дополнительные бонусы за ведение базы (не обязательно материальные, можете при отправке в рекламники учитывать ведение базы);
  • осуществлять ежедневный контроль (первое время);
  • исключить дублирующие отчеты;
  • внедрить единые сценарии при заполнении информации (чтобы каждый менеджер понимал, что в какое поле нужно заносить);
  • руководитель должен сам подавать пример по работе с программой (особенно если он сам ведет клиентов).


Переживаете, что не справитесь с установкой? Напрасно, ведь в этом нет ничего сверхсложного. У ПК «САМО-турагент» есть облачная версия. Она была разработана специально для агентств, в штате которых нет системных администраторов и которые не хотят вкладываться в «железо». Установить сможет даже неопытный пользователь.

Кроме того, служба технической поддержки компании «САМО-софт» может по вашему поручению удаленно установить программу или проконсультировать, как вам сделать это самостоятельно.

Сомневаетесь, что сможете научиться работать в программе, правильно вести базу?
И здесь нет никаких сложностей. Ведь специально для вас был разработан и реализован в программе специальный «Лайт»-интерфейс, для того чтобы пользователи могли быстрее вносить информацию в программу, чтобы «САМО-турагент» был прост и понятен для новичков без дополнительного обучения.

Плюсы Лайт-версии ПК «САМО-турагент»:
  • создание заявки в несколько кликов;
  • не нужно предварительное заполнение справочников;
  • интуитивно понятная последовательность действий; 
  • преднастроенные папки-фильтры для контроля.


Кроме того, менеджеры компании «САМО-турагент» еженедельно собирают группы новых пользователей и проводят подробнейшее обучение по использованию всех возможностей «САМО-турагент». Расписание есть на сайте компании, вы можете выбрать удобный вам день. 

Также на сайте есть множество онлайн-ресурсов, которые помогут в изучении программы.


Отговорка № 4: «Сейчас горячий сезон! У нас нет времени».


Как показывает практика, успешное внедрение СТА не зависит от сезона, а только от желания и решимости руководства и поддержки менеджеров.

Конечно, в «несезон» вы можете уделить автоматизации гораздо больше времени, так что сейчас наступает как раз самый удобный момент протестировать СТА и начинать его внедрение. 

Не остаться «за бортом»

Резюмируя все вышесказанное, можно отметить, что незамедлительному внедрению системы автоматизации для большинства владельцев ТА мешает безосновательный, почти суеверный страх перед чем-то новым. Ведь все мы в той или иной степени консерваторы.

Однако необходимо помнить, что нежелание идти навстречу техническому прогрессу может обернуться серьезными последствиями для бизнеса. Суть в том, что сейчас системы, подобные ПК «САМО-турагент», перестают быть просто любопытной новинкой. Профессиональное туристическое сообщество и не заметило, как приняло новые правила игры, согласно которым автоматизация турфирмы стала столь же необходимой, как, например, подключение к Интернету или доступ к системе онлайн-бронирования.
 
И неуместный консерватизм, который многие используют как оправдание, откладывая момент внедрения системы автоматизации, может привести к тому, что однажды их компании окажутся настолько далеко позади технического прогресса, что просто не смогут нормально существовать в современных условиях. 

Успешной вам автоматизации!



«САМО-Софт»:
+7 (499) 400-24-29;
sale@samo.ru.

Покажите своему туристу сразу три страны в «Большом Азиатском Калейдоскопе»!

Длинный тур для тех, кто давно хотел познакомиться с Азией поближе и побывать сразу в нескольких странах.

«Большой Азиатский Калейдоскоп» от Fun&Sun Holidays — тур на 13 дней и 12 ночей с гарантированными заездами. Главная его особенность — возможность познакомиться с традициями и достопримечательностями сразу трех стран: Малайзии, Индонезии и Сингапура.

 

Малайзия: сплав культур и храм в пещерах

Куала-Лумпур часто становится местом транзита во время путешествия: туристы делают здесь пересадку между рейсами, в оставшееся свободное время знакомясь с городом. Такого поверхностного знакомства зачастую оказывается недостаточно: чтобы проникнуться духом города и его окрестностей, потребуется несколько дней.

В первые три дня тура «Большой Азиатский Калейдоскоп» туристы смогут отправиться в первую столицу страны — Малакку, где прогуляются по историческому центру с португальским, голландским и английским наследием, совершат круиз на речном трамвайчике и смогут прокатиться на рикше. В Малакке очень много музеев — больше, чем во всей Малайзии, и большая их часть находится на главной площади, поэтому можно побывать сразу в нескольких.

Заслуживает внимания и город Путраджая — административная столица Малайзии. Здесь путешественники осмотрят основные достопримечательности — дворец Правосудия, очень похожий на Тадж-Махал, мечеть Путра, не имеющую аналогов во всем мире Стальную мечеть и мосты, каждый из которых повторяет элементы самых знаменитых мостов мира. Также туристы поднимутся на смотровую площадку и полюбуются городом, причудливо сочетающим современную архитектуру и древние здания.

Конечно же, не останется без внимания и сам Куала-Лумпур. Туристов ждет обзорная экскурсия по городу — это один из лучших способов получить максимальное количество впечатлений от столицы Малайзии. Экскурсия длится 3 часа, путешественники передвигаются по городу на комфортабельном транспорте с остановками у главных достопримечательностей. Туристы увидят дворец короля, площадь Независимости, китайский храм и национальную мечеть с уникальным куполом, а также побывают на фабрике батика.

Следующая остановка путешественников — пещеры Бату в пригороде Куала-Лумпура (всего их около 20). Эта природная достопримечательность — одна из самых популярных индуистских святынь за пределами Индии. Туристы полюбуются золотой статуей индуистского бога Муругана высотой 42,7 метров, посетят Пещеру Храма, покормят местных обезьян и отправятся на расположенную неподалеку фабрику олова. Малайзия славится своими оловянными изделиями, поэтому туристы смогут не только приобрести готовые, но и сделать сувенир на память своими руками.

Также в тур входит знакомство с островами. Лангкави — архипелаг в Андаманском море, состоящий из 99 островов. Многие из них продолжают считаться нетронутой дикой природой, и только самый крупный остров, Лангкави, обладает развитой инфраструктурой. Его название переводится как «Остров Красного Орла» — здесь и правда водятся редкие орлы с кирпично-красными крыльями. Туристы узнают все о традициях и ремеслах малайского народа и о том, чем малайцы любят заниматься в свободное время. А еще посетят храм альтернативных религий и Площадь Орла, где находится 19-метровая скульптура символа острова. Также во время знакомства с островом туристы отправятся в путешествие на лодке по мангровым каналам: покормят морских орлов и диких обезьян, посетят пещеры и рыбную ферму и пообедают в плавучем ресторане.

Остров Пенанг знаменит смесью разнообразных национальных традиций: индийских, малайских и китайских. Туристов ждет обзорный тур по острову «Историческое наследие Джорджтауна» и знакомство с основными достопримечательностями, признанными мировым наследием ЮНЕСКО.

Индонезия: уникальные древности и буддийские святыни

После Малайзии туристы отправятся в Индонезию. Главная локация для знакомства со страной — Джокьякарта, город на острове Ява, известный своим искусством и ремеслами. Туристы посетят буддийский храмовый комплекс Боробудур — огромную ступу с квадратным фундаментом, выполненную в форме мандалы. Внутри находятся 504 статуи Будды и 1460 барельефов с религиозными сюжетами.


Фото: Pukpik, unsplash

Затем туристы отправятся к самой известной индуистской святыни на острове Ява: крупнейшему в Индонезии храмовому комплексу Прамбанан с уникальной архитектурой, который был построен в 9 веке нашей эры. В этот памятник средневекового искусства входит более двух сотен храмов, часть которых из-за землетрясений и извержений вулканов на острове сохранилась только в виде руин.

Сингапур: исполнение желаний и знакомство с мифами

Туристы могут начать свое знакомство с городом самостоятельно — например, заказать экскурсию на остров Сентоза, прогуляться на кораблике по реке Сингапур и заливу Marina Bay, посетить сады у залива (Gardens by the Bay) и просто прогуляться по центральным улицам. В рамках тура есть обзорная экскурсия по Сингапуру — туристы посетят Фонтан богатства, который исполняет желания, исторический отель, построенный в колониальном стиле, бывшую городскую почту и парк Мерлиона, названный в честь мифического существа, наполовину льва, а наполовину рыбы — он является официальным талисманом Сингапура. Также туристы отправятся в китайский квартал и смогут пройтись по лавкам и чайным домикам.

Узнать о туре больше и забронировать поездку можно у туроператоров России, Беларуси, Казахстана и Узбекистана. Больше информации о Малайзии можно найти в Telegram-канале «Тонкости о Малайзии».

Зачем иностранные туристы едут в Сочи?

Экспертное мнение руководителя принимающей компании.

Зачем иностранные туристы едут в Сочи?

О перспективах въездного рынка Сочи, о том, каких еще туристов курорт может получить курорт и чего ему не хватает для увеличения иностранного турпотока, рассказал руководитель компании «Долорес Сочи» Тимур Расулев в экспертной колонке канала «Центр Въезда».

Сочи — специфическая дестинация для иностранного туриста, без яркого культурного или исторического наследия. Но при этом очень привлекательная благодаря своей природе, разнообразному активному туризму, возможностям для детей, ночной жизни, морским прогулкам и рыбалке. К этому можно добавить полеты на воздушных шарах, парапланеризм, «СкайПарк», вертолетные прогулки, аренду роскошных кабриолетов и спорткаров, а также игорную зону. С учетом этого спектра возможностей у Сочи есть потенциал на определенных целевых рынках.

Из каких стран туристы приезжают в Сочи

Целевые страны — это радиус 4-5 часов полета, упрощённый режим или отсутствие виз вообще, дешевизна за счет слабого курса рубля. В этот диапазон попадают: страны Персидского залива (ОАЭ, Катар, Кувейт, Саудовская Аравия, Бахрейн), страны Ближнего Востока (Израиль, Ливан, Сирия), страны СНГ (Узбекистан, Казахстан, Азербайджан), Турция, Индия (как самая удалённая точка — Дели, 5 часов полёта).

Кроме Турции и Индии, в остальных странах цены в 2-3 раза выше на все: отели, рестораны, развлечения и т.д. Во всех под запретом игорная деятельность.

Зачем интуристы едут в Сочи

Портрет интуриста будет разным, в зависимости от страны. Арабским туристам нравится приезжать на неделю и проводить время в горах, мужской компанией или с семьёй. Израильтяне обычно приезжали на выходные (раньше были ежедневные рейсы) — люди пенсионного возраста и семьи с детьми летом, и молодёжь круглый год. Индийские туристы комбинируют Сочи с Москвой и Санкт-Петербургом. Только ради Сочи могут прилететь любители казино на прямом рейсе из Дели. Гостям из СНГ подходят также короткие поездки на выходные или же комбинация с Москвой и Санкт-Петербургом, с размещением в горах. Вообще горы — это основное место для размещения интуристов летом, по соображениям цена/качество/сезон.

Побережье туристы тоже выбирают, но реже. Морем их особенно не удивишь, разве что путешественников из Казахстана и Узбекистана, но и они не любят гальку. Выбирая размещение в горах, они могут приехать на море, полюбоваться, искупаться и вернуться в Красную Поляну. В этом году мы планируем на узбекском рынке продвигать пакеты именно с таким размещением — туры выходного дня, короткие поездки на 3-4 дня, а также, возможно, в комбинации с Грузией (эта страна популярна в Узбекистане).

Основные конкуренты Сочи на Чёрном море — Батуми (Грузия), Варна (Болгария), Трабзон (Турция). Однако в этих городах инфраструктура значительно слабее с точки зрения качества и количества номерного фонда, а также богатства гастрономии и активностей.

Почему Сочи недополучает туристов

Сочи сегодня не хватает правильного и активного продвижения в целевых странах, а также развития авиационной логистики. Нужен маркетинговый план, который раскроет Сочи как дестинацию, чтобы туристы за рубежом поняли, что в Сочи:

  • виза не нужна или есть электронная виза,
  • есть прямые рейсы,
  • есть разные объекты размещения и показа,
  • есть разные активности для детей,
  • проходят разные события (гастрономические, концерты, ледовые шоу и др.), есть разные рестораны, ночная жизнь и т.д.
  • есть возможности для шоппинга, а также есть tax free.

Сочи можно рассматривать как единственную дестинацию для туристов из целевых стран, так и в комбинации с нашими столицами. Также хорошо комбинируется курорт с Тбилиси, Баку, Ереваном — в эти города есть прямые рейсы.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Статьи по теме

Написать редакции: