Топ-10 элементов сайта для турфирмы. А что используете вы?

Многие туристы сегодня, выбирая, в какое агентство им обратиться за туром, все чаще используют интернет-ресурсы. В таком случае наличие собственной страницы в Интернете пойдет турагентству только на пользу, но одной визитной карточки недостаточно.

Многие туристы сегодня, выбирая, в какое агентство им обратиться за туром, все чаще используют интернет-ресурсы, и в таком случае наличие собственной страницы в Интернете пойдет турагентству только на пользу: клиент может зайти и узнать информацию об интересующей турфирме: что это за компания, как долго работает, где находится. Но одной визитной карточки недостаточно. На ресурсе должна быть полезная для туристов информация.

Кроме того, сайт нужно использовать не только как способ привлечения новых туристов в компанию, но и как средство коммуникации с постоянными клиентами.

Как же совместить все эти задачи?

10. В дизайне не только пальмы!

Кажется, что может быть проще, чем разработать дизайн сайта туристической фирмы? Достаточно поместить на первый план море с пляжем, тут же подрисовать пальму и яркое желтое солнце. Так поступают большинство турфирм — «пляжная» тематика является самой популярной при выборе дизайна главной страницы. Однако оформление сайта, по мнению экспертов, настолько важная составляющая успеха ресурса, что подобное однообразие турагентствам не на пользу: туристы могут легко запутаться. Так что лучше потратить на дизайн больше времени и придумать свой оригинальный стиль. А если у турагентства есть ярко выраженная специализация, например, горнолыжный или детский отдых, это тоже будет уместно отразить в дизайне.

9. Рассказать о компании — обязательно!

Естественно, если турист обращается в турагентство впервые, то прежде всего его будет интересовать сама компания: как давно турагентство существует на рынке, что предлагает, чем отличается от множества других турфирм, где находится и как с ним связаться. Поэтому раздел «О компании» просто необходим для сайта любой турфирмы. Кроме того, будет нелишним разместить на странице список партнеров — компаний-туроператоров, с которыми сотрудничает ваше турагентство. Таким образом, посетители виртуальной странички смогут легко сориентироваться, туры каких именно операторов они могут приобрести в вашей турфирме.

8. Информация о странах

Этот раздел турфирмы создают на своем сайте довольно часто, однако он редко вызывает интерес у посетителей: информация как правило не уникальна, а туристов больше занимают сами услуги фирмы.

Впрочем, если такой раздел разместить на своем сайте очень хочется, стоит сделать его максимально полезным, например, разместить информацию о событиях, которые планируются в той или иной стране, или же написать собственные уникальные впечатления от путешествий.

7. СПО

Особое внимание на своем сайте турагентства уделяют специальным предложениям. И здесь главное, чтобы СПО постоянно обновлялись, иначе неактуальным будет выглядеть весь сайт, и у туриста возникнет закономерный вопрос «а турагентство-то еще работает?»
Некоторые турфирмы предпочитают устанавливать самостоятельно обновляющийся сервис СПО, дабы не тратить рабочее время сотрудников и избежать каких-либо неточностей.

6. Заявки — не отходя от сайта

Также большинство агентств предлагают клиентам оставить на их сайте онлайн-заявку на подбор тура, заполнив определенную форму. И, как отмечает большинство экспертов, эффективность сервиса весьма ощутима — ежедневно с сайта может приходить до 10-12 заявок. Не все, конечно, доходят до этапа продажи, но турфирма может отслеживать интерес посетителей к различным вариантам отдыха и, по сути, такой сервис «приводит» клиентов в турагентство практически без усилий, а дальше работа менеджера — удержать туриста.

5. Онлайн-консультации

Больше усилий требует сервис онлайн-консультанта, но он может быть и более эффективным, если клиент получит квалифицированный ответ от сотрудника агентства еще на сайте, доверие к турфирме будет выше. А учитывая, что онлайн-консультантом обычно пользуются занятые люди, которые в течение дня не всегда могут посетить турагентство лично, велика вероятность, что клиент не будет долго искать и обратится к тому, кто сразу и профессионально откликнулся на его запрос.

В то же время, обещая онлайн-консультации на своем сайте, нужно отдавать себе отчет, что ответы на сообщения от туристов могут отнимать много времени, не гарантируя при этом реальных заявок. Поняв это, агентства нередко забрасывают ведение таких консультаций. А туристы в свою очередь, не дождавшись ответа с большей вероятностью уйдут в другую фирму. Поэтому если вы не готовы уделять время такому сервису, лучше отказаться от него вовсе

4. Обратная связь

Тем не менее, для общения с туристами все-таки необходима какая-либо форма обратной связи. Это могут быть гостевые книги, отзывы клиентов на отдельной странице, обсуждение в блоге — любой интерактив дает агентству возможность понять, какие вопросы у клиентов возникают чаще всего, и подкорректировать те или иные моменты в работе. А для новых клиентов это показатель открытости турагентства и готовности идти на контакт с клиентами. Главное, чтобы не создалось ощущение «пре-модерации» и клиенты верили написанным в подобном разделе отзывам, а не думали, что их пишут сами сотрудники компании.

3. Новости помогают

Часть агентств считает нелишним разместить на своем портале новостной раздел, где турист может прочитать сообщения о наиболее интересных событиях в туристической сфере. Кто-то нанимает для этого даже отдельного сотрудника. Это могут быть новости с направлений, информация об акциях, изменениях в требованиях к документам и так далее.

2. А нужен ли поисковик?

Несомненно, сервис поиска туров — вещь очень удобная: клиент сам может выбрать тур по интересующим его критериям и прийти в агентство за консультацией по уже конкретному варианту — облегчая работу менеджера. Есть турагентства, которые разрабатывают поисковики непосредственно для себя, но большинство все-таки устанавливает сервисы сторонних компаний, например туроператоров или агентских сетей. Нередко они предлагают установить их бесплатно. Кто-то даже ставит поисковики сразу нескольких партнеров.

Однако следует помнить, что сервис другой компании все-таки уводит клиентов на сайт этой компании, а потому нужно приложить еще больше усилий, чтобы удержать туриста на своем сайте. А также очень внимательно следить за тем, чтобы информация в поисковике обновлялась регулярно.

1. Нужна изюминка!

Помимо стандартных разделов, присутствующих практически на сайтах всех туристических фирм, иногда турагентства стараются удивить своих посетителей интересными и удобными инструментами, которые делают их страничку не просто полезной, но и уникальной.
Примерами таких сервисом могут быть подборы туров под заданную стоимость или под какое-то отдельное сложное пожелание туриста. Кто-то предлагает виртуальные экскурсии по городам или отелям — такие сервисы сегодня есть в интернете, почему бы не подключить их к своему сайту.
Любая удачная находка повышает интерес к вашему сайту, а значит и привлекает внимание туристов.
Минус лишь в том, что удачные находки, скорее всего, будут достаточно быстро растиражированы конкурентами.  

Конечно же, мы рассмотрели здесь только основные элементы создания сайта турфирмы. Эффективность интернет-ресурса будет целиком и полностью зависеть от вас и вашей фантазии, главное — подойти к этому вопросу со всей серьезностью! Но что бы из этих элементов вы ни воплотили на своем сайте, главное, советуют эксперты, сайт не забрасывать. И тогда он станет незаменимым помощником в успешном развитии вашего бизнеса.

Коллеги, а что используете вы, чтобы привлечь клиента в Интернете?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

16 комментариев

10 сентября, 08:07
Тема интересная, тоже думаю что добавить на свой сайт, вот пример https://35tur.ru, будут какие то замечания или пожелания с радостью рассмотрю. Все делаю сам )
Юлия
24 мая, 19:22
Ежегодно меняем дизайн сайта. Тенденций много, но нужно их правильно применять. То, что есть в интернет-магазине недопустимо для сайта хорошей турфирмы. Люди знакомятся с компанией, звонят менеджеру и только потом делают свой выбор. Иногда красивая обертка на сайте приводит к безучастным менеджерам. Вот наш сайт https://golden39.ru. Не боремся за медаль, так как приоритет - это люди, а не пыль в глаза.
14 ноября, 13:24
Размещаем на сайте наши грамоты, сертификаты, фотографии наших туристов с отдыха и просим туристов добавлять свои отзывы .
14 ноября, 13:23
Размещаем на сайте наши грамоты, сертификаты, фотографии наших туристов с отдыха и просим туристов добавлять свои отзывы .
14 ноября, 13:23
Размещаем на сайте наши грамоты, сертификаты, фотографии наших туристов с отдыха и просим туристов добавлять свои отзывы .
14 ноября, 13:22
Размещаем на сайте наши грамоты, сертификаты, фотографии наших туристов с отдыха и просим туристов добавлять свои отзывы .
14 ноября, 13:20
Размещаем на сайте наши грамоты, сертификаты, фотографии наших туристов с отдыха и просим туристов добавлять свои отзывы .
14 ноября, 13:19
Размещаем на сайте наши грамоты, сертификаты, фотографии наших туристов с отдыха и просим туристов добавлять свои отзывы .
Вадим
27 июня, 16:00
Ну поисковик турагентства сами не делают. Это ОЧЕНЬ дорого. Как правило платят какому-нибудь специализированному порталу типа слетать.ру, туры.ру... Я лично особо не вкладывался в сайт. Написал его сам. Из доп затрат был только поисковик. Особого дизайна там нет, но функцию свою выполняет. Если кому интересно можете посмотреть www.kovalef-travel.ru А так как я не программист, то прошу особо ногами не пинать))
Нормальный сайт! Мне кажется только, чисто визуально, слишком объемная шапка, много места занимает, можно сжать ее высоту (над названием убрать объем и номер телефона сделать на уровне кнопок с названиями разделов сайта).
Елена
29 ноября, 14:20
Мне тоже не нравятся сайты с огромными картинками на пол-страницы и мелким шрифтом. Я бы на таком сайте не задержалась. То, что мне пришлось по душе, классика http://life-paradise.ru/, функциональный и без лишних наворотов.
Борис
27 ноября, 00:04
ОК, Коллеги. Спасибо за науку)) Все описанные 10 пунктов чётко и по регламенту реализованы на сайте нашего "рядового турагентства", еще за долго до написания статьи))
Юзабилити сайта -100%.
WELCOME: www.ionline.travel

P.S.: Готовы к "шапкозакидательству" и "необоснованным наездам" завсегдатаям интернет площадок- интернет троллям( которые сами ничего в жизни не сделали, но дай им лишний повод в очередной раз пооб...ать конкурента), но с обоснованной критикой и приведением, доводов и аргументов. Доводы в стиле: "Такой сайт может сделать любой студент-первокурсник", априори не рассматриваются нами!
Олеся
28 ноября, 18:51
Редко нравятся с сайт с т.з. удобства для клиента, но Ваш понравился.
Что понравилось: удобная навигация, нет лишних отвлекающих модулей, приятные цвета в оформлении, хороший поиск тура.
Немного не понравилось слово "Travel" в лого - нечеткое изображение.
И если придираться, то в футере сайта ©2011-2012, уже 2013. Вдруг кто-то подумает, что Вы уже не работаете.
Также немного пришлось поискать информацию о компании (хотела найти наличие и адрес офиса).
ПС: В отелях не совсем актуальная информация (смотрела бегло и только то регион, который знаю (Карелия).
Олеся
24 ноября, 21:59
Доброго времени суток!
Спасибо за статью, практически со всеми пунктами соглашусь.
Особенно про "Онлайн-консультации". У нас был установлен данный модуль, но отнимал у менеджеров очень много времени, и не всегда можно было оперативно отвечать в диалоге, приходилось отвлекаться на телефонные звонки, письма и т.д. Назначение данного модуля для туристов, теряло, к сожалению, смысл.
Про пункт 4 (Обратная связь) мы сделали все-таки с функцией "пре-модерации", так как очень часто просим прислать к отзыву дополнительно фотографии с маршрута и уже далее размещаем отзыв + фото от туристов.
Но и тут находятся те туристы, которые не верят, что мы не сами себе пишем отзывы.
Буду рада мнениям и советам по улучшению данного раздела: http://karelia-lines.ru/otzyvy/otdyh-letom.html
Про изюминку, соглашусь с тем, что как только придумываешь что-то новое, то это со скоростью света разлетается по "коллегам-конкурентам". Сначала даже немного расстраивалась, а теперь понимаю, что значит оценили, значит идем в правильном направлении.))
Олеся
03 декабря, 22:10
Елена, спасибо за Ваше мнение!
Про комментарии и т.д,. думали над этим. Туристам было бы интересно читать ответы "бывалых".
Но "бывалые" обычно, если и оставят отзыв, то возвращаются на сайт только, если снова решили посетить Карелию.))
Боимся, что много вопросов и комментариев останутся без ответа.
Плюс, да, это уже наверное слишком большая доработка сайта необходима с технической точки зрения.
02 декабря, 17:19
Хорошая идея - сделать отзывы с размещением фото. Смотрятся интереснее намного, и действительно реальнее! А если бы еще сделать возможность оставлять комментарии, задать вопрос участникам тура. НО...это уже пожалуй другое техническое воплощение должно быть - с регистрацией пользователей на сайте и т.д..
Алина
21 ноября, 10:56
У нас сайт не туристической фирмы, а целого туристического портала, который в данный момент распространяется на 4 региона: Нижний-Новгород, Санкт-Петербург, Казань и Новосибирск. Портал называется www.tour52.ru

Огромный успех на портале вызвало появление нового удобного поисковика. Поиск осуществляется по предложениям всех тур-операторов России. Поисковик с одной стороны дает возможность посетителю подобрать тур самостоятельно, отметив все необходимые параметры, а с другой стороны, так как мы сами не продаем тур-продукт, рассылает заявку по всем подключенным к системе тур-агентствам - а там, как говорится, кто успел-тот и съел =)
Пользователю удобно, что ему, после отправления заявки, сразу перезванивает менеджер и уточняет детали. Тур-агентству тоже хорошо - турист не бывает лишним) Кстати, пока поисковик находится в тестовом режиме, все желающие тур-агентства могут подключится к нему совершенно бесплатно ;)
25 ноября, 12:48
Алина, как мне кажется речь в данной статье идет не о сайтах компаний, предлагающих поисковые ресурсы, а о сайтах турагентств. Так что ваша реклама неуместна здесь и сейчас)))
Любовь
20 ноября, 13:07
у нас все есть http://tur-magazin.md
5 онлайн консультант - не популярный
4 - заявку на сайте - уже стали разрабатывать, благодаря статье!!!
Андрей Белокуров
19 ноября, 20:24
Спасибо за дельные советы!
Не сочтите за саморекламу, но хочу показать как я переделал(еще не полностью))) сайт страрой турфирмы: http://www.amadeus-travel.at/
20 ноября, 16:28
В целом стиль приятный у вашего сайта.
Однако, лично для меня непонятно когда турфирмы на своих сайтах, самое центральное и заметное место отдают под фото.

Во-первых, если я ваш постоянный клиент, а значит часто захожу на сайт - через какое-то время мне надоест на одни и те же фотки смотреть.
Во-вторых, это сайт турфирмы, а не сайт фотографа или фотостудии.
В- третьих, в наш век нехватки времени, клиенту на сайте нужно облегчать жизнь, а не усложнять - он максимум в два клика (а лучше в один) должен найти то, зачем зашел на сайт. В противном случае, он уйдет. И возвращаюсь к началу своего комментария - на самом заметном месте на главной странице сайта - должно быть самое важное, обязательно обновляемое, то что зацепит и заинтересует клиента.

И еще.... Я конечно же понимаю, вы любите Австрию, глядя на фото вспоминаете как там красиво и любуетесь вашими шедевральными кадрами.

Однако, многие при создании сайта забывают одну истину, которую четко прописал Дейл Карнеги: «Я люблю клубнику со сливками, но когда я иду ловить рыбу, я не беру клубнику со сливками, а беру червяков. Потому что рыба не я, и рыба больше любит простых червяков».
Ирина
20 ноября, 11:11
сайт мне понравился, информативный и привлекательный.
Борис
19 ноября, 18:09
Очередная статья ни о чем.
Никакого анализа, общие фразы. Такую статью может сделать любой студент, не знающий специфики туризма ни на грамм.
Правда, нормальная статья и стоить будет не три копейки.
Антон
24 ноября, 21:56
Вот хороший сайт - http://emotion-tour.ru/
19 ноября, 20:42
Борис, а мне кажется, что эту статью как раз не оценит и не поймет правильно именно "студент, не знающий специфики туризма")
19 ноября, 20:05
Борис, и вам добрый вечер :)

А более конкретные доводы? Что, на ваш взгляд, является must have функционалом для сайта турфирмы?

А какие статьи вам еще не понравились? Очень интересны материалы, которые, на ваш взгляд, "ни о чем".

Заранее спасибо!

Зам. руководителя проекта Profi.Travel

Знай наше: лето 2024

Изучай Россию, находи партнеров, выигрывай призы, не выходя из офиса
 

Начать >>

Тревел-школа «Русского Экспресса» открыла предзапись на новый курс. Старт уже в мае

Кому подойдет новый курс тревел-школы «Секвойя» и что такое «Умный выезд»?

Почти 200 турагентов из 67 городов научились продавать «тяжелый люкс» в тревел-школе «Секвойя» холдинга «Русский Экспресс». Обучение заняло два месяца, в середине марта прошел выпускной первого потока. Об итогах курса и дальнейших планах поговорили с Дарьей Лосевой, идеологом и основателем школы «Секвойя». Но сначала — отзывы выпускников курса «Тяжелый люкс». Они не сдерживали эмоций.

 

Слово выпускникам

«Вкладывайте в себя и в свое развитие. Этот опыт у вас никто не отнимет!» (Анна Герасимова, директор турагентства ИП Герасимова А. А., г. Чебоксары).

«На курсе произошла „распаковка“ туроператора „Русский Экспресс“, а я для себя выбираю лучшее!» (Наталья Вдовина, директор турагентства «Горячие туры», Владимирская обл., г. Костерево).

«Больше всего мне понравилась ваша команда! Ваш лидер — Дарья. И, конечно, Тарас, гендиректор! Как вы горите! Какие вы заряженные и крутые!» (Наталья Фролова, директор турагентства ИП Фролова Н. М., Нижний Новгород)

«Если есть возможность пойти учиться к „Русскому Экспрессу“, смело идите и не раздумывайте! Такого вы не получите больше нигде (проверено!)» (Егор Рыжков, директор турагентства «Хоттур», Москва).

Как проходило обучение

— Мы гордимся нашими выпускниками, — говорит Дарья Лосева, — ведь это был не просто курс, а настоящий люкс-марафон! Мы дополнили уроки с экспертами живыми зумами, мастермайндами и почти два месяца не расставались с учениками. В чате курса жизнь кипела и кипит до сих пор.

Обратную связь собирали постоянно, после каждого урока. И, конечно, финально — после курса, на выпускном, где услышали много теплых слов и миллион благодарностей. Были и конструктивные предложения по улучшению продукта. Все фиксируем, будем применять.

Первые результаты проекта я оцениваю крайне положительно. Мы с командой выложились на все 100%. Было все: внимание к деталям, высокий уровень съемки, материала, контента, к разработке курса и методологии.

Будем ли улучшать продукт? Обязательно! Не бывает идеально, потому что всегда может быть лучше, и в этом смысл развития и роста. Как только мы считаем, что что-то идеально — перестаем видеть и получать обратную связь.

Для кого новые курсы и когда они начнутся

— В планах провести еще два курса до конца этого года, — продолжает рассказ Дарья. — В мае мы запустим обучение для новичков в туризме, уже готово название: «Travel Expert с нуля и до первого миллиона». Курс подойдет тем, кто только хочет попасть в туризм, а также руководителям турагентств, которые желают «прокачать» навыки своих сотрудников, но не могут или не готовы тратить на это свое время.

На профессиональном туристическом рынке сейчас наблюдается серьезный кадровый дефицит, поэтому мы сами — имею в виду наш холдинг — очень заинтересованы в этом потоке. «Русский Экспресс» — компания, которая держит серьезный фокус на обучении. У нас есть внутренний учебный центр для сотрудников, развивается корпоративный учебный портал. Холдинг растет, и нам постоянно не хватает классных ребят.

Поэтому среди новичков, которые будут на курсе, в том числе будем отбирать тех, кто горит туризмом и хочет работать в крупной компании. Таких звездочек мы готовы брать в команду и развивать внутри холдинга после обучения.

Детали по этому курсу пока не раскрываем, но записали небольшое видео и открыли предзапись, это все здесь. Обучение на следующем потоке будет более продолжительным, чем на курсе «Тяжелый люкс». Оно продлится почти три месяца. Это оправданно — все-таки введение в профессию.

За остальными подробностями приглашаем желающих в телеграм-канал школы, он бесплатный и открыт для всех. Там можно будет узнать новости в числе первых.

Осенью будет еще один поток, но тему этого курса пока держим в секрете.

В мае также планируем «Умный выезд» с одним из лучших бизнес-тренеров России. Это будет уникальное мероприятие — такого рода проекты еще никто не делал — все как мы любим! Количество мест в поездке традиционно будет ограничено. Приоритет — нашим ученикам, конечно.

До встречи в тревел-школе «Секвойя»!

«Турагентам надо перестать сидеть на старом стуле, у которого отпилены ножки»

Илья Кычанов о ностальгии по прошлому, «зимних ходоках» и стратегиях будущего

«Турагентам надо перестать сидеть на старом стуле, у которого отпилены ножки»

Тема трансформации турагентского бизнеса стала одной из самых обсуждаемых на отраслевых мероприятиях марта. И тому есть причины, притом не только внешние. За словом «агент» сейчас скрываются очень разные модели ведения бизнеса: от достаточно больших розничных компаний с сетью офлайновых офисов до фрилансеров, работающих в одиночку из дома. И у каждого свои интересы.

Некоторые «старички» пытаются оседлать прежние, допандемийные стратегии, надеясь на возвращение больших туроператорских комиссий. Другие, вопреки всему, осваивают навыки туроперейтинга и призывают к изменению отраслевого законодательства. Кроме того, увеличение среднего чека зарубежных поездок усилило отличия столичного и регионального туристических рынков. Мнением о том, как строить турагентам свою работу дальше, поделился Илья Кычанов, исполнительный директор группы компаний «Турист» (Ижевск), автор проекта «Влюбиться в Удмуртию».

Судьбу агентов решают туроператоры

— Конгресс турагентов в этом году показал, на мой взгляд, абсолютную близорукость турагентского сообщества. Очень жаль тех коллег, которые еще не осознали, что профессия турагента в чистом виде больше не существует. Она умерла.

Проводя аналогию с сериалом «Игра престолов», турагенты сегодня — «зимние ходоки», которые находятся за ледяной стеной. Но до сих пор думают, что они в Королевской гавани.

И бесполезно жаловаться в соцсетях, что туроператоры ведут себя как-то неправильно по отношению к агентам. На мой взгляд, турагенты сами позволяют такое отношение к себе. Даже в те редкие моменты, когда турагенты обязаны отстаивать свои интересы, они этого не делают.

По факту, судьбу агентов все время решают туроператоры. Думать, что твой бизнес останется прежним и туроператоры вернут большие комиссии, будут, как раньше, бесплатно вывозить в рекламные туры, — иллюзия. Сейчас другие вызовы, другой рынок, другой клиент, и хватит сидеть на старом стуле, у которого уже отпилены ножки. Его пора выкинуть и пересесть на другой.

Грань между туроператорами и турагентами стерта

— Турагентский рынок изменился значительно. Но до тех пор, пока не будет адекватного федерального закона о туризме, разграничивающего ответственность и бизнес-процессы между турагентом и туроператором, ничего хорошего из этой истории, на мой взгляд, не получится.

Сегодня грань между туроператором и турагентом стерта. Особенно во внутреннем туризме. Турагенты сами формируют продукты, работая с принимающими региональными компаниями по всей России, — и правильно делают!

Туроператоры давно уже заигрывают с прямыми клиентами, используют кешбэк, работают с маркетплейсами — и это ни для кого не секрет. При этом до сих пор агентские продажи остаются основным каналом продаж для большинства федеральных игроков.

Я не понимаю, почему нет встречного движения друг к другу.

Как остаться на плаву?

— На мой взгляд, чтобы оставаться на плаву, компании необходимо разумное сочетание агентской деятельности и туроперейтинга — хотя бы на внутрироссийских направлениях. Кроме того, нужны дополнительные услуги в сфере сервиса: продажа экскурсий, сувенирной продукции, информационных услуг.

Возможно, для московских компаний ситуация не выглядит столь критичной, как для региональных. В Москве больше платежеспособных клиентов, способных позволить себе отдых за рубежом по сегодняшним ценам. Для регионов очевидно, что работать турагентом сейчас не только не выгодно, а просто не имеет никакого смысла.

При этом мы видим, что растет инкаминг, люди стали больше путешествовать по России, растет также сегмент так называемых авторских туров — профессионально сформированных и упакованных маршрутов путешествий. И потребность в таких нестандартных решениях «под ключ» у клиента есть.

Если сейчас примут закон, который даст право туроператорам с фингарантиями для внутрироссийского рынка формировать туры в дружественные страны СНГ — хотя бы в Беларусь, — то это будет большой шаг в развитии регионального туроперейтинга. Потому что федеральных туроператоров у нас около 300, а региональных — более 2 000.

Вот, например, у нас недавно была встреча с представительством Узбекистана. Они даже не представляют, сколько туристов теряют только потому, что с ними могут работать лишь федеральные туроператоры с фингарантиями по выездному туризму.

Что делать турагентам

— Пока коллеги продолжают стонать и требовать вернуть все обратно,

приходит новое поколение агентов, которые с самого начала работают как консьерж, сидя дома. Думаю, мы просто должны перейти к другой модели сервисного обслуживания клиентов.

Мне кажется вполне рабочей модель бизнеса, когда турагент перейдет в режим тревел-консультанта и будет давать клиенту готовое решение с реферальными ссылками. А клиент уже по ним сам бронирует отели, авиабилеты и прочее. И агент за свою работу получает комиссионное или фиксированное агентское вознаграждение. В этом случае он не будет агентом туроператора, он будет агентом клиента.

Мне кажется, что мы должны двигаться в этом направлении, если хотим сохранить агентский рынок в каком-то виде. Скажу прямо, быть агентом туроператора, сегодня в большинстве случаев невыгодно, а иногда даже невозможно.

Есть еще одна сложность — у клиента должна сформироваться привычка оплачивать работу агента. Мы не должны работать бесплатно, как, к сожалению, мы всех уже приучили. Агенты еще и доплачивают клиенту из собственной комиссии за то, что тот пользуется их услугами...

Конечно, для перехода к модели тревел-консультанта придется потратить силы, доказывая свою компетенцию. Вектор на самостоятельность туристов сейчас очень силен.

О самом главном

— Самый главный вопрос все-таки о нормативной базе для разграничения позиции турагента и туроператора. Я считаю, что сегодня было бы правильно упразднить понятия «турагент» и «туроператор» и ввести универсальное понятие «туристическая деятельность». А разные уровни ответственности разграничить за счет размера страхового обеспечения деятельности. Хочешь формировать туры — формируй, это стоит столько-то. Хочешь просто предоставлять услуги — пожалуйста, предоставляй, это будет стоить столько-то. И тогда конфликт между агентами и операторами сойдет на нет.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Статьи по теме

Написать редакции: