В помощь продажам: комбинации по Юго-Восточной Азии

Сейчас туроператоры, следуя за растущим спросом, выставляют на продажу уже готовые комбинированные программы, куда «упаковывают», и крупные города, и дикие пляжи, и сразу несколько стран. Как сориентироваться во всем многообразии вариаций? 

Отдохнув пару раз на самых раскрученных курортах, туристы начинаются интересоваться более сложными маршрутами и незаезженными дестинациями. Раньше удовлетворить запросы таких клиентов мог только индивидуально разработанный тур. Но сейчас туроператоры, следуя за растущим спросом, выставляют на продажу уже готовые комбинированные программы, куда «упаковывают», и крупные города, и дикие пляжи, и сразу несколько стран. Агенту остается только сориентироваться во всем многообразии вариаций. Очередная шпаргалка Profi.Travel – вам на заметку.

Безусловно, можно придумать и сконструировать десятки комбинаций с курортами Юго-Восточной Азии. В своих прошлых ликбезах мы уже рассказывали о том, как собрать любой тур вручную. А сейчас поговорим о наиболее популярных «пакетных» предложениях. Обязательное условие – они должны укладываться в рамки двухнедельной поездки.

 

Шаг 1 Изучаем расположение курортов
и логистику

Как правило, путешественники, интересующиеся комбинированными программами, имеют четкое понимание того, в какую страну им хочется углубиться.   Ведь составные туры подразумевают переезды из отеля в отель, трансферы на самых разных видах транспорта, смену часовых поясов – все это может быть утомительно. Разумеется, продумывая готовые комбинации, туроператоры уже учитывают все перечисленные факторы. Но для агента понимание того, что и с чем соединяется, не менее важно.

Условно, комбинации по ЮВА можно разделить на две больших категории: те, что объединяют в себе несколько курортов одной страны, и те, что стыкуют между собой разные государства.

 

Путешествуем, не покидая границ одной страны

Такой вариант удобен тем, что не нужно лишний раз думать о курсах валют, визах и таможенных правилах. Отправными точками для подобных комбинаций становятся или столичные аэропорты, или аэропорты крупнейших островов.

Таиланд

Основные «ворота» для въезда в страну – Бангкок и Пхукет. Направление предлагает десятки комбинаций, ведь даже в самых отдаленных провинциях здесь можно найти вполне приличную инфраструктуру и дружелюбный сервис.

Комбинации на базе рейсов в Бангкок

На Бангкок отводится, как правило, от одного до трех дней. Традиционно к нему прикрепляют Паттайю, благо, ехать до курорта всего час-полтора на автобусе. Впрочем, можно без проблем миновать самый раскрученный курорт Таиланда и сразу отправиться к новым берегам. Но не стоит забывать, что в Бангкок придется вернуться, как минимум, еще один раз – чтобы улететь из столичного аэропорта домой. 

Бангкок +

остров Самуи +
cамолет, 1 час, Thai Airways или Bangkok Airways

иногда остров Пханган
скоростная лодка, 30-40 минут

остров Пхукет
cамолет, 1 час, Thai Airways или Bangkok Airways

иногда Паттайя +
автобус, 1-2 часа

остров Ко Чанг
автобус, 4-5 часов + паром, 40 минут

Хуа Хин
автобус, 3 часа

остров Ко Самет
автобус, 1 – 1,5 часа + паром, 30 минут

провинция Краби
cамолет, 1 час, Thai Airways, Thai Air Asia или Bangkok Airways

провинция

Чиангмай
cамолет, 1 час,

Thai Airways, Thai Air Asia или Bangkok Airways

+ провинция Чианграй
автобус, 3-4 часа

+ иногда Паттайя
самолет из провинции Чиангмай до Бангкока,
1 час + автобус до Паттайи, 1-2 часа

 

Комбинации на базе рейсов на Пхукет

Ежедневно крупнейший остров Таиланда, расположенный в Андаманском море, принимает десятки чартеров и регулярных рейсов. Он является абсолютно самодостаточным курортом, здесь есть все – развитая инфраструктура, пляжи на любой вкус, бурная ночная жизнь, шопинг, природа и история. Но для тех, кому Пхукет уже наскучил, туроператоры предлагают следующие комбинации:

Пхукет +

остров Пхи-Пхи Дон
скоростной катер, 30-40 минут

Као Лак
автобус, 2 часа

провинция Краби
скоростной катер, 2 часа

остров Самуи
cамолет, 1 час, Thai Airways или Bangkok Airways

 

Вьетнам

На сегодняшний день, пожалуй, первый конкурент Таиланда: природа, пляжи, историческое наследие, доступные цены на одежду и еду – представлены в ассортименте. Основные «ворота» в страну – это столичный Ханой, Хошимин (Сайгон), а так же (с тех пор, как из регионов стартовали многочисленные чартерные программы) еще и Нячанг. Все они, с поправкой на сезонность, легко комбинируются друг с другом – у туроператоров можно найти десяток «пакетированных» вариантов. Причем из-за того, что в каждом из названных городов есть регулярное авиасообщение с Россией, имеется множество вариантов, позволяющих прилететь в один города, а улететь домой из другого.

Комбинации на базе рейсов в Хошимин

На этот шумный мегаполис, выделяют два дня: первый тратится на обзорную экскурсию, второй – на прогулку к дельте реки Меконг. Основную же часть отпуска занимает пляжный отдых:

Хошимин (Сайгон) +

Фантьет (Муйне)
автобус или автомобиль, 4-5 часов

Нячанг (в Сайгон возвращаться не обязательно)
cамолет, 50 минут, Vietnam Airlines

остров Фукуок
cамолет, 50 минут, Vietnam Airlines

Дананг +
самолет, 1,5 часа, Vietnam Airlines

иногда Хойан
автобус или автомобиль, 40-50 минут

остров Кондао
самолет, 40 минут, Vietnam Airlines

Вунгтау
автобус, 2 часа

 

Комбинации на базе рейсов в Нячанг

Самый молодой и в то же время раскрученный «турпакетный» курорт страны, который называют вьетнамской Паттайей. Находится севернее Фантьета, но южнее Дананга, поэтому легко комбинируется и с тем, и с другим. 

Нячанг +

Дананг +
самолет, 1,5 часа, Vietnam Airlines

иногда Хойан
автобус или автомобиль, 40-50 минут

Фантьет (Муйне) +
автобус или автомобиль, 4-5 часов 

иногда Хошимин  (в Нячанг возвращаться необязательно)
автобус или автомобиль, 4-5 часов

 

Комбинации на базе рейсов в Ханой


В столицу Вьетнама туристы приезжают, в первую очередь, за экскурсиями в бухту Халонг – это занимает от одного до трех дней. А оттуда разлетаются по пляжам: или прямым рейсов в Нячанг, или на Фантьет через Хошимин.

Ханой +
(
обратно возвращаться необязательно)

Хошимин (Сайгон) +
самолет, 2 часа, Vietnam Airlines или Pacific Airlines  

Фантьет (Муйне)
автобус или автомобиль, 4-5 часов

Нячанг
самолет, 2 часа, Vietnam Airlines или Pacific Airlines 

 

Индонезия

Страна, состоящая из нескольких десятков архипелагов, имеет богатейший потенциал, но для комфортных путешествий годятся не все ее уголки: где-то не хватает инфраструктуры, где-то отсутствуют привычные стандарты сервиса. Так, например, сложно рекомендовать Джакарту – столица Индонезии довольно шумный и грязный город. Поэтому туроператоры предлагают начинать (и заканчивать) свои путешествия на острове Бали.

Бали +

Убуд (центр острова)
автобус или автомобиль, 1,5 – 2 часа

Джокьякарта +
1 час на самолете,
Air Asia или Garuda Indonesia

Вулканы острова Явы – Бромо + Иджен
от вулкана к вулкану на автобусе – переезды по 5-6 часов,
после 1 – 1,5 часа паромом на Бали

 

Малайзия

Одна из самых безопасных, развитых и многонациональных стран ЮВА, активно продвигающая себя на российском рынке. Главные воздушные ворота – это столичный Куала-Лумпур. Город очень современный, ухоженный, динамичный, поэтому туроператоры выделяют на него не менее 3-4 дней, воспринимая столицу отнюдь не как транзитный пункт. За счет своего географического положения Куала–Лумпур очень легко комбинируется с основными курортами. Это пляжный Лангкави, где есть и нетронутая природа, и, одновременно, качественная инфраструктура в зоне беспошлинной торговли. А так же экзотичный Борнео и экскурсионный Пенанг. 

Куала-Лумпур +

остров Лангкави +

55 минут на самолете,
Air Asia или Malaysian Airlines

иногда остров Пенанг

cкоростной катер, 1 – 2 часа


остров Борнео, штат Сабах или Саравак

2,5 часа на самолете до Кота-Кинабалу (штат Сабах)
или 1,15 до Кучинга (штат Саравак), Air Asia или Malaysian Airlines

 

Филиппины

В сознании большинства россиян это островное государство, напоминающее одновременно Азию и Латинскую Америку - далекая экзотика, и все же направление стремительно набирает популярность. Экскурсионные возможности, по сравнению с соседними странами, скромнее, но пляжи и богатство подводного мира - вне конкуренции. В рамках турпакетов комбинируют, как правило, от двух до трех «пляжных» островов, путь к которым лежит чаще всего через Манилу – столицу Филиппин, расположенную на острове Лусон. На посещение города выделяют не больше двух дней, воспринимая его, скорее, как транзитный пункт. Бывает, что туристы вообще не покидают пределы аэропорта и сразу улетают дальше: в рамках двухнедельной поездки можно успеть посетить от одного до трех курортов. Между собой они комбинируются в самых разных последовательностях, но чаще всего встречаются следующие варианты:

Манила +

остров Боракай +
самолет, 1 час,
Cebu Pacific Air или Philippine Airlines

________________

остров Себу +
самолет, 1 час,
Cebu Pacific Air или Philippine Airlines

иногда остров Бохоль
скоростная лодка или паром, 1-2 часа

остров Палаван +
самолет, 1 час,
Cebu Pacific Air или Philippine Airlines

 ________________ 

остров Себу +
самолет, 1 час,
Cebu Pacific Air или Philippine Airlines

 

Следует помнить, что:

Себу и Боракай легко меняются местами, а вот разбивать пару Себу + Бохоль с точки зрения логистики неудобно;
с острова Палаван есть прямые рейсы в Себу, но, к сожалению, не на Боракай – до него придется лететь через Манилу.

 

Путешествуем, соединяя разные страны

На самом деле, в рамках уже готовых туров юго-восточные направления, чья длительность не превышает двух недель, перемешивают между собой не так уж и часто. Условно такие варианты можно поделить на две большие группы:

Комбинированные туры «с участием» крупнейших мегаполисов

В подобные комбинации охотнее всего «упаковывают» Сингапур и Куала-Лумпур. Мало того, что сами по себе эти города достойны не менее 3-4 дней пребывания, так они является еще и крупнейшими хабами. Отсюда очень удобно улетать в Малайзию (практически на любой курорт), в Таиланд (в Бангкок, на Самуи, Пхукет), в Индонезию (на Бали) и на Филиппины (через Манилу к островам). Учитывая, что столицы последних двух стран не всем приходятся по душе, с помощью «продвинутых» мегаполисов удается восполнить пробел в городской «экскурсионке». Нередко Куала-Лумпур и Сингапур можно встретить в одной связке. Максимальная длительность перелета – 3 часа.

Комбинированные туры по Камбодже, Лаосу, Мьянме

В перечисленные страны едут, в первую очередь, не за пляжами, а за духовно-культурным обогащением. Это классическая «экскурсионка», изобилующая как историческими, так и природными достопримечательностями. Тематических маршрутов – десятки, остановимся на самых базовых.

Камбоджу с ее легендарным храмовым комплексом Ангкор-Ват соединяют чаще всего или с Таиландом, или с Вьетнамом. Добираться до Сием-Рипа можно как по земле - около 7 часов на автобусе, так и по воздуху – аэропорт принимает рейсы из Бангкока, Куала-Лумпура, Хошимина, Лаоса и Пномпеня. Те, кто не хочет ограничиваться одним только Ангкором, едут дальше – в столичный Пномпень, а оттуда летят в Лаос, время в пути – 1,5 часа.

Настоящие ценители захватывают еще и и Мьянму(доступны рейсы из Бангкока, Куала-Лумпура, Сингапура и Ханоя). Там изучают древнюю столицу страны - Баган, на территории которой  расположились тысячи храмов.

 

Шаг 2 Внимательно читаем состав

Выбирая усложненную программу, турист рассчитывает совместить сразу несколько типов отдыха – от активно-познавательного до «овощного». Ведь комбинированный тур позволяет играть на контрастах: за одну поездку можно побывать и в сердце мегаполиса, и на популярном курорте и на баунти-острове. Но для для того, чтобы грамотно подобрать такое путешествие, нужно, во-первых, уметь слушать туриста, а во-вторых, знать, где и какие развлечения можно найти.

 

Уединение с природой, полный релакс-режим

Безусловно, многое зависит от места проживания. Даже на самом шумном острове можно найти отель, где турист будет чувствовать себя отрезанным от стрессов цивилизации. Но мы рассматриваем курорты в целом, так какие из них предлагают наиболее тихий и расслабленный отдых?

Таиланд: острова Ко Чанг, Хуахин, Ко Самет, Као Лак, полуостров Рейли (провинция Краби), Ко Панган (но не во время fool moon party)
Вьетнам: острова Фукуок, Кондао
Малайзия: остров Лангкави (район пляжей Тенга и Кох)
Индонезия: остров Бали, пляж Улувату или город Убуд (удален от моря)
Филиппины: острова вокруг Себу и Бохоля, бухта Эль-Нидо на Палаване с ее islands resorts

 

Активные виды спорта

Туристы, которые просят «что-нибудь новенькое и посложнее», часто оказываются приверженцами каких-либо экологически чистых развлечений – катание на волнах, ныряние в глубину. Что им рекомендовать?

Таиланд: виндсерфинг – остров Самуи, дайвинг – Пхи-Пхи, Као Лак, скалолазание – Рейли (провинция Краби)
Вьетнам: виндсерфинг и серфинг – Муйне (Фантьет)
Малайзия: дайвинг - острова Лангкави и Борнео
Индонезия: серфинг – пляжи Кута, Легиан и Семиньяк на Бали
Филиппины: дайвинг – на всех островах, виндсерфинг – наветренная сторона Боракая, пляж Булабог.

 

Насыщенная экскурсионная программа: культурно-историческое наследие

Таиланд: Бангкок, Паттайя, север страны: Чиангмай и Чианграй, острова Пхукет и Самуи
Вьетнам: Сайгон, Ханой (бухта Халонг), Дананг, Хойан, Хюэ
Малайзия: Куала-Лумпур, Пенанг, Лангкави
Индонезия: остров Ява, городок Убуд в центре Бали
Филиппины: Себу, Бохоль
Камбоджа: Пномпень, Сиемрип (Ангкор-Ват)
Лаос: Луангпрабанг, долина Джа, Вьентьян
Мьянма: Баган – древняя столица страны

 

Яркая ночная жизнь, большое количество развлечений

Таиланд: Бангкок, Паттайя, Пхукет (пляж Патонг), Самуи (пляж Чавенг), Пхи-Пхи Дон (пляж Тонсай), Пханган (каждый месяц, во время проведения fool moon party)
Вьетнам: Нячанг, Сайгон
Малайзия: Куала-Лумпур, Лангкави (в районе пляжа Ченанг)
Индонезия: остров Бали (пляжи Кута и Семиньяк)
Филиппины: Боракай

Profi.Trvel благодарит за помощь в подготовке материала компании: «Русский экспресс», Coral Travel, Evroport, Natalie Tours, Pegas Touristik, Tez Tour.

 

Предложения туроператоров по Юго-Восточной Азии с вылетом из Уральского региона

На правах рекламы

 

ЮВА: яркие комбинации для яркого отдыха

http://profi.travel/uploads/ckeditor/7_2.jpg  


«Русский Экспресс — Урал» рекомендует коллекцию ЮВА-комбинаций.

Для тех, кто открыт ярким впечатлениям, новым ощущениям, кто не боится экспериментировать, предложите:

Малайзия:
О. Борнео + Куала-Лумпур
О. Лангкави + Куала-Лумпур

Перелет Екатеринбург — Дубай — Куала-Лумпур
Екатеринбург — Бангкок — Куала-Лумпур
Екатеринбург — Ташкент — Куала-Лумпур

Малайзия + Сингапур:
Сингапур + о. Борнео + Куала-Лумпур
Сингапур + о. Лангкави + Куала-Лумпур
Перелет Екатеринбург — Дубай — Сингапур — Куала-Лумпур

Индонезия:

Бангкок, 1 н. + о. Бали + Бангкок, 1 н.
Перелет Екатеринбург — Бангкок — Денпасар

Сингапур, 1 н. + о. Бали + Сингапур, 1 н.
Перелет Екатеринбург — Дубай — Сингапур — Денпасар

Таиланд, Малайзия, Сингапур! У нас много мест для полета вашей фантазии! Летим!

Туроператор «Русский Экспресс — Урал»:

г. Екатеринбург, ул. Гоголя, 36, офис 301;
тел./факс: (343) 342-03-13, 342-02-66;
info@ekb.r-express.ru;
г. Челябинск, ул. Свободы, 32, оф. 506;
тел./факс (351) 268-05-60;
e-mail: info@cek.r-express.ru;
www.r-express.ru.

 

 

Предложения туроператоров по Юго-Восточной Азии с вылетом из Южного региона

На правах рекламы

 

Таиланд и Вьетнам из Ростова

http://profi.travel/uploads/ckeditor/7_2.jpg  


PEGAS Touristik предлагает вашим туристам отправиться в удивительное путешествие по Юго-Восточной Азии.

Таиланд
На выбор предоставлено множество разнообразных туров и их комбинации с различными островами и курортами: Бангкок, Пхукет, Паттайя, Ко Чанг, Краби, Самуи, Хуа Хин, Пхи-Пхи. Забронировать тур прямо сейчас

На сайте туроператора есть подробное описание комбинированных туров на курорты Таиланда.

Бангкок — вылеты через каждые 12 ночей из Ростова-на-Дону, а/к Nord Wind.
Пхукет — вылеты через каждые 13 ночей из Ростова-на-Дону, а/к Nord Wind.

Вьетнам. Предложите вашим туристам курорт Нья Чанг с отелями городского типа и разнообразными развлечениями в центре, а также пляжный отдых в Фан Ранге и живописный район Фантьета с отелями семейного типа. Смотреть цены

Вылеты через каждые 13 ночей из Ростова-на-Дону, а/к Nord Wind.

Pegas Touristik в Ростове-на-Дону: ул. Социалистическая, 74, офис 711;
тел.: (863) 200-30-42; тел. визового отдела: (863) 200-30-50; сайт: pegast.ru/agency.

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

1 комментарий

26 ноября, 10:35
Про Китай забыли
Екатерина Богодух
26 ноября, 11:35
Не забыли ни в коем случае ;) Но дело в том, Китай, согласно официальной классификации, относится не к ЮВА, а к Восточной Азии, наряду с такими странами как Япония, Тайвань, КНДР, Республика Корея и Монголия.

А Юго-Восточная Азия, о которой говорится в материале - это:
Вьетнам
Индонезия
Камбоджа
Лаос
Малайзия
Мьянма
Сингапур
Таиланд
Филиппины

Как совместить индивидуальность и международные стандарты

Новинки отелей, прогнозы на сезон, социальная ответственность отельеров и многое другое — от генерального менеджера Rotana Hotels в России.

Как совместить индивидуальность и международные стандарты

Полгода назад гостиничная сеть Rotana, во владении и управлении которой находится более ста объектов на Ближнем Востоке, в Африке, Восточной Европе и Турции, открыла первые два отеля в России: ими стали отель Edge Seligerskaya- Moscow и отель Edge Vinogradovo-Moscow, работающие по договору-франшизе под брендом Edge by Rotana. В преддверии летнего сезона генеральный менеджер Rotana Hotels в России Александр Тимохин рассказал Profi.Travel о том, что изменилось в отелях с приходом нового бренда, какие принципы работы он считает главными и как индустрия гостеприимства меняет мир к лучшему.

— Александр, повлияла ли смена бренда на концепцию отелей?

— Нет, в этом отношении все осталось прежним: Edge Vinogradovo — в первую очередь конференц-отель, а Edge Seligerskaya в большей степени нацелена на обслуживание индивидуальных клиентов, хотя регулярно принимает и MICE-мероприятия.

— Расскажите о каждом из этих отелей подробнее.

— Хочу начать с Vinogradovo, потому что именно здесь я начал свой трудовой путь в индустрии гостеприимства. В свое время это был первый отель, открытый под брендом InterContinental Hotels Group в России, и он до сих пор остается одним из лучших в корпоративном сегменте. Сейчас в нем 164 номера различных категорий, а также 21 конференц-зал общей площадью более 1000 кв. метров. В отеле регулярно проходят крупномасштабные семинары, форумы, конференции и банкеты: например, совсем недавно одна из известных страховых компаний провела у нас мероприятие на 800 человек.

Отель расположен всего в 4 километрах от МКАД и в 15 минутах пешком от метро «Физтех», но при этом сохраняет обаяние и атмосферу загородной локации: на его территории много зелени, рядом находится исторический усадебный комплекс «Виноградово» и Долгие пруды.

Edge Seligerskaya открылся в 1991 году под брендом Sofitel, это был первый проект компании Accor в России. Сегодня в нем 201 номер и 11 конференц-залов. Он так же, как и Edge Vinogradovo, рассчитан на MICE-мероприятия, но в последние годы все более популярным здесь становится индивидуальный сегмент: корпоративные гости, индивидуальный внутренний туризм, а также свадьбы, фуршеты и т. д. Буквально через дорогу от отеля находится ЗАГС, поэтому желающих отметить у нас бракосочетание очень много. Специально для таких случаев банкетный зал «Елисейские поля» был оформлен в соответствующем торжественном стиле. Рядом с ним, кстати, мы в прошлом году открыли специальную площадку для проведения выездных регистраций.

— Что изменил в вашей работе переход под бренд Edge by Rotana?

— Edge by Rotana — коллекция независимых отелей, поэтому мы сохраняем свою индивидуальность, в то же время работая по международным стандартам. Бренд Rotana очень популярен у туристов, его хорошо знают те, кто отдыхает на курортах ОАЭ и в целом на Ближнем Востоке, и среди них много россиян. Поэтому новая вывеска наших отелей уже сама по себе говорит им о высоком качестве услуг, которые они получат во время своего отдыха или проведения корпоративного мероприятия.

— Планирует ли Rotana и дальше расширяться в России?

— Да, уже подписан контракт на открытие трех новых отелей под этим брендом в Сочи. Открытие отелей под брендами Rotana Hotels & Resorts и Rotana Residences запланировано на 2026 год.

— Edge Vinogradovo и Edge Seligerskaya уже подключены к Rotana Rewards Loyalty Program?

— Да, программа лояльности начала работать прямо с момента официального открытия отелей под новым брендом — 31 октября.

— Какие каналы продаж для вас являются основными?

— В первую очередь это наш сайт, через который мы получаем 70% индивидуальных бронирований. На втором месте «Яндекс», и далее — остальные каналы бронирования. А в корпоративном сегменте лучший канал — это сарафанное радио: если ты организуешь мероприятие на высоком уровне и все участники останутся довольны, то уже вскоре тебя начнут активно рекомендовать партнерам. Именно так у нас и происходит.

— Сотрудничаете ли вы с туроператорами и турагентствами?

— Да, мы работаем с туристическим компаниями, которые занимаются приемом иностранных гостей. Сегодня большинство их них приезжает из таких стран, как Китай, Оман, Индонезия, Малайзия, Белоруссия. Но надо сказать, что в данный момент туристический сегмент в наших отелях не слишком значителен, основное место все-таки занимает MICE.

— У вас есть статистика по возвратным гостям?

— Да, их примерно 70% в корпоративном сегменте и 30% — в индивидуальном.

— Какими новинками порадуют гостей отели в ближайшее время?

— Обновление — это у нас постоянный процесс. Когда я был назначен на должность генерального менеджера в 2022 году, то практически сразу предложил реновировать номерной фонд. Собственники согласились, и процесс был запущен. Сейчас часть номеров уже встречает гостей совершенно новыми интерьерами.

Дело в том, что отели, как и люди, стареют. Но если в нашем с вами случае этот процесс необратим, то лобби, номера и рестораны можно (и нужно, если мы хотим развиваться!) обновлять. Моя задача — убедить в этом собственников, и пока я вполне успешно с этим справляюсь. Сейчас, например, мы планируем смену интерьеров спа-зоны и бассейна.

Кроме того, мы хотим, чтобы гости чувствовали себя в наших отелях комфортно, поэтому стараемся вносить новшества с учетом их пожеланий. Например, недавно мы принимали волейбольную команду, и оказалось, что стандартные кровати длиной 2 метра слишком коротки — и поэтому неудобны для высокорослых спортсменов. Я предложил собственнику решение этой проблемы, и сейчас на одном из этажей в номерах установлены кровати длиной 2,20 м. Ведь высоких людей немало, и они не должны испытывать дискомфорт из-за своего роста!

Приведу еще один пример: с появлением у нас гостей-мусульман, совершающих омовения, мы стали устанавливать дренаж в ванных комнатах, улучшили гидроизоляцию и оснастили номера на двух этажах гигиеническим душем.

Я считаю, что готовность пойти навстречу клиентам — залог успеха отеля.

— Насколько отели удобны для людей с ограниченными возможностями?

— Наша команда прилагает все усилия для формирования доступной среды в Edge Vinogradovo и Edge Seligerskaya, и у нас регулярно проводятся аудиты, нацеленные на устранение недоработок в этой сфере. Более того, в штате отелей работают сотрудники с инвалидностью. Я считаю, что отношение к таким людям является определяющим для общества в целом, и стараюсь донести это до всех своих сотрудников. Мы можем изменить мир к лучшему только личным примером.

— Ни для кого не секрет, что в отелях очень высокая текучка кадров. Как вы боретесь с этим явлением?

— В первую очередь, стараюсь на личном примере показать, чего можно добиться в индустрии гостеприимства: сам я прошел путь от мойщика посуды до генерального директора, и большинство руководителей также стартовали с самых первых ступеней карьеры. Сейчас к нам приходит очень много молодежи, начинающей свой трудовой путь: только в прошлом году мы приняли на работу примерно 20 вчерашних студентов — и у каждого сотрудника есть план персонального развития.

Мои руководители подразделений мотивируют своих подчиненных, помогают раскрыть их потенциал и успешно реализовывать его. Если человек проявляет инициативу, выдвигает свои идеи и предложения, хочет расти и развиваться, то мы всегда готовы поддержать его, направить на обучение, дать возможность расти профессионально. И наши сотрудники используют эти возможности! Например, Food and Beverage Manager в Edge Vinogradovo 10 лет назад стартовала с позиции официанта в рум-сервисе и прошла путь до руководителя службы питания.

Чтобы привлечь молодых специалистов, Rotana запустила образовательный проект: цикл лекций по гостиничному бизнесу в российских вузах. Представители компании знакомят студентов, изучающих гостиничный бизнес, туризм и международные отношения, со спецификой работы в отрасли и возможностями карьерного роста. На мой взгляд, это очень эффективная стратегия, которую мы подкрепляем живыми примерами: рассказываем о себе, с чего начинали свою карьеру, как развивались и чего добились. Думаю, это будет не только полезно для дальнейшей учебы студентов, но и может вдохновить их продолжить карьеру в сфере гостиничного бизнеса.

— Представьте себя на минуту в роли гостя, а не генерального менеджера. Что лично вы хотели бы видеть в идеальном отеле?

— Думаю, мы все хотим примерно одного и того же: уюта, внимания и того, чего нам не хватает дома. Например, на ежедневную уборку и стояние у плиты порой нет ни времени, ни сил, поэтому когда мы приезжаем в отель, то хотим, чтобы номер был идеально убран, а еда вкусно приготовлена. Во время отдыха или бизнес-путешествия хочется уделять как можно меньше внимания бытовым вопросам, и чтобы при этом представители отеля решали все эти вопросы эффективно и качественно.

— В завершение беседы хотелось бы услышать ваши прогнозы на предстоящий сезон.

— Он будет ровным, успешным, но уже сейчас понятно, что такого бума, как в прошлом году, ждать не стоит. Взрывной рост в 20%, который случился после пандемии, сейчас нереален. По моим прогнозам, он составит 5–7%.

Статьи по теме

Написать редакции: