Директору на заметку: 10 способов «прокачать» менеджеров по туризму

Как эффективно вложить средства в развитие сотрудников турагентства.

В условиях растущей конкуренции один из решающих факторов развития турагентства — это его сотрудники. И руководителю турагентства нередко приходится решать, каким образом повысить профессиональный уровень своих подчиненных, причем желательно не очень затратно? Profi.Travel публикует 10 способов, как максимально эффективно вложить средства в повышение квалификации менеджеров по туризму.

 

 Способ №1. Исключительно эффективный рекламный тур

 

В сезон туроператоры проводят сотни инфотуров — этот вид образования очень популярен. Но в то же время многие турагенты отмечают очевидные минусы инфотуров: большое количество просматриваемых отелей (иногда доходящее до 50 в день), жесткий цейтнот, когда на один отель отводится не более 10-15 минут, большое количество человек в группе, да и отношение менеджеров к инфотурам как к дополнительному отпуску приводит к снижению эффекта. 

В этой ситуации особенно важно тщательно оценивать, куда именно отправить сотрудника в инфотур, чтобы избежать неоправданных трат и замотивировать сотрудника на работу. 

Совместить две эти цели можно, например, увеличив план продаж для менеджера по соответствующему направлению или внедрив практику отчетов по итогам поездки в рекламник. Двойной образовательный эффект достигается, когда отчет о рекламнике предоставляется всему коллективу в форме доклада. Сотрудник  рассказывает, какие отели видел, делится с коллегами плюсами и минусами того или иного объекта. 

Если же, директор, оплачивая инфотур своего сотрудника, хочет застраховать себя от неоправданных трат и юридически, можно заключить так называемый ученический договор, где будут оговариваться условия поездки и примерная отдача.

Напоминаем, выбрать рекламный тур в любое время можно в календаре Profi.Travel, где вы всегда найдете инфотуры с вылетами из всех регионов России, Казахстана и Украины.

 

Способ №2. Почти индивидуальный инфотур

 

Одну разновидность инфотуров здесь стоит упомянуть отдельно: нередко туроператоры, отельные сети, авиакомпании, национальные офисы по туризму приглашают в ознакомительные поездки, что называется, «в узком кругу», в рамках которых страну, регион, отели сотруднику турфирмы будет представлять топ-менеджмент. Подобные поездки, безусловно, очень информативны, полезны и финансово менее обременительны для компании — как правило, это расходы на перелет и визу, а подчас тур и вовсе происходит за счет приглашающей стороны.

Однако для этого турагентство уже должно иметь серьезную репутацию и уже активно работать с тем, направлением, куда предполагается инфо-тур.
 

 

Способ №3. Семинар туроператора в офисе турагентства

 

Для турагентства, в штате которого числятся как минимум 6 менеджеров, — альтернативой обычному семинару ТО может стать заказ выездного семинара к себе в офис. Количество слушателей — в данном случае единственное существенное условие. Всю техническую базу, вплоть до плазменного экрана для презентаций, может предоставить туроператор. 

Такой способ организации семинара позволит получить информацию всем сотрудникам тургентства, причем с минимальным отрывом «от производства». Единственная сложность в таких мероприятиях — согласовать время проведения, которое нужно еще выбрать так, чтобы туристы отвлекали менеджеров по минимуму. 

Однако чаще всего менеджеры посещают, конечно, мероприятия в офисах туроператоров. Все мероприятия для турагентов — в календаре Profi.Travel.

 

Способ №4. Вебинары и дистанционное обучение

 

Различные варианты обучения через интернет позволяет получать знания буквально из первых уст — от ведущих специалистов направления крупных туроператоров — сотрудникам турагентств даже из самых отдаленных регионов. 

Вебинары (онлайн-семинары) сегодня используют практически все туроператоры, а также принимающие компании и национальные офисы. Как правило, вебинары дают возможность даже общаться со спикером в режиме реального времени.

А чтобы оценить эффективность обучения, директор может проводить небольшие тестирования. Кроме того, уже готовые тесты предлагаю также некоторые туроператоры.

Вебинары на Profi.Travel — возможность учиться у ведущих специалистов в своей области, не сходя с рабочего места.

 

Способ №5. Использование профессиональных электронных ресурсов 

 

Наряду с вебинарами интернет дает и другие возможности для обучения. Профессиональные электронные ресурсы и многие туроператоры выкладывают на своих сайтах каталоги, тестирования, методические материалы по самым разным туристическим продуктам от круизов до горнолыжных туров.

Преимущества такого вида обучения в том, что не требует обязательной очной встречи большого количества людей, снижаются расходы на организацию семинара или вебинара, у людей появляется возможность учиться в удобное для них время, в удобном темпе и в удобном формате.

Затраты в таком виде обучения — только на интернет-трафик.

 

Способ №6. Перекрестное обучение

 

В последнее время в турфирмах активно приживается перекрестное обучение персонала, под которым понимается обмен накопленными знаниями между сотрудниками компании. В роли преподавателя в данном случае выступает не профессиональный лектор, а топ-менеджер, руководитель отдела или высококвалифицированный специалист организации. Он передает коллегам знания, полученные на внешнем тренинге, в рекламном туре, или же собственный уникальный опыт, делясь секретами своей успешной работы.

Найти такого «учителя» в недрах своей компании — дело непростое. Есть риск, что даже у самого опытного сотрудника будут напрочь отсутствовать преподавательские и ораторские навыки и он не сумеет донести информацию. Кроме того, менеджеры частенько не готовы делиться своими профессиональными секретами и наработками. 

Но можно стимулировать проведение мастер-классов для своих коллег примированием «учителей», различными бонусами.

 

 Способ №7. Чтение профессиональной литературы и периодики 

 

Многие турфирмы являются подписчиками печатных отраслевых изданий, которые помогают сотрудникам агентства в самообразовании: поддерживают постоянный интерес к работе, обмен опытом с коллегами в других городах.

Однако специализированной литературы и периодики сегодня настолько много, что сориентироваться в ней подчас непросто. Выходом могут быть рекомендации руководителя или менеджеров друг другу о действительно полезных книгах и материалах.

Причем своя профессиональная библиотечка в офисе фирмы может иметь не только образовательный, но и имиджевый эффект: туристы наверняка отметят заботу турагентства о развитии своих сотрудников.
Кроме того, в некоторых агентствах в пополнении библиотеки участвуют и туристы, привозя удобные карты курортов или буклеты отелей.

 

Способ №9. Подготовка корпоративных обучающих материалов

 

Некоторые турагентства идут еще дальше и разрабатывают собственные методические материалы. Например, рекомендации по ведению телефонных переговоров и личного общения с туристами, включающие корпоративные стандарты представление фирмы и качества обслуживания. 

Потратить придется прежде всего время, а также бумагу и чернила для принтера.

 

Способ №8. Аттестация 

 

Стимулом к самообразованию менеджеров турагентства может стать аттестация. Нередко ее используют в крупных сетевых турфирмах с большим количеством сотрудников: каждому предлагается в форме тестирования или собеседования ответить на ряд профессиональных вопросов. 

Однако специалисты рекрутинговых агентств подчеркивают, что результаты аттестации должны быть связаны с реальными изменениями в положении сотрудника. Например, по итогам проверки может последовать повышение по службе, выплата бонусов и премий. 

Мотивацией может послужить даже именной диплом за подписью крупного туроператора, который менеджер может повесить рядом с рабочим столом в поле зрения туристов.
Затраты в данном случае зависят от степени поощрения, которая будет выбрана: от расходов на печать аттестационных дипломов до увеличения зарплатного фонда и выплат бонусов.

 

 Способ №10. Краткосрочные курсы повышения квалификации и бизнес-тренинги 

 

Сегодня работает немало бизнес-школ, тренинговых компаний, консультативных групп, персональных коучей. Мнения об их эффективности диаметрально противоположные, сходятся директора турагентств только в одном: если и брать тренера, то нужно выбрать такого, кто имеет хорошее представление о турбизнесе, причем не в теории, а именно с практической стороны.

Такие специалисты редки и недешевы, однако и результаты обучения с грамотными тренерами не заставят себя ждать. «Прокачать» таким образом можно самые разные навыки: от телефонных переговоров до управления в женском коллективе.

В некоторых фирмах суммы, выделяемые на обучение сотрудников, составляют до трети всех затрат, а в других, напротив, не превышают  скромных 300 долларов на оплату одного рекламника. Тем не менее, сэкономить и при этом повысить квалификацию менедеров турагентства вполне реально, главное внимательно подойти к выбору способов обучения.  

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

2 комментария

Mariya
13 января, 11:45
Обучение это один из лучших способов прокачаться в сфере туризма! Сама часто прохожу разные курсы, вебинары и тд. Вот только недавно повысила квалификацию на курсах https://astobr.com/services/povyshenie-kvalifikatsii/turizm-i-sotsiokulturnyy-servis/ Получила много новой полезной информации! Вообще всем советую пройти эти курсы, тем более обучаться можно дистанционно, что очень экономит время на дорогу!
александра
23 апреля, 16:38
импгл

Знай наше: лето 2024

Изучай Россию, находи партнеров, выигрывай призы, не выходя из офиса
 

Начать >>

Иммерсивные парки, аттракционы и отели: новинки сезона в Дубае

Что нового появилось в Дубае к сезону 2024?

Дубай третий год подряд признается лучшим туристическим направлением по версии Tripadvisor Travellers’ Choice Awards: здесь есть самые разные варианты отдыха для широкого круга путешественников. Рассказываем, какие новинки ждут ваших туристов в этом сезоне, и куда можно отправиться за яркими впечатлениями.

 

В 2024 году Дубай в третий раз удостоился высшей награды Tripadvisor Travellers’ Choice: Best of the Best Destinations, что подтверждает успех города в мировом рейтинге. Среди плюсов направления — развитое авиасообщение, упрощенная процедура въезда, высокое качество услуг, а также разнообразие предложений для туристов. Каждый год сюда приезжает все больше туристов — согласно данным Департамента экономики и туризма Дубая, в 2023 году эмират посетили 15,37 миллионов иностранных туристов — это на 20% больше, чем в 2022 году.

К летнему сезону Дубай приготовил новые предложения для путешественников: это и развлечения, и отели на любой вкус. Рассказываем подробнее, что ждет ваших туристов.

Путешествие по улицам Дубая

На улицах можно увидеть Heritage Express — уютный и яркий туристический автобус, на котором можно совершить путешествие по историческим районам Дубая, погружаясь в местную культуру и знакомясь с древними традициями.

Heritage Express — проект местных гидов-энтузиастов, которые хотят познакомить как можно больше гостей города с его историей и культурой. Они предлагают туристам увлекательные экскурсии, гастрономические впечатления, мероприятия, а также программы для всей семьи.

Туры начинаются с исторического района Al Fahidi, откуда путешественники отправляются к таким достопримечательностям, как Центр культурного сотрудничества Sheikh Mohammed Centre for Cultural Understanding (SMCCU), мечеть Jumeirah Mosque и бедуинская деревня. Стандартный тур «The Emirati Hospitality Experience» длится 4 часа и стоит 250 дирхамов с человека. Для детей предусмотрены специальные тарифы. Также на сайте Heritage Express можно найти интересные сезонные предложения.

Расширяем границы: новые автобусные маршруты

Транспортное Управление Дубая (RTA) создало новый маршрут — это автобус выходного дня, который соединяет станцию метро Stadium с пляжем Al Mamzar. Туристы могут воспользоваться автобусом с 17:00 пятницы до 23:00 воскресенья: он отправляется каждые полчаса.

А если путешественники хотят полюбоваться живописными пейзажами, посоветуйте им отправиться в Хатту. Это можно сделать на автобусе Hatta Express: дорога займет чуть более часа, а билет будет стоить 25 дирхамов. Маршрут начинается от торгового центра Dubai Mall и заканчивается на автовокзале Хатты. Автобусы ходят ежедневно каждые два часа, с 7:00 и до 19:00. В Хатте туристы смогут полюбоваться горными пейзажами, совершить прогулку на горных велосипедах, заняться каякингом, отправиться на экскурсию в историческую крепость и даже присоединиться к сбору меда на пчелиной пасеке. Если одного дня для всех активностей туристам будет мало, в Хатте можно остаться на ночь — здесь есть самые разные варианты размещения, от отелей до глэмпингов.

Технологии, поражающие воображение

19 февраля в Дубае открылось новое иммерсивное пространство Arte Museum, уже получившее признание у зрителей из разных стран. Ежедневно с 10:00 до 23:00 туристы могут посетить выставку под названием «Вечная природа» (Eternal Nature). Это 14 медиа-произведений, вдохновленные силой природы и четырех стихий. Иммерсивное пространство расположено на втором этаже торгового центра Dubai Mall рядом с Galeries Lafayette. Вход стоит 109 дирхамов.

Также в торговом центре WAFI Mall туристы могут посетить AYA Universe — иммерсивный парк с 12 интерактивными зонами с высокотехнологичным освещением, звуком и графикой. Каждая из них рассказывает свою историю. Посетители смогут прикоснуться к цветущей флоре, отправиться в открытый космос, побывать в бурном течении реки и исследовать пространства, находящиеся за пределами Земли. Каждая из зон оснащена специальными датчиками, реагирующими на действия посетителей, и постоянно меняется, поэтому неповторимые впечатления и уникальные фотографии гарантированы. А еще AYA Universe был отмечен премией MENALAC Awards 2023 как лучшая концепция досуга и развлечений. Иммерсивный парк работает с 10:00 до 22:00 в будни и с 10:00 до 00:00 в выходные. Стоимость входного билета — 135 дирхамов с человека.

Также в 2024 году в Дубае появится новое иммерсивное пространство — House of Hype от создателей AYA Universe. Этот развлекательный комплекс будет поддерживать технологии дополненной реальности, а еще станет первым в мире аттракционом на основе NFT. В созданном футуристическом пространстве можно будет любоваться цифровым искусством, играть, совершать прогулки по иммерсивным мирам и даже заниматься шопингом.

Футбол и аттракционы: новый парк развлечений

Visit Dubai заключила партнерство с испанским футбольным клубом Real Madrid, результатом чего станет не только реализация планов в рамках Дубайской экономической программы, но и открытие тематического парка Real Madrid. Он станет частью крупнейшего развлекательного комплекса на Ближнем Востоке — Dubai Parks and Resorts. В парке Real Madrid путешественников будут ждать аттракционы, игры, музей и сувенирная продукция, связанные с одноименной футбольной командой.

А куда поселить туриста?

В конце 2023 — начале 2024 года открылись (или ожидают открытия) сразу несколько отелей, достойных внимания. Среди них — новый FIVE LUXE в JBR, который должен открыться 31 марта, но уже принимает бронирования. FIVE LUXE — самый новый отель сети FIVE Hotel & Resorts. К услугам гостей — частный пляжный клуб Playa Pacha, открытый и закрытый бассейны, семь ресторанов, круглосуточный ультрасовременный тренажерный зал, корт для паддл-тенниса, спа-салон ReFIVE и детский клуб. Номерной фонд отеля состоит из 222 номеров и люксов, а также 276 апартаментов.

В феврале открылся отель сети The Lanа — Dorchester Collection на берегу залива Dubai Creek: согласно концепции бренда, это место, которое подарит гостям ощущение дома, комфорт и уют. Здание спроектировано таким образом, чтобы гости могли полюбоваться панорамой города со всех сторон. Из отеля открывается вид на центр Дубая и небоскреб Burj Khalifa, район Dubai Design District. Номерной фонд включает в себя 99 номеров, 73 джуниор сьютов и 53 сьюта с открытыми террасами и панорамными окнами. Дорога до Международного аэропорта Дубая займет 20 минут на машине, до торгового центра Dubai Mall можно добраться за 15 минут.

Гостей The Lanа также ждут гастрономические впечатления: блюда баскской кухни, средиземноморские завтраки, обеды и ужины a la carte, десерты от парижского кондитера, послеобеденные чаепития в британском стиле и веранда с меню из блюд интернациональной кухни. В апреле в отеле будет открыт спа-салон Dior, который будет располагать несколькими процедурными кабинетами и бутиком, где можно будет приобрести коллекцию Dior Prestige.

Новый отель бренда SIRO One Za’abeel, Dubai — также доступен для бронирования. Он идеально подойдет для туристов, которые придерживаются здорового образа жизни. Гостей ждут процедуры и индивидуальные программы под наблюдением специалистов по пяти направлениям: восстановление, сон, питание, фитнес и mindfulness. Все номера звукоизолированы и оснащены тренажерами с доступом к виртуальным тренировкам, а также мини-баром с полезными закусками. В отеле есть высокотехнологичные тренировочные комплексы — в них можно заняться йогой, пилатесом и другими видами спорта. А после тренировки гости могут отправиться в сад для медитаций, чтобы восстановить физические и душевные силы, или в спа-салон для оздоровительных процедур.

Стоит обратить внимание и на новый городской отель One&Only One Za’abeel с просторными номерами, люксами и эксклюзивным пентхаусом. Концепция отеля — ультра-роскошное гостеприимство в самом центре Дубая. Путешественники, любящие изысканность, найдут здесь уникальные угловые люксы с панорамным обзором города и спа-процедурами прямо в номере, виллы с пейзажными бассейнами и личным шеф-поваром, а также королевские люксы с обеденной зоной на 10 персон. Для гостей открыто пространство The Link, в котором представлены кулинарные концепции всемирно известных шеф-поваров, спа-центр Longevity Hub by Clinique La Prairie с 29 процедурными кабинетами и пляжный клуб Tapasake с самым длинным панорамным бассейном в ОАЭ.

Если вы хотите узнать больше о возможностях для отдыха в Дубае, загляните сюда.

 

Контакты:
Dubai DET (Dubai Department of Economy and Tourism)

www.visitdubai.com/ru
Telegram: Dubai_pro

Тревел-школа «Русского Экспресса» открыла предзапись на новый курс. Старт уже в мае

Кому подойдет новый курс тревел-школы «Секвойя» и что такое «Умный выезд»?

Почти 200 турагентов из 67 городов научились продавать «тяжелый люкс» в тревел-школе «Секвойя» холдинга «Русский Экспресс». Обучение заняло два месяца, в середине марта прошел выпускной первого потока. Об итогах курса и дальнейших планах поговорили с Дарьей Лосевой, идеологом и основателем школы «Секвойя». Но сначала — отзывы выпускников курса «Тяжелый люкс». Они не сдерживали эмоций.

 

Слово выпускникам

«Вкладывайте в себя и в свое развитие. Этот опыт у вас никто не отнимет!» (Анна Герасимова, директор турагентства ИП Герасимова А. А., г. Чебоксары).

«На курсе произошла „распаковка“ туроператора „Русский Экспресс“, а я для себя выбираю лучшее!» (Наталья Вдовина, директор турагентства «Горячие туры», Владимирская обл., г. Костерево).

«Больше всего мне понравилась ваша команда! Ваш лидер — Дарья. И, конечно, Тарас, гендиректор! Как вы горите! Какие вы заряженные и крутые!» (Наталья Фролова, директор турагентства ИП Фролова Н. М., Нижний Новгород)

«Если есть возможность пойти учиться к „Русскому Экспрессу“, смело идите и не раздумывайте! Такого вы не получите больше нигде (проверено!)» (Егор Рыжков, директор турагентства «Хоттур», Москва).

Как проходило обучение

— Мы гордимся нашими выпускниками, — говорит Дарья Лосева, — ведь это был не просто курс, а настоящий люкс-марафон! Мы дополнили уроки с экспертами живыми зумами, мастермайндами и почти два месяца не расставались с учениками. В чате курса жизнь кипела и кипит до сих пор.

Обратную связь собирали постоянно, после каждого урока. И, конечно, финально — после курса, на выпускном, где услышали много теплых слов и миллион благодарностей. Были и конструктивные предложения по улучшению продукта. Все фиксируем, будем применять.

Первые результаты проекта я оцениваю крайне положительно. Мы с командой выложились на все 100%. Было все: внимание к деталям, высокий уровень съемки, материала, контента, к разработке курса и методологии.

Будем ли улучшать продукт? Обязательно! Не бывает идеально, потому что всегда может быть лучше, и в этом смысл развития и роста. Как только мы считаем, что что-то идеально — перестаем видеть и получать обратную связь.

Для кого новые курсы и когда они начнутся

— В планах провести еще два курса до конца этого года, — продолжает рассказ Дарья. — В мае мы запустим обучение для новичков в туризме, уже готово название: «Travel Expert с нуля и до первого миллиона». Курс подойдет тем, кто только хочет попасть в туризм, а также руководителям турагентств, которые желают «прокачать» навыки своих сотрудников, но не могут или не готовы тратить на это свое время.

На профессиональном туристическом рынке сейчас наблюдается серьезный кадровый дефицит, поэтому мы сами — имею в виду наш холдинг — очень заинтересованы в этом потоке. «Русский Экспресс» — компания, которая держит серьезный фокус на обучении. У нас есть внутренний учебный центр для сотрудников, развивается корпоративный учебный портал. Холдинг растет, и нам постоянно не хватает классных ребят.

Поэтому среди новичков, которые будут на курсе, в том числе будем отбирать тех, кто горит туризмом и хочет работать в крупной компании. Таких звездочек мы готовы брать в команду и развивать внутри холдинга после обучения.

Детали по этому курсу пока не раскрываем, но записали небольшое видео и открыли предзапись, это все здесь. Обучение на следующем потоке будет более продолжительным, чем на курсе «Тяжелый люкс». Оно продлится почти три месяца. Это оправданно — все-таки введение в профессию.

За остальными подробностями приглашаем желающих в телеграм-канал школы, он бесплатный и открыт для всех. Там можно будет узнать новости в числе первых.

Осенью будет еще один поток, но тему этого курса пока держим в секрете.

В мае также планируем «Умный выезд» с одним из лучших бизнес-тренеров России. Это будет уникальное мероприятие — такого рода проекты еще никто не делал — все как мы любим! Количество мест в поездке традиционно будет ограничено. Приоритет — нашим ученикам, конечно.

До встречи в тревел-школе «Секвойя»!

Статьи по теме

Написать редакции: