Туроператор смягчил условия: теперь на депозите сохраняется не только стоимость наземного обслуживания, и перебронироваться можно не только на Кипр. Правда, появились другие ограничения по использованию средств.

После «закрытия» Египта «Библио Глобус» выставил, пожалуй, самые жесткие условия аннуляций среди туроператоров. Клиентам предлагалась перебронь только на Кипр, в противном случае — возврат денег за вычетом ФПЗ либо сохранение оплаты на депозите — но не целиком, а только стоимость наземных услуг. Комментируя причины столько странного решения, Александр Туголуков, управляющий директор компании «Библио Глобус», заявил, что это мера объясняется нежеланием «Оренбургских авиалиний» «перекидывать» средства, уплаченные за рейсы в Египет, на какие-либо направления помимо Кипра.

Хотя были и свои плюсы: так, при подаче заявления на минимизацию ФПР по отмененным турам, «Библио Глобус» разрешал многим турагентствам осуществлять перезачет денег на заявки абсолютно любых туристов, чем многие и пользовались, чтобы быстрее вернуть средства клиентам, не улетевшим в Египет. Впрочем,  не все клиенты готовы ждать: боясь возможного банкротства туроператора, многие из них решили сразу требовать возврата средств — пусть и со «штрафами».

Однако даже спустя месяц после египетских событий остались туристы, которым «Библио Глобус» все еще не вернул деньги. По сообщениям агентств, не дождавшись ответа на свои претензии в положенные законом сроки, некоторые клиенты уже начали обращаться в Роспотребнадзор и суд.

На фоне этих событий «Библио Глобус» вдруг переписал правила. Две хорошие новости: во-первых, теперь на депозите сохраняется полная стоимость египетской заявки, а не только оплата за наземку, а во-вторых, эти деньги можно использовать для оплаты тура по любому направлению оператора, куда летают «Оренбургские авиалинии» и «Россия».

Правда, есть несколько «но»: средства переносятся на депозит в рублях, использовать их можно только при оплате более дорогой заявки и только на тех же туристов, которые изначально покупали тур в Египет.

Пресс-релиз туроператора «Библио Глобус»:

С целью минимизации расходов клиентов ООО «Библио-Глобус Оператор» приняло решение депонировать денежные средства, поступившие в счет оплаты Вашей заявки по Египту. Оплаченные по Вашей заявке денежные средства могут быть использованы для оплаты будущих бронирований для туристов, в чьих интересах и поступила заявка по Египту, по любым направлениям туроператора на рейсах авиакомпаний: «Оренбургские авиалинии» и АК «Россия».

Депонированные денежные средства можно использовать на вновь заведенные заявки с датой начала тура до 06.11.2016. Обращаем Ваше внимание, что:

1. Денежные средства депонируются только на тех туристов, которые не смогли вылететь в Египет из-за закрытия авиасообщения. В случае желания воспользоваться депонированными денежными средствами, во вновь бронируемой заявке туристы должны быть те же, что и в аннулированной заявке по Египту.

2. В случае принятия решения о бронировании новой заявки для туристов, не улетевших в Египет из-за закрытия авиасообщения, последующая аннуляция данной заявки невозможна, также как и замена туристов внутри нее, в противном случае решение туроператора о депонировании может быть пересмотрено.

3. Оплата депонируется в рублях, перечисление на новую заявку осуществляется согласно правилам туроператора.

4. Депонированные денежные средства могут быть перенесены только в полном объеме, т.е. новая заявка на не улетевших в Египет туристов, не может быть дешевле заявки по Египту.

Благодарим за понимание и оперативное принятие решения.

Несмотря на то, то по сравнению с изначальными условиями нынешние можно назвать настоящим прорывом, заявление туроператора все же вызвало неоднозначную реакцию. Конечно, сохранение на депозите полной стоимости заявки, включая оплату перелета, всех обрадовало, как и возможность забронировать на эти деньги что-то кроме Кипра. И пусть в разрешенном ассортименте только туры на чартерных рейсах «Оренбургских авиалиний» и «России» — все же теперь есть хоть какой-то выбор.

С другой стороны, агенты раздосадованы, что депозит сохраняется в рублях, а значит, велик шанс его обесценивания в течение года. Второй момент — теперь будет невозможно перекинуть деньги на заявки других туристов. Это ставит в сложное положение тех менеджеров, которые обещали клиентам в скором времени вернуть средства именно таким способом.

Возможны и другие негативные последствия. Так, известны случаи, когда турагенты отдавали туристам деньги из своего кармана, рассчитывая вернуть их с новых заявок, оформленных в качестве переброни с Египта. Однако теперь это будет невозможно. Юридический комментарий как раз по такому случаю читайте здесь>>>