Койки — со стойки: отели юга России вновь работают в обход туроператоров

От агентов опять начали поступать жалобы: некоторые отельеры отказывают по заявкам, полученным через туроператора, зато напрямую брони подтверждают и даже дают туристам скидки. Неужели рынок ожидает повторение прошлогодней ситуации?

От агентов опять начали поступать жалобы: некоторые отельеры отказывают по заявкам, полученным через туроператора, зато напрямую брони подтверждают и даже дают туристам скидки. Неужели рынок ожидает повторение прошлогодней ситуации?

Отели предпочитают «напрямую»

Чем ближе летний сезон, тем чаще в социальных сетях и на отраслевых порталах турагенты жалуются на сложности в работе с отелями Сочи и Крыма. Например, такая неприятная ситуация произошла с сочинским пансионатом «Гренада»:

«Бронировали тур на 20 июня в отель «Гренада» через «Библио Глобус», получили отказ по трем типам номеров. Перед третьей попыткой переброни позвонили в пансионат, как в туристы, и менеджер сообщил, что нужная нам категория номера, а также некоторые другие из тех, которые нам не подтвердили, есть в наличии. Мы забронировали, но снова получили отказ. Оператор развел руками и сказал, что отель просто отказывает, и ничего не поделаешь. Кстати, в телефонном разговоре менеджер отеля уговаривал нас бронировать через их сайт напрямую, якобы «Библио Глобус» завышает цены и вообще не факт, что что-то подтвердится. Однако у оператора цены одинаковые с теми, что указаны на сайте пансионата», — пишет турагент из Екатеринбурга в социальной сети.

Аналогичные сигналы поступают относительно и других объектов: отели «Фаворит» в Мисхоре и «Море» в Алуште, сочинские санатории «Мыс Видный», «Южное Взморье» и «Магадан». Более того, по словам турагентов, некоторые гостиницы мотивируют туристов скидками — вплоть до 15% — если те соглашаются бронировать без посредников. Например, в этом обвиняют отель «Санмаринн» в Анапе.

Никогда такого не было, и вот опять!

В прошлом году операторы, как и агенты, были обеспокоены ситуацией и объясняли ее нецивилизованностью отельеров, которые пренебрегали договоренностями с партнерами ради сиюминутной выгоды. Продавая со стойки, отель экономит на операторской комиссии, а заодно и «прикармливает» клиента скидками, закидывая удочку на будущий сезон.

Впрочем, сегодня туроператоры, опрошенные Profi.Travel, уже не придают проблеме особого внимания, отмечая, что подобных случаев становится все меньше. А причиной некоторых становится не злой умысел отельера, а недопонимание между ним и туристом.

Сергей Толчин, заместитель ген директора «НТК Интурист»:

Бывали случаи, что туристы после неудачной попытки забронировать размещение через туроператора звонили напрямую в отель. Там им говорили, что номера есть, чем, конечно, удивляли клиентов. Однако потом выяснялось, что отель им предлагал номера другой, более высокой категории и стоимости, чем те, которые они пытались забронировать через оператора.

По словам туроператоров, в последнее время они не получали сигналов о недобросовестных партнерах-отелях, а если подобные случаи и имели место, то только в порядке исключения. Намного чаще отельеры используют более гибкие маркетинговые ходы.

Сергей Ромашкин, генеральный директор туроператора «Дельфин»:

Случается, что турист, приехавший в отель, получает дисконтную карту постоянного клиента, а это может побудить его на следующий год не обращаться в агентство, а напрямую обратиться в отель. Мы иногда высказываем своё «фи» на такие маркетинговые акции. Но здесь всё честно, это их клиент, и они могут с ними работать, как хотят.

Эксперты отмечают: в ближайшие годы турпоток на юг России через операторов будет только расти, а значит, отелям стоит задуматься о перспективах и все-таки не портить отношения с партнерами.

Анна Подгорная, директор по маркетингу и PR компании Pegas Touristik:

Менеджмент отелей должен понять, что работа с операторами является более привлекательной, поскольку они берут блоки мест и обеспечивают загруженность гостиницы не только в высокий, но и низкий сезон.

По-видимому, власти тоже обеспокоены ситуацией. На совещании, которое на днях прошло в Сочи, мэр города Анатолий Пахомов заверил туроператоров, что будет лично связываться с отелями, с которыми у турфирм возникают проблемы. Быть может, в беседе с гостиницами будет затронута и проблема профессиональной этики.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

6 комментариев

Татьяна
16 февраля, 13:09
А как Анна Подгорная оценивает действия "Пегаса", когда на их сайте дается скидка "прямым" туристам?
Олег
09 февраля, 07:28
Да какая там этика!!! Это было и будет и переделать очень сложно - Русский рынок - кто вперед кто оплатил то и получил, а на якобы давайте а потом никого не волнует! Надо уже свои Гостиницы отстраивать вот тогда да! или Базовые отели...
Марина
04 февраля, 22:19
Это была одна из причин, почему многие операторы ушли "за рубеж". Мало того,что комиссию 5% приходилось выпрашивать, часто "снимали "бронь на группу за 1-2 дня до заезда,мотивируя тем,что приезжают иностранцы.Туристам объясняли "Агентство" не оплатило. Так было в конце 80-х, . В прошлом году была в рекламнике в Минводах, так почти в каждом санатории говорили, что "сверху" велели на сайтах организовать продажу физ.лицам. А почему скидки- так ведь они в цену заложены, не жалко. И это НАЛИЧНЫЕ, Думаете,что у санаториев нет кассового разрыва? Некоторые загружены только летом , а в межсезонье пусто.
Олег
09 февраля, 07:38
Конечно за рубеж там нормы международные, а на нашем "Юге" свои... плати и все будет - не нравится не ешьте" вот ответы... Надо в корне ломать эти стереотипы и менталитет вот тогда и может быть поедут и поток будет, а так временно пиар ход и отчеты чиновников с повышенными процентами об импотрозамещении.
Гость
04 февраля, 18:26
Наше агентство работало с одним санаторием, . Наша комиссия была 5%, скидка клиентам по акции -30%. Когда разговариваешь, с директором санатория ,она говорит,- да , вы турфирмы скоро все загнётесь, зачем вы нам нужны.
Олег
09 февраля, 07:35
Вот и подумайте надо ли работать над этим или нет если изначально тебя посылают ... и открыто говорять иди ты... Вот вам и пропаганда - импортозамещение((((((((
04 февраля, 17:57
Бронировали санаторий им. Семашко, по правилам туроператора предоплата 50%. Клиентка позвонила в санаторий и санаторий предложил ей бронь БЕЗ ПРЕДОПЛАТЫ. Естественно - отказ и потраченное зря время и агентства и оператора. Бесспорно, с объектами размещения надо проводить разъяснительную работу! За 20 лет работы как туроператор и турагент сталкиваемся с таким безобразием постоянно.
Олег
09 февраля, 07:31
Да не смешите со всеми что ли вы перестанете работать это же сплошь и рядом наличка бабки а не обещания по закытию и якобы там. Это менталитет и его сложно сломать!
Марина
04 февраля, 22:27
Не разъяснительную работу,а отказ от работы с такими санаториями. Надо за сезон собрать информацию и принять коллегиальное решение. Помните, как Киркорова не "показывали" целый год, после оскорблений корреспондентки. Хотят работать сами- пусть работают.
04 февраля, 17:33
"Но здесь всё честно, это их клиент, и они могут с ними работать, как хотят". - это не их клиент, это клиент ТА, которое отправило своего клиента именно в ИХ отель.
26 февраля, 15:50
Ааа, классная идея! Устроить сговор турагентств и дружно отговаривать туристов ехать , ну...в Крым ,например.. или на Курорты Краснодарского Края. Мы можем рассказать так, как нужно. И все останутся дома и будут ждать Египет или поедут в Болгарию. Вот тогда посмотрим - нужны турагентства или нет.))
25 февраля, 13:41
Смотришь эти отели убогие и понимаешь ...... ЧТО ЭТО ВООБЩЕ!!!!!! Разбег цен от совдепа до нормального отеля нереален!!!!
Олег
09 февраля, 07:33
А, что будет у ТА и ТО только зарубежка и останется как обычно а импортозамещения не получится - хотя это все Очевидно - сложно "рухлятину и совдепию" продавать почти за те же деньги с все выключено!!!
Наталья
08 февраля, 07:11
Абсолютно согласна .."это не их клиент, это клиент ТА, которое отправило своего клиента именно в ИХ отель."....
05 февраля, 07:54
Согласна с Вами Ольга! МЫ выбираем, МЫ рекомендуем! если МЫ скажем, что это плохой отель - кто туда поедет? МЫ для чего в рекламники ездим тогда? Чтоб заниматься благотворительностью? Отнюдь. Мы рассказываем про инфраструктуру, что вокруг посмотреть, что купить. Таким своим поведением отели ведут ГРЯЗНУЮ игру. Турагент тоже может начать ее.... Но что в итоге будет?!!!!

Знай наше: лето 2024

Изучай Россию, находи партнеров, выигрывай призы, не выходя из офиса
 

Начать >>

Лето в горах: Роза Хутор, Эльбрус и не только. Эксперты расскажут, куда отправить туриста с выгодой

Зачем ехать в горы летом и какие направления предлагать любителям горного отдыха в России? Об этом узнаете на эфирах «Знай наше».

Лето в горах: Роза Хутор, Эльбрус и не только. Эксперты расскажут, куда отправить туриста с выгодой

Онлайн-выставка «Знай наше: лето 2024» стартует 8 апреля. В рамках ее обучающей программы эксперты расскажут, что предлагать любителям горного отдыха, познакомят с новинками направлений, турами и экскурсионными программами, летними маршрутами и спецпредложениями. Вы узнаете, как заработать на партнерских программах и сможете принять участие в розыгрыше на одном из эфиров.

Вас ждут обзор новинок горного курорта «Роза Хутор» + спецпредложения летнего сезона, необычные туры от туроператора «МАГТУР» для осознанных туристов, экскурсионные, сборные и школьные туры по Кавказу + презентация рекламного тура «Кавказ на максимум: от Адыгеи до Дагестана» с бонусной программой для агентств, обзор горных курортов «Эльбрус» и «Ведучи» с презентацией проектов для восхождения и расписанием летних фестивалей. На одном из эфиров экспоненты проведут розыгрыш мерча и сувениров.

Что в программе?

10 апреля

12:00 (мск)

Летние маршруты и мероприятия на горных курортах «Ведучи» и «Эльбрус». Как заработать на партнерской программе «Кавказ.РФ»? Розыгрыш мерча и сувениров.

Зарегистрироваться

11 апреля

12:00 (мск)

Современный туризм на Северном Кавказе — какой он? Полное погружение в местную культуру и быт, осознанные путешествия, экологический и приключенческий туризм в турах от «МАГТУР»

Зарегистрироваться

15 апреля

11:00 (мск)

От Адыгеи до Дагестана с туроператором «Лайт». Сборные и школьные туры по Кавказу на 2024 год

Зарегистрироваться

16 апреля

11:00 (мск)

Активный отдых на круглогодичном курорте «Роза Хутор», особенности и преимущества летнего отдыха в горах: трекинг, походы, кемпинги, природные парки, музеи и многое другое.

Зарегистрироваться


До встречи на эфирах!

Организатор выставки «Знай наше: лето 2024» — медиахолдинг Profi.Travel. Мероприятие поддерживают Минэкономразвития (письмо Д30и-7293 от 12.03.2024), Российский союз туриндустрии, проект президентской платформы «Россия — страна возможностей», «Мастера гостеприимства» и выставка «Интурмаркет».

Как получить диплом эксперта по внутреннему туризму?

Рассказываем, что надо сделать, чтобы получить диплом выставки «Знай наше: лето 2024».

Как получить диплом эксперта по внутреннему туризму?

С 8 по 28 апреля будет проходить онлайн-выставка по внутреннему туризму «Знай наше: лето 2024». Вас ждут 50+ продуктовых и редакционных эфиров, 8+ регионов, 20+ региональных и федеральных туроператоров, 5+ объектов размещения, а также курорты, парки и сервисы бронирования.

Экспоненты подготовили выгодные предложения разных регионов России. Турпродукт представят региональные и федеральные туроператоры, отели и курорты, парки развлечений и курортные объекты. В рамках деловой программы пройдут редакционные эфиры, на которых вы узнаете о трендах и новинках летнего сезона, а также куда отправлять, когда везде овербукинг?

На выставке пройдут тематические дни, во время которых и деловые эфиры, и презентации экспонентов посвящены определенному направлению туризма или сегменту рынка. В этом году планируем изучить такие направления, как семейный туризм, премиальный отдых, городской отдых, событийный туризм. Партнер событийного дня — международная премия Russian Event Awards.

Как получить диплом эксперта?

  1. Посмотрите минимум 10 онлайн-презентаций. За каждую презентацию начисляются баллы Loyalty, которые определят ваше место в рейтинге выставки и помогут вам принять участие в розыгрыше призов и получить диплом эксперта по внутреннему туризму.
  2. Проверьте свой личный кабинет. После завершения выставки диплом подгрузится в личный кабинет на портале Profi.Travel. Вы сможете найти его во вкладке «Мои дипломы».

Важно! Диплом будет выписан на те имя и фамилию пользователя, которые он указал в своем личном профиле. К сожалению, изменить данные в дипломе после его выписки невозможно. Обязательно проверьте на старте выставки, верно ли указаны имя, фамилия, должность и компания в вашем профайле.

Организатор выставки — медиахолдинг Profi.Travel. Мероприятие поддерживают Минэкономразвития (письмо Д30и-7293 от 12.03.2024), Российский союз туриндустрии, проект президентской платформы «Россия — страна возможностей» «Мастера гостеприимства» и выставка «Интурмаркет».

Ждем всех на эфирах и готовим дипломы экспертов!

Зарегистрироваться на выставку

Новости по теме

Написать редакции: