По информации туроператора, объект размещения систематически нарушал партнерскую этику: брони от оператора не подтверждал, а туристам предлагал оплатить размещение напрямую.

Руководство компании «Алеан» приняло решение о прекращении договорных отношений с санаторием «Сочи УДПРФ», сообщила пресс-служба туроператора. Компания пошла на такой шаг из-за жалоб турагентов, чьи клиенты отказывались от уже забронированной заявки и покупали проживание напрямую у санатория «Сочи УДПРФ», причем туристы поступали так по рекомендации самого объекта размещения.

Елена Захарова, pr-директор туроператора «Алеан»:

— Санаторий регулярно задерживал подтверждения броней туроператора, каждый раз обещая сделать это «уже завтра». В ряде случаев клиенты звонили в санаторий напрямую, чтобы узнать причину столь долгого отсутствия подтверждения. В ответ сотрудники санатория сообщали туристу, что заявка поступала, и тут же настоятельно рекомендовали бронировать проживание «минуя посредников», если «вы хотите получить подтверждение быстро».

Все попытки туроператора пресечь подобные инциденты ни к чему не привели, и на днях в его адрес поступила еще одна жалоба: туристы, заключившие договор с агентством, при оплате счета решили запросить дополнительное подтверждение от санатория, однако сотрудник «Сочи УДПРФ» предложил им аннулировать бронь, сделанную через агентство, и оплатить проживание напрямую. По словам туроператора, эта жалоба стала «финальным аргументом» в пользу того, чтобы полностью прекратить сотрудничество с данным объектом.

Ситуации, когда отели в обход договоренностей с операторами, отдают свободные места прямым клиентам, не редкость для российского юга. Активно об этом заговорили в начале прошлого летнего сезона, когда спрос на отечественные курорты начал резко расти. Интерес отелей понятен: им выгоднее продавать со стойки, ведь в таком случае они могут сэкономить на операторской комиссии. Впрочем, по словам участников рынка, такое поведение свойственно только небольшим объектам, которые могут справиться с загрузкой самостоятельно. В то же время крупные объекты нуждаются в бесперебойном турпотоке от операторов, и потому заинтересованы в долгосрочном сотрудничестве.