Уже двое суток российские туристы находятся в фойе отеля Oaks Ibn Battuta Gate Dubai city 5*, сообщила Profi.Travel представитель турагентства. По ее словам, со вторника там застряли 17 россиян. Сегодня в первой половине дня почти всех расселили, но четыре человека до сих не имеют возможности получить номер или попасть в аэропорт.

«Две мамы и две дочки 15-16 лет уже двое суток находятся в фойе гостиницы, — сообщила сотрудница турфирмы. — Тех, кто был в аэропорту — и вывезли, и расселили, и покормили, и воду дали. Наши клиенты — заблокированы», — рассказали в турагентстве.

По словам агента, гиды им ничем помочь не могут. Уже две ночи туристы провели на диванах в холле. И если в первый день их обеспечивали хотя бы водой, то сейчас и это делать перестали. При этом вокруг ни магазинов, ни кафе. В аэропорт они попасть тоже не могут, дороги все еще закрыты. Единственное, что предложили в гостинице, — пообедать за дополнительную плату: в пересчете на российские деньги — за пять тысяч рублей на одного человека.

Profi.Travel направил запрос в отель Oaks Ibn Battuta Gate Dubai city, однако оперативно ответ получить не удалось.

В турагентствах рассказывают, что на сегодняшний день это не единичный случай: в ряде отелей остаются российские туристы, у которых нет ни ваучеров на заселение, ни информации о вылете в Россию. Как сообщил один из агентов, после публикации вопроса в профессиональном сообществе «Профи в тревел тут», его туристов перевезли в другой отель и заселили — после 17 часов ожидания в холле. Информации об обратном рейсе у них до сих пор нет, ее ожидают от туроператора.

Операторы планируют вывезти своих клиентов в течение ближайших дней, но более точные данные пока под вопросом.

По мнению юристов, туристам, стоит попытаться, если это возможно, обеспечить себе проживание за свой счет, а потом потребовать у туроператора возместить потраченные средства. Однако, получить, например, компенсацию морального вреда, скорее всего, не получится.

«Если приобретался комплекс услуг: по перевозке и размещению, то это турпродукт, и ответственность за него несет туроператор, — пояснила юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская. — В таких ситуациях он должен позаботиться о том, чтобы эти услуги оказать, пусть и альтернативным образом. На время ожидания вылета предоставить отель и в дальнейшем вернуть в Россию».

Она пояснила, что если речь идет о задержке, тогда условия, предусмотренные законодательством, должна обеспечить авиакомпания. «Если мы говорим об отмене рейса, который приобретался в составе турпродукта, то обязанность по предоставлению приемлемых условий для ожидания обратного вылета и обеспечения самого вылета, возлагается на туроператора», — уточнила она.

Она напомнила, что большинство клиентов туроператоров сегодня размещены в гостиницах в ОАЭ. По словам Марии Чапиковской, даже в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, форс-мажора (а его признаки тут налицо), компании не освобождаются от необходимости исполнять обязательства, хотя с них и снимается ответственность за их неисполнение.

То есть, если туроператор не обеспечил размещение, и туристу пришлось оплачивать отель самому, то он имеет право требовать компенсации своих расходов. Также, например, за трансфер, если пришлось добираться за свой счет. «Да, дороги размыло, пока нельзя привезти всех в аэропорт, вернуть на родину, но ведь других туристов разместили в отелях. Вероятно, это зависит от контрактов с принимающими компаниями, гостиницами, но это уже не форс-мажор», — добавила юрист.

При этом компенсация, например, морального вреда, выплата неустоек в случае форс-мажора не осуществляется. Если туроператор докажет, что возможности исполнить обязательства у него не было, суд, учитывая форс-мажор, может встать на сторону туркомпании, уточнила юрист.

В данном случае, посоветовала Мария Чапиковская, стоит добиваться, чтобы туристам предоставили необходимые услуги и вывезли в Россию. Если они за свой счет заселятся в гостиницу, нужно сохранить платежный документ и пробовать в судебном порядке доказать, что им обязаны компенсировать эти расходы, несмотря на обстоятельства.

Адвокат Клуба защиты прав туриста Маргарита Еремеева подтвердила: задержка или отмена вылета по метеоусловиям — причина уважительная, но на период ожидания авиакомпания и туроператор должны организовать размещение в гостинице. Возмещение расходов возможно, если будет доказано, что компания уклонилась от исполнения обязательств.

Бескрайние просторы реки Волги, памятники архитектуры, возможности для активного туризма и городские достопримечательности редко оставляют туристов равнодушными. Эксперты Туристского информационного центра рассказывают о точках притяжения в разных городах региона и о летних активностях.

Изучите стенд Самарской области на выставке «Знай наше: лето 2024».

Самара: старинная архитектура и пляжный отдых

Самара встречает туристов нарядной застройкой старинного купеческого города, галереями, стрит-артом и театрами. Центр города прекрасен тем, что здесь особо не нужно задумываться над маршрутом: история окружает со всех сторон. На любой улице в историческом центре сохранилось множество старинных — купеческих и мещанских — домов.

Только в Самаре на одной улице можно встретить пять видов архитектуры — от модерна до сталинского ампира. Здесь сконцентрировано большое количество объектов архитектурного наследия: более 800 зданий. Во двориках прячутся дома в стиле модерн, фахверковые домики и красивейшие особняки. Особый антураж городу придают бутик-отели, рестораны в старинных зданиях и смотровые площадки.

Только в Самаре можно за 15 минут добраться до первозданной природы — национального парка «Самарская Лука». «Заволга» — так местные называют противоположный берег реки (и очень часто покидают город на все лето, чтобы жить именно там). Отдельное удовольствие для туристов и местных — причалить к одному из многочисленных песчаных островов, чтобы искупаться на пустынном пляже.

Тольятти: Жигулёвские горы и парусная регата

Тольятти — уникальный город, где туристов ждут огромные возможности для занятий водным спортом: можно пройти вдоль Жигулёвских гор под парусом, встать на кайт, с огромной скоростью промчаться на вейкборде по водной глади...

В Тольятти есть все, что нужно для комфортной жизни и отдыха: Волга, самая полноводная река в Европе, древние Жигулёвские горы, сосновые леса, степные просторы и даже море: акватория Куйбышевского водохранилища, где летом проходят международные парусные регаты, а путешественники и местные жители отдыхают на песчаных пляжах. Здесь можно прокатиться на яхте, катамаране под парусом или на байдарке. Вариантов для отдыха множество — от однодневных туров до трехсуточной Жигулёвской кругосветки с ночевками в палатках и песнями у костра.

Новокуйбышевск: термы и современный театр

Новокуйбышевск — город всего в 20 км от Самары. Здесь туристов ждут природные парки, музеи, а также множество культурных и спортивных центров. В Новокуйбышевске стоит посетить Центр здоровья и отдыха «Волжские термы»: в нем расположены 10 различных бань и саун, водные аттракционы и несколько бассейнов, в том числе и большой термальный под открытым небом. А после отдыха в термах и прогулки по городу можно отправиться на спектакль театра «Грань»: здесь ставят классику и современных авторов и не боятся смелых сценических решений.

Где остановиться, куда отправиться за впечатлениями и у кого забронировать тур?

Предлагаем вашему вниманию компании-партнеры ТИЦ Самарской области:

• Экоотель «Маяк» — круглогодичный загородный клуб для отдыха и проведения самых разных мероприятий — от бизнес-встреч до семейных торжеств. Расположен на берегу Волги между Самарой и Тольятти, в непосредственной близости от заповедника «Самарская Лука».
  Изучить стенд экоотеля «Маяк»
• Гостинично-развлекательный комплекс CASCADE — отель на берегу Волги с современными номерами, рестораном, банкетным залом, оздоровительным комплексом Wellness & Spa и аквапарком «ПАРУС».
  Изучить стенд гостинично-развлекательного комплекса CASCADE
• Lotte Hotel Samara — отель крупнейшей южнокорейской сети LOTTE Hotels & Resorts в самом центре города. Гостей ждут 193 элегантных номера различных категорий, премиальный фитнес-клуб и термальный комплекс.
  Изучить стенд отеля Lotte Hotel Samara
• Гастрономический фестиваль «Волжские сезоны» — фестиваль, в котором участвуют рестораны, бары и кофейни со специальным меню на основе локальных сезонных продуктов. Пройдет с 1 июня по 15 сентября 2024 года.
  Изучить стенд гастрономического фестиваля «Волжские сезоны»
• Центр туристических программ «Пилигрим» — автор Национального туристического маршрута Самары и «Жигулёвских выходных». Почти 30 лет успешно принимает в регионе туристов.
  Изучить стенд Центра туристических программ «Пилигрим»
• Туристическая компания «Спутник-Гермес» — крупнейший туроператор в Самарской области по зарубежным турам и речным круизам. Предлагает тематические вечеринки, ознакомительные прогулки и авторские экскурсии на прогулочных теплоходах.
  Изучить стенд туристической компании «Спутник-Гермес»

Больше информации об отдыхе в Самарской области: в прямых эфирах Дня Самарской области и на стенде онлайн-выставки «Знай наше: лето 2024», а также на сайте Туристского информационного центра.

Контакты
Туристский информационный центр Самарской области
г. Самара, ул. Фрунзе, 140
8 (846) 207-07-38
office@tic-samara.ru