Авиаперевозчик извинился перед партнерами за двусмысленность формулировок и пояснил, какой смысл был заложен в злополучную запись.

Напомним, что в начале недели Air Arabia разместила в своей группе «Вконтакте» пост весьма странного содержания: из текста сообщения складывалось впечатление, что компания призывает туристов заняться самостоятельным планированием путешествий, отказавшись от услуг турагентов. Конечно, подобная запись вызвала бурную реакцию представителей туристической розницы, которые сочли пост «камнем в свой огород».

Сегодня Air Arabia прокомментировала для Profi. Travel данную ситуацию: компания принесла партнерам извинения и удалила пост из соцсетей.

Официальная позиция компании Air Arabia

Мы официально хотим принести извинения всем, чьи чувства задела данная публикация. Авиакомпания Air Arabia всегда благодарна своим партнерам и готова поддерживать их в любых начинаниях. За время работы на российском рынке у нас появилось множество постоянных лояльных партнеров, с которыми мы работаем с момента основания и по сегодняшний день. Для нас принципиально важно сохранять прочные деловые отношения.

Данная публикация была сформулирована двояко, за что и получила такой отклик с Вашей стороны, что мы принимаем адекватно. Однако, в ней не было оскорблений в адрес партнеров, турагентов, туроператоров и их коммерческой деятельности. Мы прекрасно понимаем вклад каждого в развитие туристического бизнеса и благодарны за это. Но нельзя отрицать тот факт, что сегодня все больше россиян путешествуют самостоятельно, именно в помощь им была составлена данная публикация. Речь в ней шла исключительно о визах, не о турах, не о туроператорах или турагентствах, а о специализированных компаниях, занимающихся предоставлением виз гражданам путешествующим самостоятельно. Такие компании действительно делают это на коммерческой основе и итоговая стоимость визы конечному потребителю обходится иногда в 3–4 раза дороже, чем самостоятельно полученная виза в Посольстве или Консульстве. Именно такой совет был дан путешественникам — экономить на визе при самостоятельном путешествии, оформляя ее напрямую. Так как чувства коллег все же были задеты, публикация удалена из сети интернет. Мы ни в коем случае не хотели задеть Ваши чувства.

Более того, наша компания всегда открыта к диалогу и совместному развитию, поэтому предлагаем обсудить варианты партнерства со всеми туроператорами и турагентами России: мы готовы формировать совместный продукт в виде конкретного тура и рассказывать о нем на наших страницах в социальных сетях с упоминанием и контактами Вашей компании и менеджера. Это будет не только интересно, но и полезно для наших общих пассажиров. В скором времени мы с Вами свяжемся для обсуждения деталей. Возможно, что этот повод станет новым витком в развитии наших отношений.