Роспотребнадзор: Информация о реестре турагентств на сайте «Турпомощи» недостоверна

В ведомстве сообщают, что на портале идут отсылки к правовым основаниям, не нашедшим воплощения в отраслевом законодательстве.

В Роспотребнадзоре подвели итоги первого полугодия работы по осуществлению ведомством надзора в области защиты прав потребителей туристских услуг. За шесть месяцев 2016 г. ведомство провело 1 тыс. 728 мероприятий по контролю в отношении туроператоров и турагентств — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Из 1 тыс. 638 проверок 94% были проведены внепланово, 6% — 90 проверок — планово.

В ходе проверок было выявлено 1 тыс. 993 нарушения требований действующего законодательства, в среднем при проведении одной проверки было выявлено 2,5 нарушения, сообщалось на заседании коллегии по вопросу «Об актуальных аспектах осуществления Роспотребнадзором федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей туристских услуг».

В основном нарушения касались нарушений прав потребителей на информацию об исполнителей о туристском продукте (31%), нарушений порядка заключения договора о реализации туристского продукта (34%, из них 25% коснулись включения в договор условий, ущемляющих права потребителей), ненадлежащего исполнения условий договора, в том числе в отношении качества услуг, нарушения сроков передачи договоров и путевок туристам. Еще 3% выявленных нарушений касались отсутствия у агентов книги отзывов и предложений.

Самое большое число внеплановых проверок в первом полугодии было связано с мониторингом исполнения операторами и агентами требования по запрету продажи путевок Турцию. С декабря 2015 г. по 22 июля 2016 г. Роспотребнадзор провел 1 тыс. 988 таких проверок. Впрочем, ни одного нарушения выявить не удалось.

Больше всего проверок провели управления ведомства в Московской (197), Владимирской (102), Вологодской (111), Ленинградской (82), Ростовской (95) и Кемеровской (89) областях.

Кроме того, в течение первого полугодия 2016 г. территориальными органами Роспотребнадзора в целях участия в судебной защите потребителей были даны заключения по 158 гражданским делам, из которых требования потребителей были удовлетворены в 140 случаях, то есть в 88,6% случаев. Присуждено в пользу потребителей в общей сложности 210 млн 222 тыс. 600 руб., из них 973 тыс. 800 руб. — в качестве компенсации морального вреда.

Начальник Управления защиты прав потребителей Роспотребнадзора Олег Прусаков отметил, что ведомство получает большое количество жалоб и вопросов относительно обязательного реестра турагентств.

«Информация на сайте „Турпомощи“ не носит достоверного характера. Идут отсылки к правовым основаниям, не нашедшим воплощения в отраслевом законодательстве», — сообщил г-н Прусаков.

Таким образом, информация о том, что с 1 января вступление в платный реестр турагентств станет обязательным, вводит в заблуждение и потребителя, и участников рынка.

В свою очередь, директор департамента туризма и региональной политики Минкультуры РФ Ольга Ярилова пояснила, что с 1 января 2017 г. все туроператоры, работающие в сфере выездного туризма, обязаны будут передавать данные о своих турагентствах в «Турпомощь», а операторы по внутреннему туризму, в свою очередь, в Ростуризм.

«Ростуризм сведет эти данные и вывесит на сайте. Это делается во исполнение поручений президента РФ Владимира Путина по итогам заседания Госсовета, состоявшегося 15 августа 2015 г. по созданию единого федерального реестра турагентов», — заявила г-жа Ярилова. Она отдельно подчеркнула, что внесение в реестр будет осуществляться на безвозмездной основе.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

1 комментарий

Олег
05 октября, 14:59
Ну а что же роспотреб турпомощь не штрафанул? Турагентствам нужно писать заявления на возврат взносов, т.к. информация о том, что с 1 января вступление в платный реестр турагентств станет обязательным, вводила в заблуждение

В эфире этой недели: вертолетные туры по Коми, чем заняться на родине Канта, Горная Шория и не только...

Не пропустите новые вебинары по России! На выставке «Знай наше: лето 2024» каждый день появляются новые, интересные и полезные эфиры, которые не стоит пропускать.

На этой неделе: путешествия на другую планету — вертолетные туры по Коми и пакетное предложение от Курорта Красная Поляна «Наполни свое лето». Вы узнаете, как выбрать качественные детские лагеря международного уровня в России и чем заняться на родине знаменитого философа, про спокойный отдых в коттеджах на берегу озера и маршрут «Горная Шория. К детям тайги». А также — про яркие туристические события Пермского края. Регистрируйтесь на вебинары прямо сейчас, а перед их началом вам придет напоминание на электронную почту.

 

15
апреля,
понедельник

иконка часы 10:00
Отправляем туристов в один из лучших финно-угорских парков России — в Финно-угорский этнопарк
Ведущая: Ольга Останкова, заместитель директора ГАУ РК «Финно-угорский этнопарк» (туроператор).
15
апреля,
понедельник

иконка часы 10:30
Экскурсионные и индивидуальные туры по Коми, Ухта — родина первой российской нефти — от туроператоров «Счастливая жизнь» и «НИЦ»
Ведущие: Инга Усачева, директор ООО «Счастливая жизнь» (туроператор); Людмила Райнова, менеджер по туризму ООО «ТП НИЦ» (туроператор).
15
апреля,
понедельник

иконка часы 11:00
Путешествия на другую планету — вертолетные туры по Республике Коми. Самое труднодоступное чудо России — плато Маньпупунёр. Розыгрыш вертолетного тура на плато Маньпупунёр от ТО «Другая Планета»
Ведущие: Дмитрий Мартемьянов, гид-экскурсовод, инструктор-проводник, сотрудник Ухтинского музейного комплекса; Людмила Нечитайлова, директор ООО «Другая планета».
15
апреля,
понедельник

иконка часы 11:30
Пеше-водный тур на плато Маньпупунёр, Уральские горы, экологический туризм, трекинг с туроператором «Ирбис»
Ведущий: Алексей Ларионов, генеральный директор ТО «Ирбис».
16
апреля,
вторник

иконка часы 13:00
Курорт Красная Поляна масштабирует флагманское спецпредложение и запускает новую точку притяжения в Сочи
Ведущая: Валерия Сокольникова, начальник управления продаж, дирекция по продажам, Курорт Красная Поляна.
16
апреля,
вторник

иконка часы 14:00
Международная сеть детских лагерей Junior Camp в России: Сочи, Подмосковье, Ленобласть. Семейные туры, английский язык, активный отдых, отличные условия проживания — лучший рецепт летних каникул!
Ведущий: Виктор Маланин, генеральный директор Sundays Travel.
16
апреля,
вторник

иконка часы 15:00
В Калининградскую область с отельером, туроператором и транспортной компанией в одном лице — турфирмой «АНЮТА»
Ведущая: Мария Иванова, менеджер турфирмы «АНЮТА».
16
апреля,
вторник

иконка часы 16:00
«Больше, чем путешествие»: развитие молодежного туризма и полезные путешествия
Ведущие: Станислав Киреев, модератор эфира, заместитель руководителя программы Росмолодёжи «Больше, чем путешествие»; Олеся Тетерина, руководитель программы Росмолодёжи «Больше, чем путешествие»; Мария Мерзова, менеджер туроператорской компании «Лукоморье»; Иван Кашкуров, представитель туроператорской компании «Лукоморье»; Галия Такташева, руководитель направления детских и молодежных программ технопарка «Сколково»; Ульяна Сорокина, студентка Российского государственного университета туризма и сервиса, участница программы «Больше, чем путешествие».
17
апреля,
среда

иконка часы 11:00
Продуктовая линейка туроператора Anex: Сочи, Анапа и Калининград — обзор основных туристических программ и новинок. Уникальные предложения на лето-2024
Ведущая: Анна Абашкина, начальник отдела контрактинга, туроператор Anex.
17
апреля,
среда

иконка часы 14:00
Экскурсионные туры на Северный Кавказ от туроператора «Пеликан-СК»
Ведущая: Анна Алоева, директор туроператора «Пеликан-СК».
17
апреля,
среда

иконка часы 15:00
Чем заняться на родине знаменитого философа и какой город выбрать для отдыха? Собственный календарь турсобытий и новые экскурсионные возможности Калининградской области
Ведущая: Екатерина Молодцова, генеральный директор ООО «Отэкс-тур Курорт», руководитель проектного офиса «Замка Шаакен».
17
апреля,
среда

иконка часы 16:00
Шаг в будущее: уникальные преимущества размещения в апарт-отеле «Анис STYLE» 4* в Москве и конференц-возможности современного отеля
Ведущая: Анжела Чащина, директор отдела продаж, апарт-отель «Анис STYLE» 4*.
18
апреля,
четверг

иконка часы 11:00
Современный загородный индивидуальный и корпоративно-событийный туризм с загородным клубом «Пасторское озеро» в Ленинградской области
Ведущие: Ольга Добромыслова, коммерческий директор, загородный клуб «Пасторское озеро»; Анастасия Александрова, PR-менеджер, загородный клуб «Пасторское озеро»; Елизавета Молоткова, менеджер отдела продаж, загородный клуб «Пасторское озеро»; Екатерина Михайлова, менеджер отдела продаж, загородный клуб «Пасторское озеро».
19
апреля,
пятница

иконка часы 12:00
Туристический потенциал Пермского края и анонсы летних туристических мероприятий в Пермском крае
Ведущий: Константин Тиминский, директор ГБУ ПК «Центр развития туризма».».
19
апреля,
пятница

иконка часы 15:00
Сахалин, которого вы не знали. Летний сезон с отелем «Мега Палас»
Ведущая: Анна Николаева, менеджер отеля «Мега Палас».

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Туроператоры опровергли информацию о закрытии аэропорта Дубая

Рейсы вылетают и принимаются в ограниченном режиме, туристов размещают в отелях.

Туроператоры опровергли информацию о закрытии аэропорта Дубая

Туроператоры опровергли информацию, размещенную в СМИ, о закрытии аэропорта Дубая до 18 апреля. Как рассказали Profi.Travel представители туристических компаний, работающих на эмиратском направлении, хаб действует, но в ограниченном режиме. При необходимости туристов расселяют в гостиницы.

«Аэропорт частично закрыт до полуночи, но рейсы продолжают выполняться и, я думаю, к вечеру большая часть встанет в расписание, — подчеркнул генеральный директор Space Travel Артур Мурадян. — На окончательную стабилизацию расписания потребуются еще сутки».

Генеральный директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов рассказал, что авиакомпания Emirates просит пассажиров, которые должны вылетать сегодня, не приезжать в аэропорт и не создавать очередей. «Перевозчик будет отправлять тех, кто задержался со вчерашнего дня, и тех, кто уже успел зарегистрироваться на сегодняшние рейсы», — уточнил эксперт. По его словам, авиакомпания до полуночи не проводит регистрацию новых пассажиров. До этого времени планируется вылет всех задержанных рейсов. Дмитрия Арутюнова добавил, что Emirates обещает завтра отправить пассажиров с авиабилетами на сегодняшнюю дату.

В компании «Русский Экспресс» отметили, что авиакомпания Flydubai возобновила полеты из аэропорта Дубая.

«Авиакомпания Flydubai возобновила частичные операции из Международного аэропорта Дубая (DXB) с 10:00 по местному времени. Отдельные исходящие рейсы будут выполняться из второго терминала после 20:00. Полеты из третьего терминала планируется возобновить утром 18 апреля», — пояснили в компании.

Рассадкой туристов, которые уже были зарегистрированы на рейсы из Дубая, добавили в «Русском Экспрессе», в сотрудничестве с перевозчиком занимаемся в первую очередь.

В «Интуристе» рассказали, что c каждым вылетом ситуация решается индивидуально, часть перенесли на 18 апреля. «Тех, кто вчера не улетел, по возможности отправляют сегодня, — подтвердила PR-директор компании Дарья Домостроева. — В аэропорту работает более девяти представителей нашего принимающего офиса». Она отметила, что всем туристам, путешествующим по линии туроператора, которые испытывают сложности, необходимо обращаться к этим специалистам.

В Anex уточнили, что производят замену авиабилетов в заявках по мере получения актуальной информации по рейсам от перевозчиков.

«Для пассажиров, которые прибыли в аэропорт Дубай, в транзитной зоне находится представитель нашей компании для координации дальнейших действий туристов, — сообщили сотрудники туроператора. — Выход из „чистой“ зоны возможен после повторного прохождения паспортного контроля и получения багажа».

Информация, уточнили представители «Русского Экспресса», меняется каждый час. «Вода спадает, появилась возможность вывезти путешественников из аэропорта», — добавили в компании.

По словам экспертов, ситуация с гостиницами налаживается. «Туристам в Дубае, у которых отменились рейсы, мы предложили продлить проживание за наш счет, — рассказали в „Русском Экспрессе“. — Клиенты, которые не смогли улететь через Дубай по другим направлениям (Мальдивы, например), также будут заселены в отели за наш счет до восстановления авиасообщения».

Anex подтвердил, что для тех туристов, которые находятся в отелях, продлено проживание на время ожидания вылета. В большинстве гостиниц присутствуют представители принимающей компании. «Тем туристам, кто оплатил проживание самостоятельно мы рекомендуем сохранять чеки, для дальнейшего рассмотрения возможной компенсации», — добавили в компании.

«У туроператоров большая часть клиентов размещена. Те, кто находится в стерильной зоне, приняли решение там и оставаться, — рассказал Артур Мурадян. — У самостоятельных туристов положение гораздо хуже, им кроме себя не на кого рассчитывать». Он отметил, что логистически организовать выезд и поселить в отели несколько десятков тысяч человек разом даже в ОАЭ — большая проблема.

В Министерстве экономического развития РФ уточнили, что в ОАЭ находится около 2 тыс. организованных российских туристов. Как сообщили в пресс-службе ведомства, власти запросили информацию у генерального консульства России в Дубае о мерах по оказанию помощи индивидуальным российским туристам (путешествующим не полинии туроператоров), находящимся в Дубае. Речь идет о тех, кто находится в аэропорту эмирата и не могут вернуться в страну. В МЭР обратили внимание на необходимость предоставления питания и воды таким туристам.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Новости по теме

Написать редакции: