Встречаем высокий сезон во всеоружии! Универсальная памятка для турагентов
Как турагенту избежать конфузов в работе с клиентом, работая с большим потоком заявок, — вся информация в памятке Profi.Travel.
27 марта 2017 11:30
Старт летнего сезона совсем близко, и агентства уже на этапе раннего бронирования поняли, что лето будет поистине «горячим» — турфирмы уже фиксируют рекордный спрос по этой акции. Обрабатывая такой активный поток заявок агентам стоит помнить о важных нюансах, позволяющих избежать конфузов в работе с клиентом и даже сделать его возвратным. Profi.Travel подготовил памятку, сверяясь с которой вы не забудете ни одной мелочи!
При бронировании туристов:
- Узнайте срок окончания действия паспорта.
- Проверьте в паспорте свободной страницы для визы.
- Узнайте гражданство туриста.
- Выясните место рождения туриста (например, имеет значение для поездок на Кубу или в Мексику).
- Узнайте, не было ли отказов по визе, все ли визы погашены.
- Проверьте подпись туриста на всех полях договора и на всех копиях.
- Предложите страховку от невыезда.
- Запишите альтернативные телефоны, по которым можно связаться с туристом. К примеру, если у туриста есть «зарубежный» номер для поездок, запишите его в контакты.
- Проверьте наличие штрафов у туриста.
- Напомните, что во многих странах «детьми» считаются лица до 21 года.
- Сообщите туристам, что при выезде с ребенком им необходимо иметь оригинал свидетельства о рождении ребенка.
- Ознакомьтесь с правилами вывоза детей, если ребенок едет с одним из родителей или вовсе без их сопровождения.
- Проверьте паспортные данные во введенной заявке, пол, написание имени и фамилии туриста.
- Уточните, получил ли заявку туроператор.
- Предупредите о возможности смены времени вылета.
- Посоветуйте туристу сделать конкретизацию рейса, если у туроператора несколько рейсов в день.
- Не изменяйте условия бронирования без присутствия туриста и его письменного согласия.
В Telegram
В WhatsApp
Написать комментарий
1 комментарий