Туристы «Южного креста» в Доминикане попали между двух огней

Кто должен помочь россиянам, которых не выпускают из отеля в Доминикане, требуя повторной оплаты?

Кто должен помочь россиянам, которых не выпускают из отеля в Доминикане, требуя повторной оплаты?

Вчера в сети появилось видеообращение к правительству РФ от российских туристов, которые «застряли» в Доминикане из-за краха «Южного креста». На видео группа российских туристов из отеля Barcelo Bavaro Palace Deluxe, среди которых есть жители Москвы, Казани, Краснодара, Ростова-на-Дону, а так же Ханты-Мансийска, просят помощи в связи с тем, что их практически держат в заложниках. Пострадавшие рассказывают, что их собрали в одном помещении, окружили вооруженной охраной и не выпускают из отеля. При этом в собственные номера их так же не пускают, требуя повторно оплатить проживание. Как отмечают туристы, они пробовали обращаться в российские консульство в Республике Доминикана, но помощи там не получили, и теперь вся их надежда на правительство РФ.

По словам турагентов, чьи клиенты оказались в числе пострадавших, ситуация критическая.

Барышева Алёна, директор турагентства «АльянсТур» (Тюмень):

— В Barcelo Bavaro Palace Deluxe сейчас находится наша туристка из Ханты-Мансийска. В данный момент у пострадавших туристов идет встреча с представителями отеля. Их так же, как и в китайских отелях, пытаются шантажировать, лишая доступа к вещам и документам. Туристка пишет, что боится выходить из своего номера, так как уверена, что ключ сразу же будет заблокирован, как это произошло с другими туристами, находящимися в отеле по линии «Южного креста». Как рассказывает клиентка, вчера вечером ее пригласили к менеджеру отеля и в жесткой форме, угрожая тюрьмой и расправой, потребовали 1 500$ за весь период отдыха или 700$ за те дни, что она уже провела в отеле.

11 сентября мы проверяли эту заявку в «Трансаэро», нам подтвердили оплату билета и его выписку, к тому же в отеле менеджер подтвердил 100-процентную оплату проживания и питания. Но уже 12 сентября тот же менеджер заявил, что «Южный Крест» «отозвал» деньги обратно. Как такое вообще возможно? 

 

Собеседница сообщила, что обращалась с заявлением в Турпомощь, однако ответа не получила. Редакция Profi.Travel так же связалась с объединением туроператоров: оказалось, что там в курсе происходящего, однако не планируют заниматься этим случаем.

Вячеслав Басов, глава Турпомощи:

— У туристов есть билеты, они летят на регулярных рейсах «Трансаэро», при необходимости, могут поменять их на более близкие даты. Соответственно, проблем с их возвращением никаких нет. А то, что там происходит в отеле — уже работа нашего Министерства иностранных дел. Урегулированием данной проблемы должен заниматься консул. У него есть работа, которую нужно выполнять. Так что я думаю, что, если это обращение опубликовано, власти должны будут отреагировать. 

 

Впрочем, когда пострадавшие туристы через своих турагентов попытались обратиться в «Трансаэро» с просьбой обменять билеты, их попытка не увенчалась успехом. «В авиакомпании «Трансаэро» нам сказали, что нет возможности заменить билеты, и туристы смогут вылететь обратным рейсом только в изначально заявленную дату», — рассказали Profi.Travel в казанском турагентстве, туристы которого сейчас находятся в Barcelo Bavaro Palace Deluxe. Сама авиакомпания «Трансаэро» пока не ответила на запрос Profi.Travel по этой ситуации. 

 

К слову, по мнению юристов, заниматься спасением доминиканских туристов должно именно объединение «Турпомощь».

Анна Гладун, генеральный директор юридической компании «ГЛАДУН консалтинг» и член правовой комиссии РСТ:

— Согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности» объединение туроператоров «Турпомощь» создано для оказания «экстренной помощи туристам в случаях невозможности исполнения, неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта». В данной ситуации речь идет как раз о таком случае, а значит, помочь туристам должна именно  «Турпомощь».

Что касается Консульства РФ в Доминикане, то, как минимум, оно обязано предоставить туристам переводчика. К сожалению, несмотря на то, что консульства и посольства должны оказывать поддержку гражданам РФ за рубежом, точный круг их полномочий и обязанностей до сих пор не определен. Поэтому сейчас пострадавшим гражданам нужно составить письменный запрос в консульство РФ в Доминикане и желательно отправить его не только по электронной, но и по традиционной почте, так как если нет доказательств официального обращения, то нет и официальной обязанности на него реагировать.

Редакция Profi.Travel пыталась связаться с Ростуризмом, однако сделать это не удалось: телефоны ведомства не отвечают.  Как не удается и дозвониться до руководства «Южного креста».

Profi.Travel следит за развитием событий вокруг туристов «Южного креста», оставшихся за границей. Новую информацию мы публикуем по мере поступления сведений. 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

1 комментарий

ирина
15 сентября, 11:03
не вижу ничего нового как и комментарии представителя Турпомощи Басова. Никто ничего делать не будет - поверьте! они-то свои денежки получили и получают. Одна болтоаня. Я тоже я ними стьалкнулась - но только для того чтобы помочь моей знпкомлй - ее агенство отказывается ей помогать - говолрят свои функции они выполнили. Но я их добила - слава богу заю некоторые приемы воздействия.
15 сентября, 13:42
Ирина, ситуация уже успешно разрешилась http://profi.travel/news/2824/details

В турфирмах сообщили о снижении цен на туры в Турцию в мае в два раза

Речь идет о вылетах в ближайшие две недели.

В турфирмах сообщили о снижении цен на туры в Турцию в мае в два раза

По данным ГК «Слетать.ру», стоимость туров в Турцию с вылетами до конца месяца снизилась на 40-50%, то есть почти вдвое. Эксперты объясняют это сезонным падением спроса после майских праздников.

На ближайшие даты стоимость недельного тура с размещением в отеле 5* в Турции начинается от 65 — 70 тыс. рублей, тогда как изначально цена на такой турпакет составляла 120 тыс. рублей, сообщила Profi.Travel руководитель международных проектов «Слетать.ру» и управляющий директор туроператора Let`s Fly Любовь Воронина. Во второй половине июня цена такой поездки снова поднимается — до 117 400 рублей.

При этом цены снизились не только на самые бюджетные отели уровня 5*, говорят представители туристической розницы. «Например, недорогая „пятерка“ с хорошими отзывами — Galeri Resort в Алании, отель с уютной территорией, водными горками, выходом к морю, в непосредственной близости от поселка — с вылетом на 17 мая стоит 96 200, на 19 мая — 106 500 рублей за неделю на двоих, — рассказал генеральный директор компании „Море туров“ Сергей Перемутов. — В прошлом году в это время таких низких цен на объекты подобного уровня не было».

Туроператоры также подтверждают: Турция сейчас предлагает наиболее привлекательные цены. «Высокими датами можно назвать дни майских праздников, когда люди могут совместить праздничные выходные и взять несколько дней отпуска. Поэтому цены на конец апреля и до 9 мая выше, чем в другие даты текущего месяца. Сейчас, действительно, можно отдохнуть по более привлекательной цене, чем в период длинных выходных или летом», — сообщили в компании Fun&Sun.

Так, если сейчас недельный отдых в отеле Crystal Paraiso Verde Resort & Spa 5* с вылетом 21 мая обойдется в 122 тыс. рублей на двоих, то 23 июня — уже от 208 тыс. рублей, 20 июля — от 225 тыс. рублей.

«После окончания майских праздников по всем направлениям идет сезонное снижение спроса на ближайшие незакрытые еще даты вылета, соответственно, цены падают, — подтвердили в компании „Интурист“. — По мере приближения окончания школьного учебного года спрос на даты на конец мая активизируется, и цены начинают расти».

При этом, по данным Fun&Sun, «горения» на направлении не отмечается. «Об устойчивом спросе свидетельствует загрузка самолетов — на ближайшие даты и до конца мая они заполнены более чем на 90%. Также некоторые категории номеров (например, стандарты) в отелях находятся на стопах», — уточнили эксперты.

В компании обратили внимание на то, что турецкие отельеры в 2024 году предложили контрактные цены для российского рынка в среднем на 20% ниже, чем годом ранее. «На стоимости туров это отразилось снижением чека на 10%», — пояснили в Fun&Sun.

Однако, уточнили эксперты, если смотреть средний чек на туры в Турцию в июле и августе, то он сопоставим с показателями 2023 года — 120 тыс. рублей на человека.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Спрос на туры в Китай вырос вдвое — цены приближаются к допандемийным

Эксперты рассказали о предпочтениях российских туристов и проблемах на направлении.

Спрос на туры в Китай вырос вдвое — цены приближаются к допандемийным

Турпоток из России в Китай активно растет, пока превалируют туристы с высоким достатком, которые предпочитают экскурсионные туры, но и спрос на пляжный отдых на Хайнане восстанавливается — этому способствуют доступные цены. Эксперты рассказали Profi.Travel, сколько стоят туры в Китай, и какие программы наиболее интересны россиянам.

«Спрос устойчивый, на лето добавились сезонные экскурсионные туры с посещением национальных парков, — рассказала руководитель компании China Travel Анастасия Витушкина. — Пока еще в сезоне пляжный отдых и лечение. С Тайландом Китай вряд ли сможет поспорить по числу туристов из России, но жаловаться нет причин».

Напомним, в начале апреля генеральный директор компании «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов говорил, что летом у Китая есть шанс обогнать Таиланд по спросу. Тогда КНР вышла у туроператора на пятое место по продажам. Пока Поднебесная серьезно проигрывает Таю, но на пятки почти наступает.

«На данный момент Китай у нас уже на четвертом месте по продажам на лето. Перед ним — Турция, ОАЭ и Таиланд, — пояснили в компании. — Спрос на Китай по сравнению с прошлогодним, когда продаж практически не было, вырос очень значительно».

По данным экспертов, с учетом прошлогодней «низкой базы», увеличение составляет минимум 100%.

При этом гендиректор компании China Tour & Business Travel, президент РОО «Русско-Китайский Клуб» Сергей Джан Ша отметил и ряд проблем на направлении. «В ближайшем обозримом будущем вряд ли возможно достижение уровня 2018-19 годов. Основные сдерживающие факторы связаны с достаточно высокой стоимостью поездок в Китай, техническими сложностями оформления индивидуальных виз в КНР, проблемами с банковскими переводами, а также дефицитом высокопрофессиональных русскоговорящих гидов», — пояснил эксперт.

По его словам, в настоящее время основную долю (90% и выше) составляют бизнес-поездки в Китай.

Правда, ситуация с ценами меняется. В компании «Русский Экспресс» подчеркнули, что есть огромный интерес к пляжному отдыху на Хайнане, в том числе благодаря очень доступной стоимости: тур на 8 ночей с перелетом и завтраками можно забронировать за 49 тыс. рублей с человека. Это примерно сопоставимо со стоимостью поездки в Таиланд, куда перевозки намного больше. В конце прошлого года, перед запуском прямых рейсов на китайский остров, туроператоры оценивали стоимость туров туда минимум в 90-100 тысяч рублей на человека. До пандемии, как сообщал Profi.Travel еще осенью 2019 года, недельный тур из Москвы на Хайнань предлагался и за 47 тыс. рублей на двоих. Но это объяснялось избытком перевозки и демпингом, обычная же стоимость была все же выше.

Сергей Джан Ша подтвердил устойчивый спрос на пляжный отдых на острове Хайнань. По его словам, четыре рейса «Аэрофлота» в неделю перевозят из Москвы около 5000 человек в месяц.

Стоимость экскурсионных туров традиционно выше. Анастасия Витушкина привела в пример программу в Пекин на 6 дней, цена которой начинается от 1250 долларов (114 тысяч рублей). Прошлым летом цена была аналогичной. По ее словам, туристы летят и в столицу Китая, и в Шанхай, и в Чэнду, а также используют внутренние рейсы, чтобы добраться до нацпарков.

Помимо бизнес-поездок, экскурсионных и пляжных туров, Сергей Джан Ша отметил популярность нестандартных программ. «Наиболее перспективным нам видится направление по созданию авторских индивидуальных туров для туристов с достаточно высокой покупательной способностью, — уточнил он. — Тут требуется высокая страноведческая подготовка менеджеров и экспертов, создающих такой продукт. Формируется устойчивый спрос на тематические профессиональные поездки для российских специалистов в различных сферах (врачи традиционной китайской медицины, ландшафтные дизайнеры, фармацевты, художники традиционной китайской живописи, повара). Совмещение повышения квалификации и отдыха позволяет монетизировать туристические поездки».

Как рассказали в туроператорских компаниях, ситуация с визами налаживается. Выбор у туристов есть: групповой безвизовый обмен, индивидуальные разрешения на въезд, визы в аэропорту. Со вчерашнего дня Китай разрешил безвизовый въезд и пассажирам круизных судов в портах городов Тяньцзинь, Далянь, Шанхай, Ляньюньган, Вэньчжоу, Чжоушань, Сямэнь, Гуанчжоу, Бэйхай, Хайкоу и Санья.

Что касается авиаперевозки, то ее объемы постепенно растут: авиакомпании регулярно заявляют о новых рейсах. Например, «Аэрофлот» планирует начать вылеты из Красноярска в Санью (Хайнань). Как сообщает РБК, губернатор провинции Ляонин Ли Лэчэн на встрече с премьер-министром Башкирии Андреем Назаровым поручил своему заместителю проработать вопрос открытия прямых рейсов из административного центра провинции Шэньяна в Уфу. С 12 июня Благовещенск и Харбин свяжут прямые рейсы.

«Даже с учетом существующих сложностей ощущается огромный отложенный спрос на поездки в Китай, — подчеркнул Сергей Джан Ша. — Количество туристов будет неизбежно расти по мере устранения сдерживающих факторов развития турпотоков между двумя странами».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Новости по теме