Турист отравился едой в отеле. Что делать?
Profi.Travel узнал у юриста, что делать, если отдых вашего клиента был омрачен пищевым отравлением, и он хочет получить компенсацию за испорченный отпуск.
На отдыхе туристы не отказывают себе в удовольствии и зачастую стараются попробовать все блюда местной кухни, а также «смести» всё, что предлагает отель на завтраках, обедах и ужинах. Но что делать, если праздник живота вашему клиенту омрачило пищевое отравление и он хочет получить компенсацию за испорченный отпуск?
Недавно о таком случае рассказал один из представителей рынка в сообществе Profi.Travel в социальной сети.
Туристы, семейная пара с ребенком, отправились на отдых в Турцию, в новый пятизвездочный отель. Через три дня после заселения супруге туриста вызвали по страховке врача, после чего её госпитализировали с диагнозом острый гастроэнтерит. Что можно требовать туристам от отеля? На какие компенсации можно рассчитывать?
Как считает юрист Илья Тугуев, в этом деле сложнее всего доказать, что турист отравился именно едой, приготовленной сотрудниками отеля, а не
Илья Тугуев, адвокат, Адвокатская палата г. Москвы:
В данном случае необходимо доказать, что это именно пищевое отравление и турист получил его непосредственно в отеле, в котором остановился, а не съев или выпив
Если турист собрал эту доказательную базу, то он может предъявлять претензии отелю, однако сделать это может быть непросто, потому что инцидент произошел на территории другого государства со своими законами и на иностранном языке. У туриста вряд ли получится отстоять свои интересы самостоятельно без помощи представителей туроператора или принимающей компании.
Специалист также рассказал, как необходимо действовать туристу, который хочет получить компенсацию за испорченный отдых.
Памятка туристу, который получил пищевое отравление в отеле:
Туристу необходимо обратиться к врачу и попросить выдать справку, подтверждающую факт пищевого отравления.
Турист должен найти свидетелей, которые подтвердят, что ему стало плохо после приема пищи, приготовленной сотрудниками отеля.
Туристу следует выяснить, есть ли другие пострадавшие, зафиксированы ли эти случаи вызовами врача или госпитализацией.
Если доказано, что турист отравился в отеле, то он может требовать компенсацию за неиспользованный по причине болезни отдых и компенсацию морального вреда.
Туристу следует обратиться к представителям ТО или принимающей компании за помощью в предъявлении претензии.
А может проще «стрясти» компенсацию с ТО?
Илья Тугуев напоминает, что, согласно закону, туроператор отвечает за услуги, входящие в туристский продукт, и для получения компенсации от ТО необходимо, чтобы были выполнены следующие условия:
- Размещение в отеле должно быть частью туристского продукта.
Если турист в ТА заказал только проживание, то ответственность перед ним будет нести турфирма, с которой был заключен договор.
- Питание должно входить в перечень услуг, которые предоставлялись туристу по договору.
Если договором предусмотрено питание all inclusive, то у туриста больше шансов отстоять свои интересы. Но если был оплачен, например, только завтрак, а турист отравился обедом или ужином, заказанным в отеле самостоятельно, то туроператор или турфирма могут не нести за это ответственность, указав, что некачественная услуга не входила в состав услуг по договору с туристом.
В Telegram
В WhatsApp
Написать комментарий
3 комментария