Хроника Коксаки: Ростуризм и Роспотребнадзор vs турбизнес

Роспотребнадзор и Ростуризм настаивают на аннуляциях по Турции без ФПР, а турбизнес боится коллапса и просит подойти к решению проблемы взвешенно.

С начала прошлой недели туристическое сообщество активно обсуждает ситуацию с вирусом Коксаки в Турции. Каждый день приносит новую порцию новостей по теме. Ростуризм и Роспотребнадзор в своих жестких заявлениях не учитывают позицию турбизнеса, что рискует обернуться коллапсом в отрасли.

Последнее заявление Роспотребнадзора оказалось наиболее жестким и бескомпромиссным. Приводим выдержки:

«Согласно общим правилам изменения и расторжения договора, сформулированным в пункте 2 статьи 452 Гражданского кодекса Российской Федерации, „требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии — в тридцатидневный срок“.

Это означает, что предъявление со стороны потребителя до начала путешествия (т.е. до наступления даты, определенной договором, для совершения поездки в Турецкую Республику) требования о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате денежной суммы, равной общей цене туристского продукта, в досудебном (претензионном) порядке абсолютно правомерно, также как и досудебное требование потребителя, заявленное после начала путешествия, о возврате денежной суммы в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг, обусловленное его законным волеизъявлением прекратить пребывание в Турецкой Республике по причине информации об угрозе его здоровью, доведенной в установленном порядке уполномоченным органом». Полный текст заявления Роспотребнадзора.

Фактически надзорное ведомство призывает туристов предъявлять свои права туроператорам и турагентам:

  1. туроператор (турагент) не имеет законных оснований препятствовать потребителям в их праве на досудебное предъявление требований, связанных с расторжением (изменением) договора о реализации туристского продукта по причинам, названным в статьях 10, 14 Закона № 132-ФЗ, в том числе в виде встречного требования (в любой форме) уплатить разного рода штрафы;
     
  2. при расторжении до начала путешествия по требованию потребителя договора о реализации туристского продукта по причинам, названным в статьях 10, 14 Закона № 132-ФЗ, туроператоры (турагенты) не вправе удерживать фактически понесенные ими расходами, ссылаясь на статью 32 Закона № 2300-1 и/или условия договора на этот счет, поскольку обстоятельства, свидетельствующие о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их здоровью, являются самостоятельным (отдельным) основанием для расторжения договора, которое не ставится ни в какую зависимость от расходов, понесенных туроператором.

Аналогичную позицию озвучил и Ростуризм, но в менее ярких выражениях. После того, как в минувшую пятницу Роспотребнадзор официально признал Анталью небезопасной для россиян, Ростуризм выпустил заявление, в котором указал, что туристические компании в случае отказа туристов от тура в Турцию должны возвращать стоимость БЕЗ вычета фактически понесенных расходов. Позже Ростуризм уточнил свое сообщение, как и Роспотребнадзор, прописав, что туристы при аннуляции вправе требовать от туроператора полного возмещения стоимости тура в Турцию, а в случае отказа обратиться в суд.

Заявления федеральных ведомств добавляют нервозности и без того непростой ситуации вокруг заражения вирусом Коксаки в Турции. На протяжении всей прошлой недели и начала нынешней обстановка постепенно подогревается.

Сначала в российских СМИ начали появляться отдельные сообщения о заражении вирусом Коксаки в Турции российских туристов. Затем — информация о «случаях массовых отказов» от поездок на турецкие курорты. В дальнейшем участниками информационной войны против Коксаки стали вышеупомянутые Роспотребнадзор и Ростуризм, которые сначала просто подтверждали наличие заболевших туристов на курортах Турции, а уже к концу недели перешли к упомянутым выше жестким высказываниям.

При этом представители туристического сообщества более сдержанны в оценках. Страховые компании приводят данные статистики, озвучивая, что к ним обратились за два летних месяца лишь несколько десятков российских туристов по поводу заражения вирусом Коксаки. Если учесть, что сейчас в Турции отдыхают примерно 800 тысяч россиян, ни о какой глобальной проблеме говорить не приходится.

В соцсетях приводятся сообщения из иностранных СМИ, где сложная ситуация с вирусом Коксаки не подтверждается.

Представители крупных туроператоров российского рынка, которых опросил Profi.Travel, также призвали не паниковать, взглянуть на проблему более взвешенно. Заявив, что в каждом отдельном случае отказа от тура необходимо разбираться отдельно.

Кроме того, многие открыто заявляют, что проблема с Коксаки — надумана, но может дорого обойтись участникам рынка. Заставить сейчас туристические компании возвращать полную стоимость туров — значит, нанести сильнейший удар по турбизнесу. Деньги компаний — в обороте и потрачены прежде всего на оплату услуг для самих же туристов.

Представители общественных объединений также выражают обеспокоенность, они понимают, что дальнейшее обострение ситуации может обернуться серьезными финансовыми проблемами для отдельных игроков рынка, если они будут вынужденны массово выплачивать средства по аннуляциям турецких туров.

Остается надеяться, что ситуация в ближайшее время нормализуется и представители власти и туристического сообщества придут к компромиссному решению проблемы.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

1 комментарий

Виталий Савичев
16 августа, 15:21
Слова Президента РФ -хватит кошмарить бизнес,это глас для" глухих в пустыни". Вероятно , клеркам из этих двух уважаемых организаций , дали сильный "толчок" направленный для изменения потока туристов в сторону Черного моря( Сочинское побережье и Крым). Это выражается- запретом чартеров ,не прошло,теперь вирусная обстановка. Забывая при этом,что экологическая обстановка на Черном море,одна из опаснейших, а обстановка вирусных заболеваний в каждом регионе страны также находиться в "кризисном состоянии".Так причем,здесь отрасль туризма.

Знай наше: лето 2024

Изучай Россию, находи партнеров, выигрывай призы, не выходя из офиса
 

Начать >>

Как получить диплом эксперта по внутреннему туризму?

Рассказываем, что надо сделать, чтобы получить диплом выставки «Знай наше: лето 2024».

Как получить диплом эксперта по внутреннему туризму?

С 8 по 28 апреля будет проходить онлайн-выставка по внутреннему туризму «Знай наше: лето 2024». Вас ждут 50+ продуктовых и редакционных эфиров, 8+ регионов, 20+ региональных и федеральных туроператоров, 5+ объектов размещения, а также курорты, парки и сервисы бронирования.

Экспоненты подготовили выгодные предложения разных регионов России. Турпродукт представят региональные и федеральные туроператоры, отели и курорты, парки развлечений и курортные объекты. В рамках деловой программы пройдут редакционные эфиры, на которых вы узнаете о трендах и новинках летнего сезона, а также куда отправлять, когда везде овербукинг?

На выставке пройдут тематические дни, во время которых и деловые эфиры, и презентации экспонентов посвящены определенному направлению туризма или сегменту рынка. В этом году планируем изучить такие направления, как семейный туризм, премиальный отдых, городской отдых, событийный туризм. Партнер событийного дня — международная премия Russian Event Awards.

Как получить диплом эксперта?

  1. Посмотрите минимум 10 онлайн-презентаций. За каждую презентацию начисляются баллы Loyalty, которые определят ваше место в рейтинге выставки и помогут вам принять участие в розыгрыше призов и получить диплом эксперта по внутреннему туризму.
  2. Проверьте свой личный кабинет. После завершения выставки диплом подгрузится в личный кабинет на портале Profi.Travel. Вы сможете найти его во вкладке «Мои дипломы».

Важно! Диплом будет выписан на те имя и фамилию пользователя, которые он указал в своем личном профиле. К сожалению, изменить данные в дипломе после его выписки невозможно. Обязательно проверьте на старте выставки, верно ли указаны имя, фамилия, должность и компания в вашем профайле.

Организатор выставки — медиахолдинг Profi.Travel. Мероприятие поддерживают Минэкономразвития (письмо Д30и-7293 от 12.03.2024), Российский союз туриндустрии, проект президентской платформы «Россия — страна возможностей» «Мастера гостеприимства» и выставка «Интурмаркет».

Ждем всех на эфирах и готовим дипломы экспертов!

Зарегистрироваться на выставку

Запускаем летний сезон путешествий по России: регистрация на «Знай наше: лето 2024» открыта

Рассказываем, что вас ждет во время онлайн-выставки.

Запускаем летний сезон путешествий по России: регистрация на «Знай наше: лето 2024» открыта

Программа онлайн-выставки «Знай наше: лето 2024» обещает быть насыщенной: 50+ продуктовых и редакционных эфиров пройдут с 8 по 28 апреля. Организатор выставки — медиахолдинг Profi.Travel. Мероприятие поддерживают Минэкономразвития (письмо Д30и-7293 от 12.03.2024), Российский союз туриндустрии, проект президентской платформы «Россия — страна возможностей» «Мастера гостеприимства» и выставка «Интурмаркет».

В чем особенность выставки «Знай наше»?

Выставки под брендом «Знай наше» проводятся уже 10 год, в 2021 проект стал лауреатом премии Правительства РФ в области туризма. Это онлайн-выставка российского турпродукта с системой нетворкинга. Она будет интересна тем, кто создает и продает турпродукт по России, хочет найти новых партнеров в разных регионах страны.

Пополните свой ассортимент выгодными предложениями из разных регионов России. Пляжный и экстремальный туризм, оздоровление и спа, фитнес и экстрим туры — выберите то, что подойдет вашим клиентам.

Зарегистрироваться

Что будет на выставке?

Как всегда, участников ждут презентации турпродукта и предложения на летний сезон из разных регионов России: свой турпродукт представляют региональные и федеральные туроператоры, отели и курорты, парки развлечений и курортные объекты. По традиции, партнеры и экспоненты выставки подготовили для участников призы.

На редакционных эфирах вы узнаете о трендах и новинках летнего сезона, современных технологиях и изменениях законодательства, альтернативных направлениях для продажи: что продавать, если не знаешь, что продавать, а что знакомо — уже закончилось. А также пройти интенсив по внутреннему турпродукту и узнать, где еще взять клиентов.

Уже не первый год мы проводим тематические дни, во время которых и деловые эфиры, и презентации экспонентов посвящены определенному направлению туризма или сегменту рынка. В этом году планируем изучить такие направления, как семейный туризм, премиальный отдых, городской отдых, событийный туризм. Партнер событийного дня — международная премия Russian Event Awards.

Как найти новых бизнес-партнеров?

На «Знай наше: лето 2024» работает система нетворкинга, где можно найти потенциальных бизнес-партнеров, обменяться с ними визитками и провести онлайн-встречу, не покидая выставки. Все, что вам нужно, чтобы начать общение — зарегистрироваться в системе и найти интересующих вас игроков туррынка, используя фильтры для поиска.

Кто представит свой продукт?

Выставка стартует 8 апреля, но стенды части экспонентов уже открыты — и каждый день появляются новые.

К встрече с вами готовятся:

Регионы: Агентство по туризму Кемеровской области, Агентство по туризму Республики Коми, Агентство развития Норильска, АО «Курорты Северного Кавказа», «Русь Новгородская», ТИЦ Вологодской области, Фонд развития туризма Чукотского округа, Алтайский край.

Туроператоры: Frigate Aero Tours Japan, LB Tour/"ЛБ Тур" («Тур Алтай»), «Авадан», «Байкалика», «Бурятифул», Бюро путешествий и экскурсий, «Ветер перемен», «Игора Тур», «Камчатинтур», "КАМЧАТКА ТРЭВЕЛ ГРУПП«/Kamchatka Travel Group, «Лайт», «Лаки Турс», «МАГТУР», «Метрополь-Экспресс», «СканТур», «Тари Тур», "Территория Байкал«/Клуб уникальных путешествий, ТО «Цвет», Туристическая компания «Балтма Турс», «Мультитур».

Объекты размещения: VLADIVOSTOK Grand Hotel & SPA, парк-отель «Дача Винтера», Mamaison All-Suites Spa Hotel Pokrovka, отель Page 20, сеть отелей Vertical, отель «МонАрх».

Курорты: Роза Хутор.

Парки и места отдыха: Пасторское озеро.

Сервисы бронирования: «Мой Агент».

Мы будем анонсировать мероприятия выставки, делиться новостями и самыми интересными тезисами выступлений в Telegram-канале «Знай наше».

Ждем вас — и до встречи на выставке «Знай наше: зима 23/24».

Зарегистрироваться

Новости по теме

Написать редакции: