Известную во всем мире акцию «Черная пятница» начали активно продвигать и в туризме. Однако насколько она эффективна на туррынке — большой вопрос. По мнению бизнес-тренера туротрасли Максима Чабаненко, данное скидочное предложение влечет за собой только негативный эффект.

Максим Чабаненко, бизнес-тренер туристической отрасли:

— С точки зрения опыта международного маркетинга нужно понимать какие компании и для каких целей обычно проводят акцию «Черная пятница».

Во-первых, для магазинов с вещами, например, это хороший повод освободить полки от сезонного товара, чтобы спокойно можно было выставить новую коллекцию.

Во-вторых, кратное увеличение продаж. Если раньше телевизоры продавались по 5 штук в неделю, то за «Черную пятницу» количество может увеличиться до 500.

И в третьих, это серьезный прирост нового клиентского потока. Условно, есть фирма, предлагающая услугу за 100 долларов. И есть уже база потребителей, которые готовы платить такие деньги. Но в условиях «черной пятницы» эта услуга будет стоить 50 долларов. Что безусловно привлечет новых клиентов. Однако по окончанию акции, этой компании придется думать, что сделать такого, чтобы эта новая база не ушла и при этом покупала услугу по первоначальной стоимости.

В туризме нет ни одной из этих трех вещей. И здесь невозможно давать такие скидки. Да, я слышал, что действительно некоторые отели делают привлекательные предложения на определенные даты. И некоторые компании под эгидой популярной акции выставляют этот турпродукт. Но это же единичные случаи, которые можно предлагать и вне «черной пятницы». Которая имеет, на мой взгляд, отрицательный оттенок для туротрасли в целом.

На туррынке уже не первый год борются со «скидочниками». Медленными темпами этот процесс продвигается, но тем не менее. И тут начинается «черная пятница» и снова туристы видят на баннерах турфирм лозунги о больших скидках. Вопрос: «Откуда?». Еще вчера клиенту не давали 3%, а сегодня резко туры продают со скидкой в 50%.

Еще один важный момент — акция работает с сегодняшнего или завтрашнего дня. А компании начинают о ней говорить за несколько дней до этого. Что довольно неправильно с точки зрения продаж. Объясню: понравились покупательнице сапоги, и она хочет их купить. Но видит, что через пару дней, они будут стоить дешевле. Конечно, она предпочтет подождать. Соответственно, в этот период меньше клиентов приходит. И потом во время самой акции особо никто не приходит. Когда подводишь итоги, понимаешь, что оно того не стоило. А информационный выхлоп был. Опять говорили про скидки.

И если говорить о том, как формируется эта акция в туризме. Раннее бронирование переупаковывают в «черную пятницу», и в целом не дают дополнительной скидки. К тому же не для кого не секрет, как формируются 50% скидки. И потребитель уже знает все эти механизмы.

Примечательно, каждый директор турагентства сам волен решать, как эту акцию поддерживать и в каком виде ее подавать. Допустим, он видит, да, есть суперцена. Но о ней же можно по-разному рассказать туристу. Не преподносить в качестве скидки по акции «черной пятницы».

​Отмечу, за последние пару лет ни о каком заметном эффекте от этого мероприятия я от коллег не услышал. Поэтому вопрос о том, зачем нужна эта акция в туризме, остается открытым.