Booking.com не одумался

Сервис не торопится соблюдать ни российское, ни британское законодательства.

Booking.com не одумался

Британская ассоциация потребителей Which? снова уличила Booking.com в том, что сервис вводит в заблуждение потребителей, хотя, согласно постановлению Управления по Конкуренции и Рынкам (CMA), все системы бронирования должны были устранить нарушения до 1 сентября, пишет The Sun.

Согласно отчету, Booking.com до сих пор «продолжает вводить в заблуждение потребителей», создавая ложное представление о наличии номеров или не отражая их полной стоимости, что нарушает закон о защите прав потребителей.

Which? обнаружил, что только пять из десяти заявлений «осталась одна комната» на Booking.com соответствовали реальности.

Например, в результатах поиска на сервисе по Park Plaza Westminster Bridge появлялось предупреждение о том, что остался только один улучшенный двухместный номер с доступом для людей с ограниченными возможностями по цене $290. Тем не менее, после перехода на страницу бронирования, оказалось, что доступны еще десять таких номеров, причем по более низкой цене.

В Which? заявили, что теперь сервис «должен предоставить железобетонные гарантии того, что он не будет вводить в заблуждение гостей своими недобросовестными действиями, в противном случае регулирующему органу придется предпринять решительные действия». Что это будут за санкции, не поясняется. Один из главных инструментов давления Which? — это возможность подать супер-жалобу (super-complaints) в Управление по добросовестной торговле (ОСТ). ОСТ в течение 90 дней будет ее рассматривать и решать, принять полностью, частично или отклонить. В случае принятия будет инициировано расследование и приняты меры в соответствии с законом о конкуренции или правах потребителей.

Кстати, по утверждению ассоциации потребителей, пять других сайтов — Expedia, Agoda, Hotels.com, ebookers и Trivago, приняли во внимание постановление СМА и работают по правилам.

Тем временем в России ФАС уже девять месяцев проводит проверку Booking.com на предмет соответствия российскому законодательству, инициированную после обращения бизнес-объединения «Опора России». Участники рынка надеются, что паритет цен в ближайшее время все-таки будет установлен. Пока же одно из обязательных условий начала работы с Booking.com — предоставление этому сервису «гарантии лучшей цены». При этом эксперты уверены, что решение ФАС никак не повлияет на позицию Booking.com на рынке, но «с точки рения вариативности отельеров, работать будет несколько комфортней».

Однако у Booking’а в России есть и другие конфликты с законодательством. Так, с 1 октября вступает в силу Федеральный закон № 59, согласно которому жилое помещение в многоквартирном доме не может использоваться для предоставления гостиничных услуг. Тем временем Booking продолжает предлагать такого плана размещение. Кроме того, под «маркой» апартаментов в системе можно найти российские обычные квартиры, что также противоречит правилам, потому что апартаменты — это номера квартирного типа с возможностью аренды и полным набором гостиничных услуг, а гостиничные услуги, как уже говорилось выше, с 1 октября в жилых домах запрещены.

В связи с этим «Опора России» совсем недавно обратилась в Минэкономразвития и ФАС с просьбой разобраться в ситуации и разъяснить онлайн трэвел-агентствам, в том числе Booking.com, российское законодательство, чтобы они могли привести свои сайты в соответствие с ним, рассказал вице-президент «Опоры России», генеральный директор туристической компании ООО «Конструктор путешествий» Алексей Кожевников.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Туры в Таиланд дешевеют, но лишь на ближайшие вылеты

Отель можно найти и за 5 тысяч рублей на неделю.

Туры в Таиланд дешевеют, но лишь на ближайшие вылеты

Дешевые туры и авиабилеты в Таиланд предлагают и туроператоры, и телеграм-каналы, объединяющие информацию о скидках. Так, например, турпакеты представлены по цене от 47-66 тысяч рублей на одного человека, за эти деньги можно отдохнуть в отеле категории 5*. Авиабилеты на ближайшие вылеты есть за 9400 рублей в один конец. О спросе и ценах на направлении эксперты рассказали Profi.Travel 17 мая.

По словам туроператоров, чтобы так сэкономить, необходимо поторопиться. Таиланд не горит и, несмотря на то, что летом многие отели предлагают скидки, цены будут выше, чем на ближайшие даты. Спрос на Таиланд стабильный круглый год, и на лето в том числе.

«Цены по сравнению с прошлогодними выросли примерно на 10-15%, в большей степени в связи с ростом курса, — пояснили в компании Tez Tour. — На летний период большинство отелей предлагает выгодные дисконты, которые доходят до 65%. Поэтому, несмотря на сезон дождей (короткие ливни, в основном в ночной период) летний отдых в Таиланде имеет свои преимущества — более выгодные цены, меньше туристов и скопления людей на пляжах, экскурсионных объектах, сезон фруктов».

По данным экспертов, перелеты в Таиланд сейчас представлены достаточно широким выбором авиакомпаний — со стыковками есть предложения у China Eastern, Air Arabia, Etihad Airways, China Southern, Qatar Airways, Emirates. Прямой перелет (на Пхукет и в Бангкок) предлагает «Аэрофлот».

Летом стоимость поездки выше, чем сейчас. Например, на Пхукет — от 76 927 руб., в Паттайю — от 83 486 руб. на человека за тур от 9 ночей.

В компании «Русский Экспресс» назвали цены без перелета, есть и очень низкие. «Размещение на 7 ночей без перелета обойдется минимум в 4 776 рублей с человека (Icheck Inn Darisa Tropicana Hills Patong 3*, Пхукет), — уточнили эксперты туроператора. — Средняя стоимость размещения — от 39 тыс. рублей на человека (Pullman Phuket Arcadia Karon Beach 5*, Пхукет)». При этом, там добавили, что цены в среднем выросли на 20-25%. В то же время, появилось больше предложений по раннему бронированию со скидками от контрактной цены до 40%. То есть скидки вполне нивелируют разницу в цене, которая возникает в основном из-за курса.

«Таиланд действительно уже давно перестал быть только зимнем направлениям. Туры активно бронируются и в летние месяцы. Относительно цен стоит сказать, что в целом они остались на прежнем уровне. Рейсов вполне хватает, мы не испытываем недостатка в них», — уточнили в компании Anex.

В рознице также не отмечают существенного изменения цен по сравнению с прошлым годом. Но добавляют, что при сравнительно высоком среднем чеке спецпредложения есть и пользуются спросом.

По данным группы компаний «Слетать.ру», уровень спроса на туры в Таиланд с заездами будущим летом практически в 4,5 раза больше, чем в аналогичные даты прошлого года. Средний чек за год не изменился — 208 500 рублей.

«Турист запрашивал Эмираты, но, сравнив цены, вылетает в Таиланд — стоимость сопоставима, а направление все же более экзотическое». Он уточнил, что сегодня отправиться на 12 дней в отель на Пхукете можно, заплатив около 100 тыс. рублей за двоих«, — рассказывал Profi.Travel генеральный директор компании «Море туров» Сергей Перемутов.

При этом эксперты отмечают некоторое перераспределение спроса. В этом сезоне заметен интерес клиентов к региону Као Лак — это активно развивающийся регион примерно в 100 км от Пхукета, с отличными пляжами, высоким уровнем сервиса, и являющийся достойной альтернативой Пхукету в сегменте спокойного качественного отдыха 5*, рассказали в Tez Tour. Информацию подтвердили и в компании Anex, добавив, что курорт считается идеальным местом для семейного отдыха. Кроме того, стабильно растет спрос на Самуи, где лето как раз высокий сезон — спокойное море, комфортная погода.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Эксперты расскажут о тонкостях продаж Кубы, Чукотки и как быстро и просто открыть свою авиакассу

Начало лета — это не причина отказываться от возможности прокачать свои знания. Подключайтесь к обучающим вебинарам конца мая-июня.

В эфире: морские экспедиции по Берингову морю и отдых в отелях цепочки ROC на Кубе: для семей с детьми и взрослых, для любителей истории и рыбалки. А также вы подробно узнаете, как продавать авиабилеты без дополнительных затрат, летнее расписание авиакомпаний AZAL и Jazeera Airways. Регистрируйтесь на вебинары прямо сейчас, а перед их началом вам придет напоминание на электронную почту.

 

21
мая,
вторник

иконка часы 11:00
Морские экспедиции по Берингову морю (Чукотка) навстречу китам и новому дню от туроператора «Территория 87»
Ведущий: Александр Ендальцев, директор по развитию, туроператор «Территория 87».
22
мая,
среда

иконка часы 11:00
Авиабилеты для турагентов — B2B-платформа Agent.aero. Летнее расписание авиакомпании AZAL — 2024
Ведущий: Вадим Касьянов, первый заместитель генерального директора ООО «АэроТур».
04
июня,
вторник

иконка часы 11:00
Отдых в отелях цепочки ROC на Кубе: для семей с детьми и для взрослых — на пляже Варадеро, для любителей истории и рыбалки — в Гаване, для желающих посетить другие пляжи — на Кайо Санта-Марии
Ведущая: Анна Сняткова, представитель цепочки кубинских отелей Roc в России и странах СНГ.
05
июня,
среда

иконка часы 11:00
Авиабилеты для турагентов — B2B-платформа Agent.aero. Летнее расписание авиакомпании Jazeera Airways — 2024
Ведущий: Вадим Касьянов, первый заместитель генерального директора ООО «АэроТур».

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Новости по теме