Турагенты пытаются восстановить заявки, отправленные через TourBox и KLEO

Туроператоры уже начали аннулировать неоплаченные заявки.

Турагенты пытаются восстановить заявки, отправленные через TourBox и KLEO

Турагенты, работавшие с центром бронирования Kleo и TourBox испытывают серьезные трудности с восстановлением заявок своих туристов — об этом Profi.Travel рассказали несколько представителей туристической розницы.

В частности, несколько источников сообщили в разговоре, что в настоящий момент фактически утеряны номера заявок у туроператоров PEGAS Touristik и Sunmar. Дело в том, что центр бронирования закрыл свой сайт и личные кабинеты турагентов, отрезав тем самым доступ к актуальным заявкам.

В свою очередь туроператоры не предоставляют данные по заявкам третьим лицам, поскольку осуществляли работу с юрлицами Kleo и Tourbox.

По словам генерального директора PEGAS Touristik Анны Подгорной, заявки в системе бронирования туроператора аннулируются автоматически в связи с отсутствием оплаты. При этом представитель ТО заявила, что компания не принимает брони от ООО «Санвэй» (бренд Kleo) около двух лет, однако она признала, что центр бронирования активно использовал для оформления заявок другие юридические лица, отследить которые было затруднительно. Сейчас компании предстоит выяснить всю цепочку и понять, какие туристы фактически были забронированы через ООО «Санвэй».

«Восстановить такие заявки турагентам действительно будет непросто, — признает Анна Подгорная. — Сейчас мы прорабатываем механизмы, как это можно будет сделать».

Аналогичная работа сейчас ведется и в ANEX Tour. Как сообщили турагенты, актуальная информация по восстановлению заявок ожидается во второй половине дня 28 августа.

Вместе с тем, заместитель генерального директора туроператора Яна Муромова сообщила, что сейчас компания работает над восстановлением заявок на ближайшие даты вылета — до конца августа. Более полная информация об объемах бронирования на дальние даты появится позднее.

Пока число броней от Kleo в ANEX Tour незначительно — около 15 заявок, говорит Яна Муромова. Однако она не уточнила, идет ли речь о бронях именно от ООО «Санвэй» или это число включает и другие юрлица.

UPD. ANEX Tour открыл горячую линию для обращений по заявкам «Клео Тур»
Для того, чтобы получить актуальную информацию по броням, нужно отправить письмо на support.kleo@anextour.com. В теме нужно указать город вылета.
Также можно обратиться по телефону необходимо связаться с региональным офисом

Вместе с тем, один из турагентов сообщил Profi.Travel, что смогли достать в Kleo номера туроператорских заявок. Проверка у ТО показала, что оплаты по большинству из них не дошли до оператора.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

11 комментариев

Сергей
31 августа, 12:04
Да что вы все по закону и по правилам пытаетесь решить? Они с вами по закону и по правилам поступают? С такими мерзавцами только один метод хоть что то может дать. Ловите его срочно не знаю за что, за волосы или за пузо или за клео. И задавайте в глаза вопросы. Кто как и чем сможет задавайте. А то опять проваландаетесь и все остынет как с недопозом, и как с гуся вода опять будет и с Пузан кова. Между прочим такие говорящие фамилии, не на какие мысли ранее не наводили? Вот повезло отрасли, с этими экземплярами. Что бы им не шататься на рынке запчастей к примеру.
Гость
30 августа, 19:10
Что за бред, многих турагентов операторы и в лицо знают и лично, а таких крупняков не знали как называли? Ну бред...
Ева
28 августа, 15:59
Слушайте, ну что за искажении информации. 15 заявок, очень смешно. Пегас: сложно отследить? В смысле сложно отследить компанию АНЕКС Партнер Урал, который у вас бронировал от Турбокса??? Еще расскажите, что вы совсем не знали об их взаимосвязи. Кому пытаетесь эти сказки о своей невинности рассказать??? Вы заключали с ними договоры на совсем иных условиях, чем с турагентствами, позволяя и оплачивать в более поздние сроки и комиссия другая. Для кого эта ложь???
28 августа, 18:51
Совершенно верно. А найти заявку проще простого. По дате, стране, фио
Светлана
28 августа, 15:38
В прошлом году был Росстур, неужели он никого не научил ничему?? Все, кому нужны скидки, рано или поздно, вот так попадают (
Таня
31 августа, 10:13
все думаю, что ну их то точно это не коснется
Юлия
28 августа, 15:36
И вот опять пострадают турагентства, ТО останутся ни причем, нет оплаты нет заявок аннулируют и все, даже если частично получили деньги оставят как штраф, а вот агентствам с их мизерной комиссией придется отвечать и отдавать деньги туристам. Жуть.
Алена
28 августа, 15:41
А зачем бронировать через Посредников, что или кто вам мешает платить операторам напрямую?? И ничего не надо искать и доказывать...
ИРИНА
28 августа, 19:44
При чём тут посредник ил ТО? это могло и с ТО произойти вспомните Натали и других,,,,,
Юлия
28 августа, 16:40
Приходится иногда использовать комиссия 5-6% куда это годится,а туристы просят бонус. В объединении агентств ничего плохого нет, были бы все порядочные. Нельзя использовать чужие деньги не по назначению. Просто нельзя и все.
Татьяна
29 августа, 12:28
Так если вы не умеете работать, почему другие виноваты? Можно поучиться продажам и работе с возражениями. Тогда и скидки не придётся давать.
Гость
28 августа, 19:04
Откуда ЦБ возьмут комиссию больше, чем даёт ТО? Получается, что ТА рисковали для получения большей прибыли.
Владимир Санников
28 августа, 15:34
Уверен, что пострадавшие турагенты и туристы прочтут комменты. Мой совет (а мне есть что сказать по теме, я пострадал от Росстур): внимательно слушайте Игоря Косицына и делайте то, что он рекомендует. Немедленно! И никогда не слушайте Байбороду со товарищи.
Агент 2
28 августа, 16:05
А кто это - Игорь Косицын и почему нужно делать то, что он рекомендует ?
Владимир Санников
29 августа, 00:54
Губернатор острова Борнео
Владимир Санников
28 августа, 15:30
И Игорь тут, и Ваня тут... Судьба вас не разлучит)))
Геннадий
28 августа, 15:25
По странному стечению обстоятельств . Именно Пегас и Анекс в таких обстоятельствах . резко все теряет , блокирует . А всяких директоров и бухгалтеров "КЛЕО" - с мутными схемами - в клетку .
Ольга
28 августа, 12:59
Я турист, должна была завтра вылетать в Сочи с дочерью, бронировали через Тур Бокс, тишина, ни документов и ответов ничего, отель общаться на эти темы отказался.
Анастасия
28 августа, 12:30
Просто все турагентов и туристов кинули
ТурЮрист
28 августа, 12:05
ВНИМАНИЕ! Турбокс (Клео-тур, VISTA и другие бренды) прекратил деятельность! Турагентам, которые работали через эту компанию, необходимо в СРОЧНОМ порядке:

1) сохранить доказательства подтверждения заявок туроператорами (переписка, скриншот, и тд); Если нет номеров заявок в ЛК, звоните туроператорам от имени туристов (как с ТА с Вами разговаривать не будут), узнавайте номер и высылайте туроператору запрос по электронной почте (когда забронирована заявка, кем аннулирована, оплачена ли и тд). Записывайте телефонные разговоры!Уже сейчас все неоплаченные заявки с сайтов туроператоров будут удаляться. Используйте любой способ их сохранить.

- если знаете номер заявки, внесите через Сбербанк онлайн оплату в размере 10-50 рублей по реквизитам ТО (например ООО Регион Туризм). В дальнейшем туроператор удалит заявку, но у вас будет бесспорное доказательство, что она была;

- пишите в забронированный отель запрос с просьбой указать была ли заявка на таких туристов, когда и каким туроператором забронирована и когда аннулирована.

2) сохранить либо истребовать у Турбокса надлежащим образом оформленное подтверждение оплаты. Квитки без печатей и опознавательных знаков - это не подтверждение. Получить (пока они не исчезли) любые подтверждения, что они деньги получили по конкретным заявкам. В том числе, если офис в Екб ещё работает, лично приехать и потребовать любой документ (справку, письмо с печатью и тд).

3) сохранить все договоры (оферты) и доказательства их подписания (присоединения). Если нет лично у вас, спросите у коллег.
Если Вы не сделаете это сейчас, потом будет поздно.

4) убедиться, что в ваших договорах с туристами есть право бронировать через третьи лица (ЦБ). Желательно с указанием названия ЦБ. Если нет, это не критично, но лучше, чтобы было:

Деньги туристам за свой счёт не возвращать, заявки повторно не оплачивать.

С Турбокс никто уже денег не получит. Ваша задача подготовиться к искам клиентов. Если вы сможете подтвердить бронирование заявки и договорные отношения (между вами и Турбокс и между турбокс и ТО) то шансы снять с вас ответственность очень большие. У потребителя в этом случае есть хорошие шансы взыскать деньги с ТО, даже если он их не получал от ТБ.

Все указанные выше меры нужно делать прямо сейчас!
Надежда
28 августа, 15:27
Добрый день! Можно ваши контакты? Нужна помощь юриста по этой ситуации
вадим винер
28 августа, 22:25
телефон горячей линии 343 2684686 89126162558
Иван
28 августа, 12:33
Игорь тут как тут))

В Турции довольны загрузкой отелей: она выросла на 20%

Снижения цен на туры ждать не стоит.

В Турции довольны загрузкой отелей: она выросла на 20%

Турецкие отельеры говорят о благоприятном начале сезона. Президент Средиземноморской туристической ассоциации отельеров и операторов Каан Кавалоглу заявил, что этот апрель стал отличным отличным стартом для отелей Турции. Согласно его ожиданиям, количество туристов в Анталии превысит 17 млн человек.

На весеннюю загрузку отелей в Турции традиционно влияют несколько факторов. Это период отпусков в Нидерландах, российские майские праздники и каникулы в Германии. В этом году каникулярные даты идут одни за другими, что заполняет самолеты, летящие на турецкие курорты, больше обычного.

Президент Ассоциации профессиональных менеджеров отелей Хакан Саатчиоглу считает, что по итогам майских праздников в России можно будет говорить об увеличении загрузки в этот период на 80-85%. По его подсчетам, она выросла на 16% по сравнению с показателями за апрель 2023 года.

В 2024 году на Южных Эгейских островах ожидают рост числа иностранных туристов на 10% — до 1,9 миллиона человек. Таким прогнозом поделился президент Ассоциации туристических отельеров Южной Эгейской области Мустафа Деливели на основе анализа данных по проданным местам в самолетах. В период раннего бронирования отели региона получили существенно больше запросов, чем в прошлом году. При этом сезон начался на две недели ранее, и первые рейсы с туристами прибыли уже 15 марта. Их загрузка составила более 95%, что эксперт связал с празднованием католической Пасхи спустя 11 дней после Навруза.

Турецкие отельеры подчеркнули, что наиболее крупными сегментами рынка для них остаются Россия, Германия, Великобритания и Польша. Вице-президент Эгейской ассоциации туристических предприятий и отелей Бюлент Зюзер отметил, что установивший рекорд в 2023 году турецкий гостиничный сектор подошел к 2024 году с еще более амбициозными планами. Эксперт напомнил, что высокий сезон в Турции начнется в мае.

По мнению экспертов, рост загрузки относительно прошлогодней может быть еще и следствием того, что весной 2023 года начало сезона на российском рынке провалилось. Из-за резкого роста цен, усиленного падением курса рубля, многие туристы предпочли отказаться от поездки. Тогда цены выросли сразу на 30-50%. Кроме того, на снижение спроса тогда повлияли землетрясение и нестабильная ситуация перед выборами.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Шри-Ланка решила сделать визы для россиян бесплатными бессрочно

Власти страны услышали аргументы турбизнеса.

Шри-Ланка решила сделать визы для россиян бесплатными бессрочно

После неоднократных попыток ввести платные визы кабинет министров Шри-Ланки принял решение не взимать плату с граждан России, Китая, Индии, Японии, Малайзии, Таиланда и Индонезии. Как пишут местные СМИ, для остальных виза подешевела вдвое — с 100 до 50 долларов.

Такое решение было принято в понедельник после бурного обсуждения введения платных виз: представители турбизнеса настаивали на том, что в результате страна потеряет турпотоки — реакцию туристов на необходимость дополнительной платы предугадать было несложно.

Получить визу по-прежнему можно, как оформив её заранее на сайте, так и в аэропорту по прилету. В последнем случае стоимость въездного документа для тех, с кого плату все же намерены взимать, составит 60 долларов. Визы на Шри-Ланку останутся бесплатными для детей до 12 лет независимо от их гражданства.

Оформление бесплатных виз на Шри-Ланку для граждан семи вышеперечисленных стран, включая Россию, было заявлено в октябре 2023 года в тестовом режиме. Бесплатный режим должен был действовать до 31 марта 2024 года. После его завершения предполагалось, что путешественники из этих стран будут оплачивать въездные документы на общих основаниях.

1 апреля министр туризма Шри-Ланки Харин Фернандо сообщил в своих соцсетях, что режим продлен ещё на один месяц. Однако и 1 мая визы в страну платными для российских туристов не стали. Путешественники продолжили оформлять их через сайт без оплаты сбора.

Информации о конкретных сроках действия тестового режима выдачи бесплатных виз по состоянию на начало мая не было даже у посольство России в Шри-Ланке. Дипмиссия ожидала официальных разъяснений от своих ланкийских коллег. В итоге власти страны объявили, что визы останутся бесплатными для россиян бессрочно.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Новости по теме