«Библио Глобус» не выполнит обязательства по турам с возвратом после 24 октября

Вернуть деньги по этим заявкам туроператор обещает только в случае, если получит их обратно от авиакомпании «Трансаэро».

Вернуть деньги по этим заявкам компания обещает только в случае, если получит их обратно от авиакомпании «Трансаэро».

Сегодня вечером в редакцию Profi. Travel пришло официальное письмо от «Библио Глобуса». В нем сообщается, что туроператор не сможет выполнить обязательства по турам с возвратом на рейсах "Трансаэро" после 24 октября. Туроператор также говорит о невозможности на данный момент вернуть деньги по данным заявкам.

«Уважаемые коллеги!

Считаем необходимым уведомить вас о нижеследующем:

7 октября 2015 года Директорат специальных продаж Департамента Коммерции ОАО «АК «ТРАНСАЭРО» информировал нас о том, что перевозка на обратных рейсах, выполняемых авиаперевозчиком, будет выполняться до 24.10.15 г., а авиабилеты на всех обратных рейсах авиакомпании с 25.10.15 г. необходимо аннулировать.

В связи с заявлением авиакомпании у туроператора «Библио Глобус» отсутствует возможность осуществить выписку авиабилетов и передать полный пакет документов, необходимый для поездки всем туристам, у которых дата окончания поездки после 24 октября 2015 года. Следовательно, у туроператора отсутствует возможность исполнить обязательства по предоставлению туристского продукта указанной категории туристов.

Денежные средства за приобретение авиабилетов у авиаперевозчика, оплачены нами в полном объеме за весь объем перевозки. Произведены оплаты партнерам (отели, визовые центры, страховая компания) за все услуги, входящие в состав туристских продуктов.

Возврат денежных средств за туристские продукты, аннулированные в связи с существенным изменением обстоятельств, связанным с отказом авиаперевозчика оформить полетные документы, в нарушение условий заключенного соглашения, будет осуществлен только после возврата туроператору денежных средств со стороны авиаперевозчика и партнеров.

Благодарим за понимание.
Туроператор «Библио Глобус»

Отметим, что 1 октября решение о будущем банкротстве авиакомпании было принято на высшем уровне, и говорить о возможности спасения перевозчика не приходится. Соответственно, "Библио Глобусу" в скором времени придется встать в общую очередь многочисленных кредиторов авиаомпании. Вероятность возврата средств туроператору со стороны авиакомпании эксперты оценивают как очень низкую, а значит, рассчитывать агентам на получение денег по указанным турам сильно не стоит.

Напомним,  накануне «Библио Глобус» заявил о приостановке продаж туров с вылетом после 25 октября, отмечая, что туры до этой даты состоятся. Туроператор также пообещал, что уже забронировавшимся туристам он найдет варианты пересадки на рейсы других авиакомпаний, а в случае, если это будет невозможно, вернет деньги в полном объеме. Сейчас же туроператор, судя по его письму, опровергает собственное же заявление.

На данный момент главный вопрос — является заявление туроператора основанием обратиться за возмещением в страховую? По закону, ответственность по турпродукту несет оператор. Однако, случай, когда компания не может выполнить свои обязательства не по своей вине, а по причине проблем авиаперевозчика, по сути на российском рынке является прецедентом. К слову, фингарантии туроператора составляют всего около 100 млн рублей.

Profi. Travel продолжит следить за темой. 

Внимание!

Юристы уверены, что клиенты «Библио Глобуса» могут вернуть деньги через страховую. Подробные комментарии и рекомендации турагентам — в обзоре Profi.Travel

В понедельник состоится вебинар с юристом Анной Гладун, на котором вы сможете задать свои вопросы относительно ситуации с «Трансаэро» и «Библио Глобусом». 

Регистрация на вебинар

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

8 комментариев

Юлия
09 октября, 12:26
Что делать теперь, тел. не отвечают у Библио, на письма не отвечают, что туристам говорить и как вообще быть.Злая ужас.
09 октября, 11:39
А собственно какое право они имеют так делать? Мы покупаем готовый турпродукт и они его нам обязаны предоставить. Нас не должно волновать какие у них контракты и договора с их партнерами. Мы покупаем готовый продукт. У них же в договоре есть пункт о замене рейса. Вот пусть и меняют. не хер было ради большей комиссии себе в карман проплачивать все вперед, и отели и перелет.
Константин
09 октября, 10:27
Похоже, не все турагенты новости читают, вчера у БГ - более 2000 заявок, сегодня уже под 200.
Надо по утрам в офисе оглашать текущую ситуацию, типа старой "политинформации".
Пыщ-пыщ
09 октября, 09:31
Честно сказать, интересно чем все обернется, т.к. юрлицо, которое заключает договора с турагентами не имеет своих ФиГов и покупает билеты поштучно у третьего юрлица.
Агентство Уфа
09 октября, 08:49
Продаем туристам пакетные туры, сами бронируем отдельно перелет и отель в связи с тем что то не подходят даты, то нет вылета в нужную нам страну с нашего региона, туры на все включено только через туроператоров, кто считает что без туроператоров будет дешево летать, тот сильно ошибается, летать на регулярных рейсах значительно дороже , я постоянно сравниваю цены, если собрать тур самостоятельно , выходит на порядок дороже
у нас же все хотят за 10 тыс на человека на весь тур, а самостоятельно даже билет за такую цену не купишь
Пыщ-пыщ
09 октября, 09:28
Вы понимаете, что в данном случае выступаете туроператором, т.к. формируете турпродукт и должны на это иметь ФиГи?
09 октября, 07:33
а воспользоваться наземным обслуживанием туристы смогут?если отели оплачены, то нужно доплатить за перелет и все отдохнуть, почему такой вариант не обсуждается?
некто
08 октября, 23:58
А еще до новогодних праздников совсем чуть чуть осталось и опять лопнут операторы как мыльные пузыри.
Наталья
08 октября, 22:11
Операторы, вы надоели! Как это так вы не вернете деньги? Почему не вернуть с разницей за билеты? Или предложить другие билеты... Скоро-скоро вы будете сами себе и своим родственникам продавать ваши пакетные туры. А мы сами забронируем отели, билеты, страховку купить - не проблема, экскурсии все есть на курортах и даже дешевле. Аминь!
09 октября, 12:03
Полина, я сама - турагент, в июле купила для себя билеты на Прагу компании Smart Wings. В аэропорте на табло долго не могла найти свой рейс. Компания "тихо ушла с рынка" и даже не удосужилась пересадить на Чешские линии, а электронный продавец - гребаная "Авиакасса" начала решала эти вопросы после моего звонка в порту. Хорошо все обошлось, рейс из-за нас на 15 минут задержали. Поэтому "спокойно" можно забронировать, но впоследствии туристу просто не решить этот вопрос "форс-мажора" самостоятельно.
09 октября, 07:35
если бы ваши самостоятельные билеты были бы на Трансаеро, это вряд ли вам помогло...
Полина
09 октября, 07:02
Мы спокойно сами бронируем билеты и отели. А кто сомневается, ну и сидите дома, как "дураки" и спектакль в данном случае про вас.
ИванДаМарья
09 октября, 01:13
Про билеты я сомневаюсь очень что забронируете... Денежек скоро не хватит ни у кого на них. Так что будете сидеть дома и смотреть на бронь отелей и купленную страховку... Ну и заодно вешать дальше лапшу себе на уши от власти о успехах на полях страны и теперь за её пределами...
Спектакль продолжается, дураки в зале прибавляются.

Приключения на краю света: горные сопки, регата на кожаных байдарках, кофе и киты

Чем Сахалин, Владивосток, Чукотка и Коми удивят ваших туристов этим летом?

Приключения на краю света: горные сопки, регата на кожаных байдарках, кофе и киты

Что предложить туристу, который хочет провести отпуск на краю света? Эксперты онлайн-выставки «Знай наше: лето 2024» спешат на помощь и представляют отель с видами на сопки на Сахалине, регату на кожаных байдарках и морские экспедиции на Чукотке, знакомство со столицей кофе Сыктывкаром.

Расширяем пул вариантов для приключенческого туризма на краю России вместе с экспертами выставки «Знай наше: лето 2024». Участники смогут узнать об актуальных предложениях для любителей активного отдыха на Сахалине и Чукотке, в Коми и Владивостоке.

Чукотка порадует туристов разнообразием культурных событий. В поездке в этот регион можно увидеть регату на традиционных кожаных байдарках, посетить спортивный праздник и фестиваль. Не стоит забывать и о традиционных для этих мест морских экспедициях, а также шансе взглянуть на китов и белых медведей.

Сахалин удивит комфортом отеля «Мега Палас» с панорамной террасой и видом на сопки. А на эфире, посвященному Владивостоку и Приморью, можно узнать больше про организацию индивидуальных туров в регион.

Любителям искусства стоит предложить поездку в Коми. Помимо знаменитого плато Маньпупунёр, история республики связана с кофе и Кандинским. Кроме того, на лето здесь готовится насыщенная культурная программа.

Выбирайте интересные приключения и присоединяйтесь к эфирам:

19 апреля

15:00 (мск)

Сахалин, которого вы не знали. Летний сезон с отелем «Мега Палас»

Зарегистрироваться

22 апреля

12:00 (мск)

Главные события этого лета на Чукотке: регата на кожаных байдарах «Берингия», культурно-спортивный праздник «Корфест» и фестиваль «Берингов Пролив»

Зарегистрироваться

23 апреля

11:00 (мск)

Событийная Республика Коми: как Кандинский изменил мировое искусство и почему Сыктывкар — столица кофе?

Зарегистрироваться

14:30 (мск)

Индивидуальный, групповой и корпоративный туризм во Владивостоке и по Приморью от многофункционального туроператора «Фрегат Аэро»

Зарегистрироваться

26 апреля

10:00 (мск)

Встречи с китами, моржами и белыми медведями на Чукотке — индивидуальные и групповые туры от туроператора «Кутх Тревел»

Зарегистрироваться

10:30 (мск)

Морские экспедиции по Берингову морю (Чукотка) навстречу китам и новому дню от туроператора «Территория 87»

Зарегистрироваться


До встречи на эфирах!

Организатор выставки «Знай наше: лето 2024» — медиахолдинг Profi.Travel. Мероприятие поддерживают Минэкономразвития (письмо Д30и-7293 от 12.03.2024), Российский союз туриндустрии, проект президентской платформы «Россия — страна возможностей» «Мастера гостеприимства» и выставка «Интурмаркет».

При поддержке

Партнеры выставки

УЧАСТНИКИ ЗНАЙ НАШЕ: ЛЕТО 2024

Туроператоры опровергли информацию о закрытии аэропорта Дубая

Рейсы вылетают и принимаются в ограниченном режиме, туристов размещают в отелях.

Туроператоры опровергли информацию о закрытии аэропорта Дубая

Туроператоры опровергли информацию, размещенную в СМИ, о закрытии аэропорта Дубая до 18 апреля. Как рассказали Profi.Travel представители туристических компаний, работающих на эмиратском направлении, хаб действует, но в ограниченном режиме. При необходимости туристов расселяют в гостиницы.

«Аэропорт частично закрыт до полуночи, но рейсы продолжают выполняться и, я думаю, к вечеру большая часть встанет в расписание, — подчеркнул генеральный директор Space Travel Артур Мурадян. — На окончательную стабилизацию расписания потребуются еще сутки».

Генеральный директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов рассказал, что авиакомпания Emirates просит пассажиров, которые должны вылетать сегодня, не приезжать в аэропорт и не создавать очередей. «Перевозчик будет отправлять тех, кто задержался со вчерашнего дня, и тех, кто уже успел зарегистрироваться на сегодняшние рейсы», — уточнил эксперт. По его словам, авиакомпания до полуночи не проводит регистрацию новых пассажиров. До этого времени планируется вылет всех задержанных рейсов. Дмитрия Арутюнова добавил, что Emirates обещает завтра отправить пассажиров с авиабилетами на сегодняшнюю дату.

В компании «Русский Экспресс» отметили, что авиакомпания Flydubai возобновила полеты из аэропорта Дубая.

«Авиакомпания Flydubai возобновила частичные операции из Международного аэропорта Дубая (DXB) с 10:00 по местному времени. Отдельные исходящие рейсы будут выполняться из второго терминала после 20:00. Полеты из третьего терминала планируется возобновить утром 18 апреля», — пояснили в компании.

Рассадкой туристов, которые уже были зарегистрированы на рейсы из Дубая, добавили в «Русском Экспрессе», в сотрудничестве с перевозчиком занимаемся в первую очередь.

В «Интуристе» рассказали, что c каждым вылетом ситуация решается индивидуально, часть перенесли на 18 апреля. «Тех, кто вчера не улетел, по возможности отправляют сегодня, — подтвердила PR-директор компании Дарья Домостроева. — В аэропорту работает более девяти представителей нашего принимающего офиса». Она отметила, что всем туристам, путешествующим по линии туроператора, которые испытывают сложности, необходимо обращаться к этим специалистам.

В Anex уточнили, что производят замену авиабилетов в заявках по мере получения актуальной информации по рейсам от перевозчиков.

«Для пассажиров, которые прибыли в аэропорт Дубай, в транзитной зоне находится представитель нашей компании для координации дальнейших действий туристов, — сообщили сотрудники туроператора. — Выход из „чистой“ зоны возможен после повторного прохождения паспортного контроля и получения багажа».

Информация, уточнили представители «Русского Экспресса», меняется каждый час. «Вода спадает, появилась возможность вывезти путешественников из аэропорта», — добавили в компании.

По словам экспертов, ситуация с гостиницами налаживается. «Туристам в Дубае, у которых отменились рейсы, мы предложили продлить проживание за наш счет, — рассказали в „Русском Экспрессе“. — Клиенты, которые не смогли улететь через Дубай по другим направлениям (Мальдивы, например), также будут заселены в отели за наш счет до восстановления авиасообщения».

Anex подтвердил, что для тех туристов, которые находятся в отелях, продлено проживание на время ожидания вылета. В большинстве гостиниц присутствуют представители принимающей компании. «Тем туристам, кто оплатил проживание самостоятельно мы рекомендуем сохранять чеки, для дальнейшего рассмотрения возможной компенсации», — добавили в компании.

«У туроператоров большая часть клиентов размещена. Те, кто находится в стерильной зоне, приняли решение там и оставаться, — рассказал Артур Мурадян. — У самостоятельных туристов положение гораздо хуже, им кроме себя не на кого рассчитывать». Он отметил, что логистически организовать выезд и поселить в отели несколько десятков тысяч человек разом даже в ОАЭ — большая проблема.

В Министерстве экономического развития РФ уточнили, что в ОАЭ находится около 2 тыс. организованных российских туристов. Как сообщили в пресс-службе ведомства, власти запросили информацию у генерального консульства России в Дубае о мерах по оказанию помощи индивидуальным российским туристам (путешествующим не полинии туроператоров), находящимся в Дубае. Речь идет о тех, кто находится в аэропорту эмирата и не могут вернуться в страну. В МЭР обратили внимание на необходимость предоставления питания и воды таким туристам.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Новости по теме

Написать редакции: